社区“金牌调解员”赖英艳： 专断鸡毛蒜皮事 巧解群众心中结

“停！大家冷静一下！”

听到赖英艳的喊声，原本躁动的人群慢慢安静下来。天色已晚，超市门前的台阶下，聚集了上百名前来索要货款的供应商。在赖英艳赶到时，场面快要失控。她立刻拨开人群，大步跨上台阶，挡住想往里冲的人。

这件事发生在12年前，当时赖英艳刚到广州市越秀区司法局梅花村司法所轮岗。在基层司法所的27年中，赖英艳既处理过这种大冲突，也调解了不少小矛盾、小纠纷，以“熟悉街道民情、调解技巧娴熟、群众信任度高”为人所称道。日前，她获得第五届广东省“人民满意的公务员”称号。

爱上调解工作一干就是27年

那一天，借着街上的灯光，赖英艳看到供应商们脸上愤怒、急躁的表情，亟需给他们一个说法。她当时做了两件事：请供应商派代表一起商讨解决方案；协调派出所找到已经“跑路”的超市老板。

当超市老板的电话打通之后，赖英艳跟他解释供货合同和债权债务关系，分析他应该承担的法律责任，帮他权衡利弊……终于，超市老板承认了自己的错误，并答应坐下来协商。后来，拿到货款的供应商派代表来感谢赖英艳，“多亏你啊，我们才能这么顺利拿到钱！”

曾经有老同学问赖英艳，她大学读的是涉外法律，为什么甘于调解这些鸡毛蒜皮的小事？“这些事可关系到家庭、邻里和睦，甚至社会安定。”赖英艳回答道。

“为什么想离婚？”“性格不合呗。”刚刚参加工作的时候，有一次，赖英艳接待了一对准备离婚的夫妻，她觉得，如果仅仅是因为这个理由，未免太可惜。虽然赖英艳那时还没谈过恋爱，但她根据自己的理解，从恋爱的甜蜜谈到婚后的柴米油盐、孩子的养育，从财产分割讲到婚姻法的相关规定，在一番沟通后，那对夫妻表示再考虑考虑。

此后，他们再也没来过，但让赖英艳欣喜的是，有一次她遇到了夫妻俩手牵手散步。“这让我很有成就感。”赖英艳说，从此，她爱上了调解工作，一干就是27年。

挂牌调解工作室专门调解家务事

梅花村年过八旬的蔡阿婆，曾经常常以泪洗面。原因是她的3个儿女为了争夺房产，不仅搬进蔡阿婆的家，还天天争吵，甚至大打出手。有居民看不下去了，跟蔡阿婆说：“你去找赖英艳，她有办法。”

俗话说，清官难断家务事。随着社会转型、城市变迁，传统的家务事也出现了新问题。作为梅花村司法所所长，赖英艳不怕难，多年来也积累了不少经验。去年，“英艳家事纠纷调解工作室”挂牌，专门断家务事。

蔡阿婆后来上门求助。“婆婆您不用担心，这事交给我们。”赖英艳宽慰哭诉的老人。对老人的3个儿女，赖英艳和团队采取约谈、疏导的方式，跟他们讲解继承法、民法总则中关于房产继承的规定，之后再打感情牌，逐个突破。经过8次面谈、2次上门访谈以及多次电话、短信、微信沟通后，3个子女终于达成协议。那时，已临近春节，重回和睦的一家人，终于吃上一顿团圆饭。

春节后的一天，蔡阿婆再次上门。她见到赖英艳后，露出灿烂的笑容。她从包里拿出一顶毛线帽，塞到赖英艳的手里。“别嫌弃哦，我自己织的，天冷的时候用得上！”“那顶帽子，暖到我心里。”忆及此，赖英艳动容地说。

这天傍晚，赖英艳急匆匆赶去调解纠纷，在巷口乘凉的张大爷冲着她的背影嘱咐道：“别着急，注意安全！”

南方日报记者王聪

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