“游西湖赏花灯是一种享受” 惠州西湖景区加强环境卫生整治提升服务质量
环境优美、卫生整洁、服务优良、文明有序……昨日，记者走访惠州西湖景区发现，景区内及周边区域整体环境干净整洁，公厕无污垢无异味，工作人员热情待客、微笑服务，市民和游客自觉遵守公共秩序和文明行为，景区整体形象进一步提升。
昨日清晨，天还未亮，西湖东门前的环城西路就有多名环卫工人在打扫卫生。他们忙碌地清扫马路、清洗垃圾桶、清除牛皮癣，并及时处理马路中间及人行道上的烟头、落叶，每一个卫生死角都不放过。两个小时不到，环城西路就被清扫得干干净净。
在西湖景区内，从早晨6时开始至夜晚11时，保洁员、工作人员都在不间断地进行卫生保洁。“西湖代表着惠州的城市形象，确保景区周边环境卫生的整洁是我们义不容辞的责任。”市环卫局桥西环卫所负责人说，该所每天安排22名以上环卫工人对西湖周边道路进行保洁，并配备多功能清扫车，全面清理道路两边卫生死角，加强道路果皮箱、垃圾桶的保洁和管理，确保环境卫生保洁质量标准化、常态化。
游客服务中心不仅是服务窗口，更是创建国家5A级旅游景区的关键环节。记者在西湖景区走访发现，多个游客服务中心内均配置了免费常用的急救药品、饮水机、雨具、充电器、针线包等物品，并在显眼位置标出旅游咨询和相关投诉电话。此外，工作人员均在岗在位，统一着装、佩戴工牌，热情主动地为每一位游客服务。
“按照岗位业务划分，我们近期重点加强了一线工作人员的职业礼仪和业务水平培训。”市西湖创5A办相关负责人介绍，西湖景区以“游客满意”为宗旨，组织员工定期学习 《员工手册》、《服务礼仪指引》等，不断加强导游、讲解员业务技能和职业素养培训，提升他们的服务意识和服务质量。
“在惠州西湖游玩赏花灯是一种享受，环境整洁得近乎"一尘不染"，工作人员服务质量杠杠的，点赞！”昨日，来自东北的游客陈先生告诉记者，这是他第二次到惠州西湖游玩，景区的环卫保洁、垃圾箱以及厕所卫生状况相比之前大大改善，工作人员热情、细致的服务更是让他倍感温暖。
本报记者杨熠
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