创新思路争创最美供电所 惠东白花供电所推行“包产到户”运维新模式，强基础提服务获赞

白花供电所通过班前班后会落实各项管理服务。

白花供电所员工为孤寡病弱客户上门服务。

白花供电所员工跋山涉水巡视线路。

在惠东县西南部，有一个半边城镇、半边山地的小镇——— 白花镇。经济要发展，电力必先行，对于一个以工业为主要经济支柱的地域，电力服务显得更为重要。常年肩负此重任的，正是白花供电所。该所现有职工53人，其中党员33人；管辖10kV线路30回、长度306千米，低压线路1123千米，配变567台；服务客户共2.3万人。

近年来，白花供电所在所长钟秀超的带领下，团结一致，创新思路，推行“包产到户”的运维新模式，同时结合设备主人制的管理新思路，有效提升运维效率和客户服务，一次次用行动兑现了 “人民电业为人民”的诺言，赢得群众的点赞，并先后荣获“安全在岗位先进班所”、“先进基层党组织”、“先进集体”、“党员示范岗”等称号，现该所正争创“最美供电所”。

创新管理

“包产到户”式管理，工作效率提升

“钟所，10千伏黄塘线上72号杆到104杆处有绝缘老化问题，所里能不能给立个项整改整改？”在白花供电所开例会，运维班班员李少谦边看着工作记录本，边提出解决方案。据了解，运维班班员人手一叠合理化建议，追着所长“提要求、立项目”，是白花供电所的新常态，这得益于该所配电运维班推行的运维新模式。

李少谦口中的钟所，正是于2014年从惠州市供电局市场部调任白花供电所的所长钟秀超。“随着人民生活水平的提升，电力服务也面临着新的机遇和挑战。这就要求基层单位也需要不断适应新形势，改变思想观念，提升管理水平。”钟秀超回忆说，2010年，惠州市供电局对70个供电（营业）所开展指标排名，白花供电所连续三年都排在40名以外。

创新、变革，势在必行。如何改变管理模式，促进基础提升，是钟秀超思索的重点。在与所领导班子反复讨论斟酌之后，他决定探索“包产到户”之路。

“现在大家都对自己的"责任田"特别上心。”白花供电所配电运维班副班长卢远桥笑着说，过去配电运维班由班长分配任务，最终考核整个班组的成效，“就像在吃大锅饭，班员积极性不高。”

如今，新的管理模式从制度上解决“大锅饭”问题，强调多劳多得，而不是“做得多错得多”。比如，结合所内实际情况，率先在配电班里结合设备主人制度实行百分扣分制度，在统计全年线路数据的情况下，对每条线路进行分数折算，运维难度大的线路扣分比重小，而运维难度小的线路扣分比重大。过去“运维黑名单”里的线路也不再是没有人愿意接手的“烫手山芋”。通过员工对应落实责任，线路维护明显改善，线路的跳闸率也大大降低了。

类似这样“包产到户”的管理模式在白花供电所各个班组、甚至管理人员上开展，使员工真正发挥 “主人翁”精神，供电所事事有理，才促使基础不断地提升。2014年，白花供电所的指标排名从全市第42跃至第2位，2015年全年、2016年第二季度均在大中型所里位列榜首。

高效服务

建立线路问题库，实现动态清零

在心理学家马斯洛的五层需求理论中，电力供应是人的第二层次安全上的需求，属于较高的层次。对于供电而言，客户服务的最核心、最基础的工作就是满足客户电力供应，减少停电时间。为此，白花供电所在加大电力投资建设、增强电网的同时，统筹兼顾，减少停电时间，实现了“电网建设与客户服务”兼得。

如何将停电时间减少与线路改造投资额增长同时完美消化？白花供电所的做法看似大同小异：利用综合停电管理，在保证工作安全、送电及时的情况下，结合一次停电开展多项工作，力求对客户的影响降至最低。但是如何有效地执行综合停电管理，里面大有文章。

据介绍，按综合停电管理的要求，当某条线路计划停电后，原则上近期不再安排计划停电工作。“管理人员首先要了解线路存在的问题，才能将立项整改的计划统一纳入停电管理，避免重复停电。”配电主管马华文解释说，在结合设备主人制的新管理模式下，白花供电所建立了一个线路问题库，由配电运维班人员滚动更新，然后立项整改，实现动态清零。这一良性循环有效提升了综合停电管理的效率，使得该所“鱼与熊掌”可以兼得。

2015年，在停电时间下降的情况下，白花供电所的投资额再次突破纪录，达到1502万元；客户满意度也从2014年第一季度的76.34分，上升至2015年的84分。

真情诠释

舍小家为大家，诠释“人民电业为人民”

白花供电所一系列的创新与变革，群众都看在眼中、记在心里，这也为该所开展工作奠定了良好的基础。以棘手的线行征地工作为例，因白花镇在地理上处于珠三角和粤东链接处，也是500kV主网架必经之处，故在建设500kV惠茅甲、乙线、现代线等多回线路时期，线行征地面临困难重重。

“这些事情都搞不掂，怎么在农村做电工呢？”这句略带自夸意味的话是白花供电所职工练登送的口头禅，但他的底气来源于自己长期服务农村电力工作的经验。为让群众理解和接受线行征地，白花供电所充分发挥了属地作用，利用供电所职工与群众的天然纽带关系，挨家挨户上门解释，晓之以情，动之以理。尤其是在惠茅甲乙线建设时期，为寻找在外工作的征地群众，练登送亲自去深圳龙岗工厂打探多日，并将其请回后谈妥了征地事宜。

练登送的执着敬业是白花供电所员工的缩影。尤其是台风抢修期间，该所更是涌现出一批批舍小家为大家的典范，游海南便是其中一位。

据悉，白花镇山区片的电网较为薄弱，每逢台风来临时总是受到不小损坏。游海南已在白花供电所工作近40年，当了30余年副所长，其父亲就是为电网建设而牺牲。他子承父业，流淌着电力人热血，在“天兔”、“莲花”、“妮妲”等台风救灾抢修复电工作中，他总是冲在前头。其中，在“天兔”台风抢修期间，游海南带领职工冒险徒步巡线9个多小时，途经30多处塌方，1500米泥石流；扛着百斤重的电线爬上一幢幢居民楼临时搭线，壮着胆子、顶着饥渴，坚持完成任务；洪灾第三天，白花供电所队伍已走遍了全镇每村每户，恢复所有公变台区用电，做到“路未通、电先通”。

他们，用积极行动兑现了“人民电业为人民”的诺言，用无私付出诠释了“舍小家顾大家”的担当，用真情守护赢得了白花镇群众的点赞与支持……本报记者周婷婷 通讯员游雨迪

本组图片由白花供电所提供

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