优化服务 便民办税再提速 惠城区国税局巧借便民办税春风行动，提升纳税服务效能

“一窗式”办税服务促进纳税服务效能的全面提高。

惠城区国税局举行营改增纳税人防伪税控升级版培训班。

今年4月是全国第26个税收宣传月。日前，记者从惠城区国税局了解到，为多角度展示税务部门助力企业发展的新举措和新成果，惠城区国税局今年将持续以 “便民办税春风行动”为纳税服务工作主线，多形式开展便民惠民服务，增进纳税人对税收工作的理解和支持。

问需问计

“税收开放日”让纳税人畅所欲言

4月1日上午，惠城区国税局与区地税局在江北地税分局联合开展了税收开放日活动，邀请惠城区部分纳税人代表、学生代表走进税务机关，面对面、零距离进行互动交流，倾听纳税人的意见建议，以此拉开了全区税收宣传月活动的序幕。

“建议税务机关多到企业举办辅导讲座，让我们及时了解最新税收优惠政策方向”“这几年，我发现国税与地税之间的工作融合力度很大，特别是在电子税务局、联合办税等方面，确实为我们企业带来了很多便利”“去年营改增期间，税务部门经常为我们提供针对性的培训辅导，帮助我们顺利度过了"改革阵痛期"，希望以后还可以继续享受更多的便民服务”“实地体验办税流程和操作，感受纳税人依法诚信纳税的重要性，这些经验积累对于即将毕业的我们来说帮助特别大”……在当日召开的“百强千户万家企业共话税收”座谈会上，与会代表们针对当前税收工作中的热点、难点问题，纷纷建言献策，惠城区国地税相关负责人现场进行了逐一回复和指导。

据惠城区国税局相关人员介绍，“百强千户万家企业共话税收”座谈会是惠城区国地税今年税收宣传月的首个特色活动，旨在为企业和学生搭建畅所欲言的平台，达到宣传和辅导的效果。本次“税收开放日”，既可以让社会各界人士亲身体验办税服务流程，实地了解税收工作，增进对国地税部门相关业务的了解，又能通过面对面征询社会各界纳税人对税收工作的建议，进一步从便民惠民的角度出发改善税收工作，优化纳税服务。接下来，该局还将继续探索形式更丰富的政策辅导、税企互动等系列宣传活动，进一步强化纳税人依法诚信纳税意识，更好地帮助企业发展壮大。

集成资源

办税流程上做好“减法”

今年初，惠城区国税局为更精准了解纳税人办税需求，围绕便民办税春风行动有序展开了纳税人满意度调查工作，并积极引导纳税人参与填写，真实反映纳税人所需所想，以此作为提升办税效能的数据支撑和优化纳税服务的突破口。其中，试行“一窗式”办税服务，便是结合这调查数据的初步探索实践。

来到惠城区国税局办税大厅，记者看到，虽然有不少纳税人陆续前来办税，但都是各自有序在前台各个窗口办理着业务，未出现过排长队的现象。“上个月我已经在这儿享受过一次高效便捷的"一窗式"服务了，听税务人员说，该局10个窗口都已完成流程整合，不再单独分文书、登记、发票窗口了，往后只需叫一次号、排一次队，就可以在同一个窗口办完所有业务，特别方便。”刚在前台办完涉税业务的会计小张说道。

据悉，2016年营改增全面推开后，惠城区国税局纳税人户数剧增，办税大厅偶尔出现的某个时间段排长队的情况为纳税人带来极大的不便。为解决这一难题，惠城区国税局想法设法在办税流程上做好“减法”，在协调第三方公司做好纳税人满意度调查的基础上，结合纳税服务规范和该局前台大厅实际办税情况，对各窗口办税流程进行了充分整合，最终决定试行“一窗式”办税服务，以此分流各窗口办税流量，促进纳税服务效能的全面提高。4月份起，该局将在试点的基础上，进一步推进“一窗式”办税服务向各基层分局延伸，通过持续简流程、提质效，让纳税人办税更省心、顺心、舒心。

精准发力

全方位为纳税人进行政策辅导

据了解，为进一步帮助纳税人了解政策、用好政策，让纳税人掌握政策规定更精准、享受税收优惠更彻底、抵扣进项税额更充分、办理涉税事项更清楚，惠城区国税局全方位、多角度开辟税收宣传和纳税服务途径，为纳税人提供多层次、多元化的政策咨询与辅导。

“面对面、零距离的对话和辅导让我们更加感受到国税部门的专业和服务的诚意，拉近了征纳双方的距离，对我们更好适应新税制有很大的帮助。”江北某公司财务总监李先生在参加完惠城区国税局组织的营改增政策辅导会后兴奋地说道。

惠城区国税局相关负责人告诉记者，该局在广泛听取各方意见建议、充分开展调查研究的基础上，为纳税人提供分类型、分行业、分级别的政策辅导与培训。一方面，亲自上门送政策，为纳税人送上税收宣传册、税收热点答疑和税收优惠政策等宣传资料，召开税企座谈会，开展“面对面”、“一对一”的精准辅导，帮助纳税人深入熟悉掌握政策规定和管理要求，及时研究解决纳税人的合理诉求；另一方面，通过纳税人学堂举办税收政策宣讲会，开展专项辅导培训，依托多种网络平台建设“纳税人微学堂”，组建业务骨干团队通过短信、微信、QQ群等方式向纳税人推送相关内容，及时为纳税人答疑解惑，与纳税人进行良好的互动交流。据统计，近一年来，惠城区国税局组织营改增辅导、实名制认证、网络发票发行认证等培训共计45场次，累计培训纳税人约7万户次，发放各方面宣传资料12万余份，实现了纳税人培训全覆盖。

文/图 本报记者卢振侠 通讯员林烨

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