珠江管理： 从社区走向城市 让物业服务从住宅“出圈”

■公房房管员多次上门指导行动不便的住户填写资料，并搀扶其前往房管所签订租赁合同，住户送来锦旗致谢。受访者供图

基层治理创新实践

近年来，很多物业服务企业都在积极探索“多业态”发展，发掘物业服务领域的更多可能性。广州珠江物业酒店管理有限公司（以下简称“珠江管理”）作为广州市属国有企业，在做好传统住宅小区物业服务、积极参与社区治理的同时，积极践行国企担当和社会责任，把多年的社区物业服务经验运用到城市综合服务当中，将服务业态延伸至政府物业管理及城市公房管理领域，打造出“政府服务+物业服务”企业治理的新模式。

■文/图：新快报记者彭程

突破传统“四保”界限以更高标准做好政府物业管理

早在1999年，珠江管理便开始走出住宅小区，将物业服务拓展至政务服务领域。过去21年间，珠江管理通过公开招投标的方式先后承接了广州市20余个政府单位物业服务项目。

据珠江管理越秀分公司总经理黄水怒介绍，在政府机关的物业管理工作中，除了做好最基础的“四保”（保安、保修、保洁、保绿）工作外，公司还根据不同政府单位的不同需求提供额外的定制服务内容，“其中有些需求是会超出一般的物业服务范围，比如我们的员工还会协助完成搬运类的工作，因为政府部门的很多文件、材料是涉密的，在处室调整等需要搬东西的时候，我们物业的员工会比外面的搬家公司更值得信任。”黄水怒表示，政府机关的安全工作有其独有的特点，涉及众多方面，最关键的是必须具备保密意识、能做好保密工作。因此作为政府物业服务单位，不但要确保服务队伍的敏感性和警觉性，还会针对性地安排保密工作培训，以更好地匹配工作需求。

除了服务方案全管控、人员培训全到位，物业服务队伍还要有能力做好突发事件应对工作。2018年“山竹”台风来袭，广州沙面岛在暴雨中一度出现半米深的积水。珠江管理越秀分公司党支部书记范海文告诉记者，台风登陆当晚，包括他在内的几十名物业员工都主动留守项目现场，彻夜帮助项目单位清理排水口、抢救重要文件、转移电子设备等，而项目旁边员工宿舍里的个人物品却被冲走了许多。尽管如此，现场的物业员工没有半句怨言。在他们连续浸水奋战十多个小时后，省外事办的损失降到了最低。

管理37000多套公房

让公房群体享受小区物业服务

近年来，珠江管理把深耕物业管理行业的丰富经验与城市精细化管理相结合，与政府一同打造新的“城市服务”合作模式，让物业成为城市治理的重要一环。2019年，为了进一步改善低收入家庭住房困难，广州越秀区开始为老旧公房引入物业服务，珠江管理积极践行国企责任，成立公房管理分公司，承担起越秀区37000多套直管公房的物业服务职责。

据珠江管理公房分公司总经理吴方斌介绍，这37000多套公房分布在37条大小街道中，总面积接近130万平方米，居住人口超10万人。由于管理房屋数量多，范围广，分布散，服务对象又是以孤寡老人、残疾人及低收入人群为主，公房分公司的物业工作内容与传统的住宅小区物业大有不同。

“除了代收租金、审定合同外，我们工作中很重要的一环就是房屋的安全使用巡查。”吴经理告诉记者，公司专门成立了一支106人的服务队伍，并配备了12名专业工程师，每个季度都会对所有房屋巡查一遍，及时发现并处置安全隐患。遇到台风、暴雨等恶劣天气时，服务队还会加班加点，配合相关部门及时将群众转移到安全地带。

而为了让公房群体也能享受到小区式的物业服务，在去年下半年正式进场后，公司用了半年时间对所有住户的基本情况进行摸底、登记、造册，以便为不同类型的困难群众提供点对点的服务。例如针对孤寡老人，他们除了会不定期上门送上生活物资慰问外，还会安排专人关注其日常起居，为他们排忧解难。

今年上半年，一名年过八旬的孤寡老人在家中突然发病，所幸被物业工作人员发现，及时送药上门并安排就医，总算有惊无险；还有一名90多岁的独居老伯，腿脚不便却还住在楼梯房9楼，物业人员通过和相关部门及时沟通，最终帮其换到了低层单元......珠江管理正是凭借着自身丰富的管理经验沉淀，通过将物业服务理念融入老城区的公共服务，形成了“城市-社区-人-物业”的连结，提升城市居民幸福指数，助推老城区焕发新活力。

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