“万科模式”打造优质物业服务
本报讯（记者何洋通讯员陈印广）近年来，位于番禺区沙湾镇的万科金色城品苑小区先后获得“广州市和谐幸福社区”“五星级安全小区”“广州生活垃圾分类先行推广单位”等多项荣誉，2018年业主居住满意度达94.6%。“万科模式”为小区业主提供融合现代科技的高品质物业服务，在物业管理服务行业中走在全市前列，番禺区住房和城乡建设局多次组织镇街、居委、物业企业从业人员到现场学习先进管理经验。
2009年，广州市万科物业服务有限公司进驻小区提供物业管理服务以来，坚持用“绣花”功夫提升物业管理精细化水平,围绕“管家服务、场所管理、秩序维护、设施设备、绿化环境”等五个方面加强管理，让业主体验物业服务之美好。
小区建立起社区智能安全管理体系，从“物防、技防、人防、客防”四个方面加强立体安全防护。小区2个大门出入口和21栋楼梯口都支持业主人脸识别，忘卡无忧；监控中心远程监视，访客对讲核实身份后远程开门，小区内设置摄像头88个，各通道无盲区视频监控，安全保障到位。
小区实行数据化运营。小区出入通行总流量、分类流量上传云端，及时收集和分析处理通行明细数据和报警信息，并预留与第三方系统对接端口。实现对设备的远端控制和远程会诊，用传感器采集设备运行情况，发现故障和异常情况自动派单，及时提醒技术人员维护，2018年及时修复故障15宗。
小区还施行规范化监督。业主享有专属客户端手机APP，服务中心随时随地掌握业主的信息和需求，通过后台实时监督，快速响应业主诉求处理。从业主提出诉求到服务中心工作人员接单、处理的全过程，业主均能查询处理进度，工单完成后由业主拍照反馈意见和评价，工作闭环，无缝对接。2018年共处理业主诉求10宗。
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