一键呼叫小按钮 窥见城市基层治理大变革 记者体验黄埔区“令行禁止、有呼必应”微信小程序

黄埔区建立“令行禁止、有呼必应”综合指挥平台，及时响应基层需求。受访者供图

在黄埔区联和街道下辖的一处人行横道上，路面留下了岁月侵蚀打磨的烙印：地砖松垮、道路凹陷，龟裂的砖纹正在向四周蔓延，存在安全隐患。

“黄埔区黄陂员工楼前的人行横道发现一处道路凹陷”。11月25日13时37分，记者在黄埔区“令行禁止、有呼必应”小程序上发出一条“呼叫”。

一个小时内，网格员王素君前往拍照确认。两个小时后，经过社区和街道流转信息，黄埔区住房和城乡建设局通知巡查员通知附近施工方开展修葺。两个半小时后，施工单位围蔽施工。三小时内，路砖修复完成，地面焕然一新。

南方日报记者李鹏程宾红霞陈思勤

通讯员曾妮钟燚

一小时内，街道收悉群众“呼叫”

“每逢下雨天，这里都会形成积水坑洼，出入很不方便。”11月25日，记者来到现场，附近居民表达了修葺地砖的期盼。

当天13时35分许，记者用手机扫描了联和街道官方二维码——街道将该二维码印在了马克杯的杯身上。据联和街负责人谢洁莹介绍，街道常通过组织社区活动，以礼品的形式将马克杯发给群众，并引导他们扫码使用“有呼必应”小程序。

在关注了街道微信公众号后，通过公众号菜单栏的“微呼应—我要呼叫”入口，记者登录了“令行禁止、有呼必应”小程序，并按照指引依次输入标题、事发地址、地图定位、诉求内容等，并拍下现场地砖的照片上传。最后，页面要求填写呼叫人姓名、电话号码、手机验证码和联系地址。“这一步的目的是为了便于跟踪服务。”谢洁莹解释。

当天13时37分，记者确认提交了有关信息后，可以在该小程序页面右下角的“进度查询”栏，获悉处理进度。

随后，记者来到了联和街道“令行禁止、有呼必应”综合指挥系统总控室。在后台可以看到，记者发出“呼叫”后不久，即有当地的网格员王素君前往现场确认情况，并在下午14时33分向其上级科翔社区反馈了相关信息。随后，社区又将该信息呈报给联和街道。

经过街道处级干部确认签字，该信息进一步向上提交至黄埔区住房和城乡建设局。“街道权限范围内无法解决的，会"呼叫"有关区直部门。”谢洁莹说。

三小时内，区住建局铺就崭新地砖

14时37分，基层“呼声”流转到区住房和城乡建设局，记者同步前往该职能部门。在这里，“令行禁止、有呼必应”专职人员接到反馈信息后，仅用时三分钟，便录入到智慧市政巡查APP系统，并通知巡查员到现场核实。

“工作人员在APP上，可以看到实时反馈的各种道路信息，并在系统内部的地图上，确定道路病害的发生地。”黄埔区住房和城乡建设局有关负责人李佳玲谈到。“令行禁止、有呼必应”综合指挥平台建成后，区住建部门便将智慧市政巡查APP系统与其进行了对接。

14时50分，巡查员到达现场核实，确定了属于住建局的维修管养范围，将信息完善并通过APP系统通知附近的维修单位维修。记者看到，在智慧市政巡查APP上，巡查员将病害描述、砖块规格、材质、颜色等信息进一步丰富。

维修单位在APP上“接单”后，于15时30分赶赴到现场维修。APP显示，维修方式为“更换”，维修量化为“长2宽3”。

“这种接单类似于滴滴打车。”李佳玲表示，流程进行到这一步，地砖就已经进入到修复阶段。与此同时，记者的手机小程序上显示，“令行禁止、有呼必应”的流程状态为“处理中”。

当天下午16时许，记者在现场看到，一支施工单位在围蔽的工事内开展作业。不久后，路砖修复完成，地面焕然一新。经网格员现场确认后，记者的小程序显示“该位置已修复”，同时附有网格员拍摄的修复后的路面新貌。从记者发起“呼叫”到路面修复一新，全程所用时间不超过3小时。

新闻推荐

黄埔为退役军人办专场招聘会企业30万元年薪“抢人”，看中他们能吃苦耐劳

退役军人在黄埔区参加专场招聘会羊城晚报讯记者梁怿韬，通讯员钟飞兴、江银曼摄影报道：11月28日，广州市黄埔区2019退役军...