视患者利益高于一切 优秀护士：钟燕芳（内科）

钟燕芳在核对药品。

没有惊心动魄的豪言壮语，也没有可歌可泣的英雄事迹，6年多来，她犹如原野上一株默默无闻的小草，在护理的岗位上默默奉献着。

6年来，未发生过任何医疗事故，未受到任何政纪处分。6年多来，她总是视患者的利益高于一切。

她就是2019年惠州“优秀护士”，惠州卫生职业技术学院附属医院内科病区护理人员钟燕芳。

有时委屈落泪，但转身微笑面对患者

“早上好”“吃早饭了吗”“药吃了吗”“昨晚睡得好吗”……

早上8点，惠州卫生职业技术学院附属医院内科病房准时响起了甜美而温柔的问候声，年轻护士钟燕芳笑盈盈地站在病床前。问寒问暖，为患者测体温、询问睡眠饮食和服药情况……

2011年7月，19岁的钟燕芳从河源市卫生学校护理专业毕业。次年，她成为了惠州卫生职业技术学院附属医院（当时的惠州市水口人民医院）内科病房一名护理人员。

“护理工作和想象中不太一样，它的工作量和需要的耐心及扎实的专业知识比预想中大很多。”钟燕芳坦言。

从早上的8:00到午后17：00巡视病房；一年四季，面对这些枯燥而繁琐的工作，虽然苦和累，但还是在自己的岗位上坚持了一年又一年。

“查房的时候每天会询问患者的睡眠饮食和服药情况，然后根据患者的病情做一些相对应的健康宣教指导。对一些危重还有瘫痪卧床的患者，还要查看各种管道和皮肤情况，协助翻身及拍背，做到有效预防各种不良反应的发生。”钟燕芳说。

在做责任护士期间，她在为病人的宣教上下了不少功夫，从病人入院到出院的整个过程中，她适时地对病人进行各种宣教，进一步拉近了护患关系，化解了一些医患矛盾，并普及了健康知识。由于病房大部分来自于农村的病人，他们健康意识淡薄，缺乏基本保健知识。针对这些病人，结合他们的文化水平，尽量用通俗易懂的话语进行沟通，还学会了不少本地方言，用他们能接受的方式，深入浅出地讲解疾病有关知识，并提供健康指导，个人保健及日常卫生常识。因为大多都是老年病人，讲一遍他们会记不住，通常要重复很多遍。并将这些医学常识普及到其家人、亲属及周围的人。

钟燕芳说，护理工作最难的不是这些，而是一些患者和家属的不理解和不尊重。

“我们夜间给病人翻身的时候，有些家属会有情绪，认为我们那么频繁翻身根本没有必要，反而影响了患者的睡眠，对他解释的时候也是一脸不情愿，甚至是谩骂。”这时，钟燕芳会觉得委屈得落泪，但转身面对患者的，又是那个带着灿烂笑容的护士小姑娘。

经常给患者修剪指甲、剃须

钟燕芳所在的病区以中老年患者居多，许多患者在入院后生活难以自理，然而钟燕芳不怕脏、不怕累，每天总是面带微笑对病人问寒问暖，帮他们整理被褥、测血压，和他们拉家常，鼓励他们战胜疾病。

有一天晚上，钟燕芳查房时发现9床阿婆坐在床边发呆，情绪低落，便上前询问缘由。原来是阿婆的儿女因为工作繁忙几天都未到医院看她，阿婆觉得人老了便成了儿女的累赘，感觉受到了忽略，担心病程长增加儿女的负担。她便坐在旁边慢慢开导阿婆，表示她的儿女虽然没有空来，但是有打电话到护士站拜托我们多多关照她，等有空的时候会马上过来看她的。并向阿婆解释保持良好的情绪也是有助于及疾病的康复，有什么需要的话可以随时按呼叫铃，我们也会尽自己所能帮助她的。陪着说说话阿婆的脸上逐渐有了笑容。让她不会觉得医院是个人情冷清众人不管不顾的地方。

“其实老人是个极其需要呵护关爱的人群，而我们也最容易忽视她们。”钟燕芳由衷地说。

医院护理部负责人告诉记者，钟燕芳在内科病区工作以来，不怕苦不怕累，经常给患者修剪指甲，剃须，翻身拍背，更换脏衣物等，认真关爱照顾每个老人，从心而发，呵护她们的身心健康，让老人这个弱势群体获得了更多的理解和重视。

一声“谢谢，你辛苦了”是不竭的工作动力

赠人玫瑰，手有余香。在护理工作的这片沃土上，钟燕芳撒下了辛劳的汗水，同时也有委屈的泪水。

“也会感到累的时候，一个是护理工作的繁琐和没有固定休息日，经常会因为抢救新收患者延误吃饭时间，通常等忙完坐下来准备吃饭的时候筷子都拿不动了。还有一个就是医院工作没有固定，经常会因为病人突发情况和大量新收患者加班加时工作，等好不容易完成当天的工作下班回家的时候，也没有精力去照顾自己的父母了，特别是在父母生病的时候，很容易就忽略了他们，所以内疚感会很重。”说到这里，钟燕芳眼圈红了。

然而，当看到患者身上开出了健康之花时，钟燕芳会感到由衷的欣慰和幸福。在患者治愈康复出院的时候对他们挥手说再见的那一刻是她觉得最有成就感的时候，患者一声简单的“谢谢，你辛苦了”，不仅会让钟燕芳觉得所有辛苦十分值得，而且也是她不竭的工作动力。

钟燕芳以身作则，给刚入医院的年轻护士树立了一个榜样，整个内科病区的工作氛围和谐有爱，大家相互之间学习交流，工作中也不会推三推四，有较强的团队协作精神，主动配合护士长做好科室管理工作，相互监督，创建积极向上的工作环境。获得了同事间的尊重和领导的认可。

钟燕芳先后在2016年惠州最美护士评选中获得“惠州优秀护理”荣誉称号；2017年被授予惠州市卫生计生系统“优秀护士”称号；2018年优秀护士评选活动中荣获“最美护士”称号。

感言

钟燕芳：我只是做了一些作为自己该做的事情，能获得这些荣誉，真心要感谢院领导的信任栽培和同事对自己工作的支持。也深知自己还有很多不足的地方，我深深明白只要一日在岗，就要以诚心诚意为患者的道理。因为我们面对的，是他们的生命。说是荣誉，更确切的说是责任，它会成为以后工作中的鼓励和指明灯，我会秉承作为一名优秀护士的品德，不负领导和同事的信任支持，继续不断努力提高自己，向更优秀的人学习看齐，在护理这个岗位上尽心尽责，呵护患者健康。

本版文字 本报记者张 斐

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