为温泉旅游业发展保电护航 龙门供电局内外兼修优化用户用电体验
▲巡视温泉区配电房，确保设备安全运行。
▲永汉供电所员工到温泉区检查供电线路安全情况。
220千伏影岚变电站施工现场。
“温泉水滑洗凝脂，皓首沐浴回常春……”初秋正是泡温泉的好时节，近日，记者前往享有“亚洲第一泉”美誉的龙门县永汉镇各大温泉度假村走访时发现，在三五成群、闲情逸致的游客中，有一行身穿蓝色工作服的供电人格外显眼，他们穿梭于景区之间却无暇驻足观赏，因为随着游客量快速攀升的还有当地的用电负荷，他们的保供电任务任重而道远。
他们是惠州龙门供电局永汉供电所的用电客户经理，是龙门供电局为当地发展保障安全可靠供电的缩影。“下个月底，220千伏岚影站即将投产，为龙门西南片区注入强劲动力，其中永汉镇、麻榨镇、龙华镇的供电可靠性将显著提升。”该局相关负责人表示，接下来，龙门供电局将“内外兼修”，为城市用电作出应有贡献。
见闻
用电需求高速增长，电保姆保驾护航
惠州市龙门县的温矿泉水资源十分丰富，其泉水因富含多种有益身心的矿物质元素，被称为“黄金泉”，一年四季都备受各地游客青睐。入秋以来，当地游客量几乎成倍增长，尤其是温泉数量居龙门县十个镇之首的永汉镇，更是游人如织。
“供电所的工作人员是我们的 "常客"，每隔一段时间就会过来景区检查，我们有什么用电问题也是直接咨询他们。”永汉镇富力南昆山温泉养生谷相关负责人罗振发告诉记者，近年来，随着养生谷接待的游客日益增长，其住宿及相关配套所需用电量也持续攀升。在此背景下，供电可靠性对景区发展举足轻重。
罗振发直言，永汉供电所的供电人员很“给力”，“无论是报装业务，还是平时巡检，都很高效、很负责。”说话间，永汉供电所的3位运维人员已轻车熟路来到位于该景区地下室的配电站，开展起例行的测温、测负荷工作。在确认数据均无异常之后，运维人员又向罗振发等人叮嘱了用电安全注意事项，随后匆匆赶往下一家企业。
说起供电服务，养生谷的电工还提到，去年8月，该地在施工时，因挖掘机不慎挖断电缆，导致线路跳闸，“当时大概下午4点多，我们向供电所求助后，他们很快就过来开展停电抢修，4个工作人员一直忙到晚上9点多才完成。”该电工之所以如此感激，是因为故障的电缆属于用户资产，理论上需要电工自行维修，而永汉供电所却二话不说义务协助抢修，其供电服务可见一斑。
探究
多管齐下苦练内功，提升供电可靠性
富力南昆山温泉养生谷只是永汉供电所服务的2.39万户用户之一。据悉，该所供电面积达380多平方公里，涵盖永汉镇和南昆山管委会。其辖区内现有10千伏线路25条，总长418.92公里，配电变压器481台。
近年来，随着当地温泉旅游业与配套房地产的高速发展，商业用电需求也急剧增长。2016年，永汉供电所供电量为1.66亿千瓦时，截至今年9月，供电量已达1.45亿千瓦时，同比增长18.14%，其中商业用电量占比60%，同比增长25%。
“为满足逐年增长的用电需求，电网改造势在必行。”永汉供电所相关负责人介绍说，自2011年起，供电所就不断加大投入，一方面通过投产新的线路，完善薄弱的电网架构，解决重过载等问题，另一方面则加快自动化改造，更换残旧设备，优化供电质量，满足永汉供电所辖区内的用电负荷，故障停电时间大幅降低。
而在永汉镇内，还有一个重要基建项目即将投产——— 220千伏岚影变电站。上述负责人表示，岚影站将于今年11月具备投产条件。项目投产后，将进一步提升龙门县西南片区的供电可靠性，尤其对永汉镇、麻榨镇、龙华镇的供电提供有力支持。此外，永汉镇西面正规划一个110千伏变电站，目前已进入选址阶段。
下来，龙门供电局将进一步加强主配网建设。预计到“十三五”期末，龙门供电局10kV线路将由现有的68回增加至103回，环网率达由85.29%提升至97.09%，可转供率由81.54%提升至97.09%，配网自动化率由78%提升至100%，供电质量及可靠性将进一步提升。
点赞
创新机制打通客户服务“最后一公里”
值得一提的是，记者了解到，除了苦练内功，龙门供电局还十分注重对外服务的优化提升。
“目前，我们已形成"客户经理+服务调度+客服工程师"运作模式。”龙门供电局相关负责人提到，该局探索“客户经理+设备主人”网格化客户服务机制，打通了客户服务“最后一公里”。
他举例说，针对富力养生谷这样的用电大客户，他们不仅根据用户需求提供双回路电源，确保供电可靠性，还提供一对一、点对点的客户经理服务，及时响应用户诉求。平日里则根据季度、月度计划，定期对用户进行巡检和走访，全面落实客户需求传递、服务协调、服务评价客户全方位服务“三项机制”。
此外，该局建立了“专业化+远程受理+现场作业”的业扩服务体系。据介绍，该服务体系具有以下亮点：全面推行业扩报装远程渠道 “一口受理”；推进业扩现场作业，全面推广现场作业APP；简化报装材料，实现一证办理享受三免服务；实现业扩办理全流程节点信息实时自动推送。自推行以来，广受用户好评。
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惠州市前9月用电量增速全省第二
近年来，惠州驶入发展快车道，电力作为“先行官”，自然不能掉链子。记者从惠州供电局获悉，今年1至9月，惠州地区全社会用电量272.17亿千瓦时，同比增长12.84%，增速全省第二（仅次于湛江），珠三角9市第一。
为满足惠州经济社会迅速发展的需求，积极为十九大城市用电做贡献，惠州供电局今年计划投资21.4亿元用于电网建设与改造，计划投产110千伏及以上输变电工程16项，新增主变容量434.6万千伏安、线路524.3千米。
目前，惠州市建成了110千伏以及以上变电站137座，位于全省第六，输电线路5897公里，位于全省第二，主干网架实现了有力提升，供电可靠性得到进一步保障。
本组文/图 本报记者周婷婷通讯员庄楚瑜
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