近一年来市交通运输局办理热线工单约4.6万件难题：进站排队久 线路单一行动：调整上客点 增开公交

广州日报讯（全媒体记者卢梦谦通讯员交通宣）公交等候时间长、出行不方便？及时调整，保障出行。市民有所呼，部门有所应。近日，有市民通过市12345热线反映有公交站公交车进站排队、等候时间过长；家住附近公交数量过少，出行不便等问题。市交通运输部门对市民反映的问题及时跟进、快速处理，已通过调整区间线上客点等措施改善公交车进站需排队问题；通过加密班次、调整线路解决出行不便问题。

市民反映的出行问题何以得到快速解决？记者了解到，市交通运输部门高度重视市民群众诉求的跟进办理工作，对事项受理、分发转办、跟进办理、效能监察、数据分析等所有环节进行了全流程的监控，与市12345热线形成“闭环管理”体系。据市12345政府服务热线的统计数据显示，近一年来市交通运输局办理热线工单约4.6万件。

公交进站排队久调整上客点缩短等候时间

公交进站需排队？利用辅道调整区间线上客点。记者了解到，有市民通过市12345热线反映于2020年8月24日开始，在海珠区广州大道南上冲公交站（往天河方向），所有公交车进站均需要排队，等候时长，道路拥堵。市交通运输局接到市民反映的情况后，立即进行现场勘探，并提出解决方案。目前已在上冲站（北行）1号分站以南约80米利用辅道设置区间线上客点，调整836、51、303A等3条线路区间快线在此运营上客，从8月28日首班车起实施；并且，加强现场运营秩序管理，组织各公交企业在工作日高峰期安排工作人员在区间线上客点进行出站管理，协助做好乘客上车及车辆运营秩序管理。

从市民反映发现问题的那日到相关部门提出解决方案及实施，4天后通过现场调查和视频巡查发现，上冲公交站已解决拥堵问题，致电市民进行意见征询，市民也对处理结果表示满意。

另有市民通过市12345热线反映天河区悦景路490公交车候车时间长，因附近仅有一条490公交线，市民希望可以增加1-2条公交车线路，方便附近居民出行。市交通运输部门在接到反映情况后，关于公共汽车490路候车时间长问题，已督促一汽公司将高峰期发班班次由原来15分钟/班加密至10分钟/班，满足市民公交出行。关于此片区增加公交线路的建议，市交通运输部门前期根据悦景路片区市民出行需求，结合周边站场配套建设情况，已会同市公交集团，研究提出调整公共汽车403路至家和天曜总站的方案。目前，线路方案正在广州交通信息网进行公示，征求市民意见，预计年底公共汽车403路可调整到位。已致电市民回访，市民表示满意。

两个“100%”解决群众反映的交通行业问题

记者了解到，目前，市交通运输局月均接收市12345转派出工单约5000宗，对于群众反映的交通行业问题和建议，交通运输局保证收悉后100%调查核实、办理后100%回复诉求人。对属于职责受理范围内的事项，职能部门按照统一的办理标准对工单进行严格办理、并且每单必须致电回复市民办理情况，做到“事事有回音、件件有回复”。对于非受理范围的事项，市交通运输局在局内制定了0.5个工作日的回退时间，确保事项符合市长热线的回退时限要求。

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