焦点2 提升政务服务大厅效能 实现“进一扇门，办一揽子的事”
闵文娣
有不少企业和群众反映在办事过程中，存在审批复杂、时间较长，导致“资料反复交，部门来回跑”等问题，政府如何完善服务机制，为企业发展提供快捷便利的体验？
面对区人大代表闵文娣的问题，区政务服务数据管理局局长王海铭回应说，今年10月增城区新启用的政务服务大厅，将原有64个政府投资工程建设项目事项、49个社会投资工程建设项目事项、13个相关部门分设的多个办事窗口，整合为1个建设工程综合服务窗口，建立了“一家牵头、并联审批、限时办结、统一出件”的联合审批服务模式。此外，大厅推出了政务服务双向免费快递，实现办事“不出门”“零跑动”。为减少企业、群众在办事过程中纸质证照材料的重复提交，区政务服务数据管理局梳理了全区电子证照205种，纸质证照与电子证照同步签发205种。通过开设企业开办服务专窗，大厅将企业开办有关事项进行了专窗整合，开发了企业开办一站式服务平台，将“照、章、户、税”四个环节全程在线办理。同时，大力推进政务服务“即来即办”事项比例并协调各部门大力压减审批时限，推出的企业开办“020”服务举措，办理时限从原来的6个工作日缩短到2个小时。
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