演唱会门票没收到 快递显示“已收货” 聚橙网工作人员称滞留在快递公司的门票全部作废，新票已寄出

■3月5日，消费者花费4497元购买了演唱会门票，却迟迟没有收到。

■物流信息停留在3月7日。消费者供图

广州一消费者张慧（化名）日前向新快报投诉反映，在聚橙网上购买了洛朗·班的广州演唱会门票，因为快递暂停营业门票无法拿到，而物流信息却显示“已收货”。

张慧还反映，聚橙网会员必须得充值999元（或999元的整倍数），会员卡所剩的余额却难以退还。4月1日，新快报记者从聚橙网工作人员获悉，此前滞留在快递公司的门票全部作废，新的门票已重新寄出。

■新快报记者 何生廷

投诉 物流信息迟迟不更新 快递显示“已收货”

在广州天河区工作的张慧是音乐剧爱好者。2月底，她得知洛朗·班将在广州开启第一次个人演唱会中国巡演，演唱会的主办方为聚橙网。

据了解，全网开始售票时间为3月7日，而聚橙网推出“橙Plus会员优先购”，消费者购买了橙Plus卡，可以优先在3月5日购票。张慧提前在聚橙网上充值购买了会员卡，并利用其会员卡“抢先购”的功能购买了三份双日套票。

张慧告诉记者，她花了4497元买了三份套票。张慧说，3月12日起，她发现其他平台购票的用户纷纷收到票，可她查看聚橙网上的个人订单页面上的物流信息显示，自3月7日起，快递物流信息再也没有更新过，停留在广州市分拣部。

在这时，她发现负责寄送门票的如风达快递已暂停公司业务。如风达快递对外发布的《关于暂停公司业务的公告》称，从3月11日起暂停公司部分业务。

张慧表示，既然快递暂停了，可自己的个人订单信息怎么被修改成“已收货”？张慧告诉记者，当时工作人员跟她说，订单已经填上了快递单号，过一段时间会自动确认收货，为系统设置所致；目前公司已在索回相应门票，若不能取回，到时将门票作废，再重新寄出。

担心门票无着落的用户认为，对于聚橙网来说，废除门票、重新寄新的门票是可以同时进行的。据用户初步统计，受影响的用户有25人，门票金额3.5万余元。

交涉

会员卡余额不能退

只能退卡但不能再次成为会员

除了门票没有及时送出之外，用户对于聚橙网橙Plus会员卡充值问题也颇有微词。

据聚橙网官方介绍，橙Plus卡是聚橙网预储值会员卡，购卡或充值999元即可享受会员权益，每次只能充值999元的整数倍，不支持其它金额充值，同时规定“不可以同时适用橙Plus卡余额和其它支付方式混合支付”。

张慧告诉记者，她购买门票之后，其会员卡上还剩下几百元，可是要求退余额时，被告知余额不可以退。“客服跟我说，会员卡上的余额是不支持退回，余额可以用于其他演出票的购买；坚持退款的话，只能退卡，也就是注销会员卡，但之后不能再次购买橙Plus会员卡。”张慧说，这不就是相当于变相“拉黑”吗？

针对聚橙网会员卡充值问题，记者从深圳市消费者委员会官网获悉，截至3月1日已有11宗投诉，消费者反映曾就会员卡问题与商家多次协商无果，同样反映联系商家要求退储值卡费，商家不退不换；购票金额大于储值卡金额时，补足金额并不是实际差额，而需充值的金额为999的倍数。

4月1日，新快报记者联系聚橙网广州客服热线，对方表示关于会员卡问题，具体需要咨询深圳总部。随后记者联系聚橙网深圳总部，其工作人员表示，目前确实不能退余额，只能退卡，此外同一账号无法再次成为会员卡用户，还要退回此前使用会员卡特权购买过的票品。

当记者表示“为何不能退余额，退卡后为何不能再次成为会员？”聚橙网工作人员表示，目前规定是这样，针对这一问题也会向相关领导汇报，之后视用户反馈情况做出相应的改善。

进展

原来的门票作废

已寄出新门票

3月14日，聚橙网发布第一份公告称，由于如风达快递因内部突发状况，快递业务暂停。因此聚橙网在3月5日至8日发出的所有快递，均受影响，并表示正在多方跟进与紧急处理，尽快将门票送达给各位观众。

3月29日，聚橙网再次发布公告称，因突发“如风达快递暂停运营”事件，导致聚橙广州于3月5日至8日发出的快递滞留如风达内部，一直无法送达。目前已向多方投诉与追讨，至今仍未追回此批快递，工商等有关部门的处理结果仍在等待中。

聚橙网表示，目前已重新出票，新门票将近日送达。同时为防止丢失的门票流通到黄牛市场，影响正规渠道购票观众的权益，作废所有丢失门票。记者留意到，公布的作废门票共涉及28个订单号（备注：存在多张门票同一订单号的情况，公示中同一订单号的所有门票均为作废门票）。

聚橙网广州工作人员告诉记者，已在近期新寄出新门票。4月1日，记者从张慧处得知，她已收到新寄出的门票。

评点

要求按999元的倍数充值 有强制消费嫌疑

北京市盈科(广州)律师事务所高级合伙人律师马锦林分析称，消费者系在聚橙网站上购买演唱会门票，与聚橙网之间形成买卖合同关系，在消费者支付费用后，聚橙网应当履行给付商品即门票的合同义务。

对于限定充值金额的情况，马锦林律师认为，根据消费者权益保护法规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。

消费者享有自主消费及公平交易的权利，而聚橙网通过设定按999元的整倍数充值的要求，实质是以格式条款的形式作出限制消费者自主消费权利及公平交易权益的规定，此类条款有强制消费的嫌疑，且依法应当被认定为无效。“消费者可以选择通过与经营者协商和解、请求消费者协会调解、向有关行政部门投诉以及向人民法院提起诉讼等方式维护自己的权益。”

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