每10个惠州人就有一个平安客户惠州平安人寿布局“互联网+”提供全方位金融消费服务

惠州日报 2017-03-30 07:52

平安人寿牵头组织糖尿病义诊进社区。本版图片均为本报采集

平安RUN——— 惠州平安人寿2016博罗东山森林公园平安健步行现场。

平安人寿员工参加惠州市保险业无偿献血公益活动。

截至去年12月31日，中国平安人寿保险股份有限公司惠州中心支公司（以下简称“惠州平安人寿”）2016年个险总保费达23.32亿元，市场份额占比45.3%，其中个险新单规模保费达7.36亿元，同比增长33.7%，占惠州地区个险新单规模保费市场份额44.5%（市场份额数据来源于广东省保险行业协会），稳居惠州寿险市场第一……

在“十三五”开局年，惠州平安人寿交出了一份亮眼的成绩单，取得了开门红，也在行业中逐步取得领跑优势。这得益于该公司在传统金融领域大胆探索成功实现一系列的转型，如今，平安人正秉承“专业让生活更简单”的品牌理念，以优质的服务为客户提供全方位的保障与理财服务，与客户充分分享中国平安“一个客户、一个账户、多个产品、一站式服务”的综合金融优势，赢得了客户和社会的广泛认可。

市场

个险市场份额占比45.3%居惠州第一

提起“平安”，街坊们常打趣说“三人行，必有平安的员工，或是平安的客户”。成立于1995年的惠州平安人寿，历经20余年风雨而崭新如故；超前理念，横亘20余载时光而历久弥新，“让每一个市民都拥有平安”的“小目标”，如今正在成为现实。

看似寻常最奇崛，成如容易却艰辛。今日大势之下，为自己与家人购买一份保险保障已是新常态。但在20多年前并不发达的经济环境中，作为惠州保险业的拓荒者之一，无疑有种“食螃蟹之勇”。

事实证明，保险业确是朝阳行业。近年来，保险业发展得到了各级政府的大力支持，公众对保险的认识与认可度大幅提升。

2014年国家发布 “新国十条”，提出到2020年，基本建成保障全面、功能完善、安全稳健、诚信规范，具有较强服务能力、创新能力和国际竞争力，与我国经济社会发展需求相适应的现代保险服务业，努力由保险大国向保险强国转变；2015年广东省发布 “新省九条”《关于加快发展现代保险服务业的实施意见》；随后，惠州市也发布了《惠州市加快发展现代保险服务业实施方案》，提出到2020年保险深度（保费收入/地区生产总值）达到5.2%，保险密度（保费收入/总人口）达到5500元/人，居民人均拥有一份人身保险保单，保险赔款支出占重大灾害损失的12%以上。

占据市场先机的惠州平安人寿，当前在惠州地区已设有28个营业网点，服务网络遍布惠州四区三县。秉承“专业让生活更简单”的品牌理念，该公司以保险为看家守门业务，搭建了清晰完整的个险销售渠道产品体系，涵盖寿险领域内的普通、分红、万能及投连等各种保险产品。

截至2016年12月31日，公司2016年个险总保费达23.32亿元，市场份额占比45.3%，稳居惠州寿险市场第一。服务有效保单总客户数超50.2万人，相当于每10个惠州人就有一个是惠州平安人寿的客户。2016年累计给付客户生存保险金1.26亿元，赔付件数共计9985件，赔付金额达8622万元，豁免保费共计1652万元，理赔服务平均时效2.57天。

与此同时，惠州平安人寿也为惠州的就业市场、税收收入等经济发展作出了不小贡献。据统计，到2016年底，惠州平安人寿共计拥有10032名寿险销售人员，意味着提供了1万多个就业岗位，全年纳税金额近8000万元。

创举

全方位布局挺进互联网金融领域

这些看得见摸得着的发展与变化，来自经济社会的具体进步，更来自顶层设计的宏大布局。

一直以来，在稳健有余、创新不足的传统金融业大象群体中，中国平安是个异数。在过去20多年的时间里，平安集团先用18年时间，以传统金融业务为主，从保险公司发展成为综合金融集团，积累了大量的线下资源和管理经验。然后利用多年积累的线下、线上独特优势，立足于客户需求，将地面综合金融服务与互联网金融平台深度融合，实现无缝衔接，走在时代前端，提供全面、便捷的O2O金融服务。

这头自保险起家的大象敢于在传统金融领域大胆探索，步步聚合起了全牌照金融集团的梦想。更为难能可贵的是，当下的互联网时代，这头大象同样保持了锐意进取的姿态，在其它传统金融机构尚陶醉于业务处理的电算化与网络化之际，中国平安却已开始冲破金融互联网樊篱，大举挺进代表着未来发展方向的互联网金融领域。

在这几年的互联网初步试水过程中，平安进行了一系列的转型，如一账通实现账户整合，为客户提供保险、银行、投资等多种理财需求；壹钱包打通平安各业务场景，实现线上、线下的无缝呼应，完成互联网支付的闭环。

如今平安集团服务近200家金融机构和1.5亿个人客户的 “金融一账通”，已经搭建了全面的开放平台，通过“金融一账通”云服务平台为近200家银行和2000家非银金融机构提供获客、征信、保险、交易、融资、资产交换等各类服务，交易规模超万亿元，同时也为1.5亿个人用户提供账户、财富、信用、生活管理服务。承载寿险3.0时代重任的平安金管家APP更是实现了注册用户的持续高速增长，突破一亿用户量，成为全球寿险第一个，也是唯一一个用户量过亿的寿险公司APP，领先全球保险业，创造全球保险史上又一个平安奇迹。

换言之，能在用户出现紧急问题时，第一时间出现在用户面前提供专业服务，是因为平安有了移动互联网场景应用上的产品基础，从而能为用户解决真正的紧急难题。

再换言之，平安基于前几年的移动互联网战略转型，全方位布局已经完成，已经拥有了为用户提供移动服务的基础。目前，平安的大家庭有100万寿险业务伙伴，30万的金融专业人员，3万名热线座席员工，1.5万名柜面服务人员，1万名理赔服务查勘员，超过1000名平安“好医生”全职医生和6万名兼职医生……用户每一次轻触平安App，进入平安网页，拨通平安热线，走进平安门店，从金融资产服务到医疗健康服务，随时随地，平安都在你身边。

回馈

为客户提供高附加值优质服务

移动互联网、人工智能也好，大数据也罢，再多的技术名词、再多的战略转型，其实最终的落地点都是为用户提供什么样的服务。

在8·12天津港爆炸事故中，平安人是向火而行的最美逆行人；在8·2广东超强台风“妮妲”中，平安协助客户用“口袋理赔”5分钟完成赔付；在“7·19”台湾桃园机场大巴交通事故中，平安紧急升级海外急难救援服务，向客户提供医疗转运回境和亲属探病等急难援助，在“6·1”东方之星客轮倾覆事件中，平安为受伤客户安排就医住院，为探视亲属提供免费交通和住宿……

由此可见，平安为客户提供的，已不仅仅是全方位的保障与理财服务，更是“专业让生活更简单”的承诺兑现。除了“雪中送炭”，惠州平安人寿也默默践行“锦上添花”，如公司每年都会举办大型的“客户服务节”，为客户提供高附加值的回馈。除了传统的柜面服务，平安人寿还搭建了电话、网络、手机WAP、手机APP、移动柜面等多种服务渠道，与客户充分分享中国平安“一个客户、一个账户、多个产品、一站式服务”的综合金融优势，为客户提供简单、便捷、友善、安心的金融服务体验。

百年善业，责任为先。多年来，惠州平安人寿始终怀抱感恩之心反哺社会，一直把企业社会责任作为推动公司可持续发展的动力，聚焦“慈善”文化，弘扬“大爱与责任”。2011年，惠州平安人寿向龙门县龙华希望学校捐赠30万元用于校园综合楼建设，2013年至2016年四度捐赠3万元、共计12万元用于学校校舍维护、水井建设；2014年该公司还向惠州市特殊学校捐赠了价值2万元的图书及文体用品。据悉，未来该公司将继续在教育、环境、灾难救助等方面持续支持公益事业，专注创造美好明天。

凭借在金融创新、客户服务、品牌治理及产品方面的杰出表现，惠州平安人寿屡获褒奖，先后摘得惠州市金融创新奖、“惠州最优秀保险公司”等荣誉，平安护身福健康保障计划、平安常青树健康保障计划等多款产品也多次获得“惠州最受欢迎寿险产品”奖项。

该公司相关负责人透露，服务仍是平安2017的工作重点和驱动力之一。面向崭新时代，该公司将积极开拓代理人微店模式，拓展引入优质商户伙伴，建立金管家平台的治理机制，充分释放分享经济红利；持续升级内外部平台，形成各个平台互为犄角的强大平台群，通过 “产品+”为客户带来更贴心的服务，通过“科技+”为客户带来更惊喜的体验；同时将平台战略拓展到微信等外部社交平台，深耕“双圈双户”经营，充分展现集团流量门户的独特魅力。

“十三五”期间，平安将在保险业务的基础上，衍生发展的大金融、大健康医疗等业务，坚持用“互联网+金融”模式向全行业开放平台，撸起袖子加油干，努力实现建成“国际领先的个人金融生活服务提供商”的新蓝图！

每10个惠州人就有一个平安客户 惠州平安人寿布局“互联网+”提供全方位金融消费服务

每10个惠州人就有一个平安客户惠州平安人寿布局“互联网+”提供全方位金融消费服务