滴滴“一键报警” 何时能够出现？

深圳商报 2018-08-28 22:07

深圳商报见习记者苑伟斌

温州乐清女孩搭乘顺风车遇害后，滴滴出行平台于8月27日在全国范围内下线顺风车业务。这一次下线距上次仅隔110天。同为出行软件，Uber今年5月推出一键报警功能，乘客在危险情况下点击一次按钮即可将定位、车牌号等关键信息通知警方。美国媒体NBC测试发现，5分钟内，警方能够赶到现场。那么，滴滴的“一键报警”何时能够出现？

页面中没有“紧急求助”按钮

8月27日，记者分别通过支付宝界面和滴滴出行APP两种方式搭乘快车。途中，记者打开该功能，页面显示分别有公安报警110、急救120、交通事故122、紧急联系人以及滴滴安全客服五个选项。记者发现，上述电话不是直接拨通110，而是要去电话界面，本人确认之后才能拨打出去，并没有实现一键拨打功能。

据悉，滴滴在2016年就已推出“紧急求助”功能。上述求助功能于今年5月顺风车业务停业整改后上线。

记者试着点击了滴滴安全客服选项，在倒计时正在进行之时，连接突然中断了。随后，显示为95066号码的滴滴客服呼叫记者手机，记者第一次挂断后，持续呼叫两次直至记者接通电话确认乘车安全。然而，当记者通过支付宝应用中的滴滴出行返程时发现，页面中并没有“紧急求助”按钮，这是否存在着一定的隐患？

记者针对以上现象电话联系滴滴公关，截至发稿前，电话一直没有接通。

包含位置信息的“一键报警”何时出现？

在滴滴下线顺风车业务后，高德地图也宣布出于安全考虑，暂时下线顺风车业务。但主打顺风车业务的企业——“滴答出行”目前情况照常。

记者昨日和深圳警方联系沟通后，深圳警方回复称，目前尚未和某个软件合作，还不能实现在软件中设置一键报警，公安指挥中心马上就能得知车辆状况、位置等重要信息。不过，深圳警方称“已经着手研发”。据记者了解，广州市公安局天河区分局已经通过微信公众号“广州天河公安”开通了“微护航”服务。“微护航”启动后，通过“天河公安警务系统”每60秒将自动上报当前位置。

今年5月29日，据多家美国媒体报道，Uber一键报警功能正式在美国上线。Uber介绍，在呼叫911时，APP上会显示乘客的实时位置，以便乘客直接将信息告诉911接线员。Uber还在和RapidSOS公司合作推出试点项目，以便在美国的多个城市中自动向911分享位置信息。

资料显示，RapidSOS是美国一家科技公司，其主要产品是APP Haven，通过Haven，用户可以联系911并自动传送位置、身份等信息。今年6月，苹果推出iOS12添加了拨打报案电话自动提供位置的功能，正式与Rapid SOS展开了合作。

乘客和司机的信息完全不相称

在北京上班的小尹（化名），长期通过顺风车往返于北五环到东五环，她称自己是顺风车的“受益者”。然而，在现实中，她明显感觉顺风车业务向着司机。6月21日，小尹搭顺风车，全程19公里左右，司机还需接同行的另外一名乘客。因司机对道路状况不熟悉，不仅迷路还出现逆行情况，险些发生交通事故。小尹在抵达后打了客服电话，说明情况要求对司机进行处理，客服表示会介入。两天后，小尹却收到了司机关于她乘车迟到的投诉，并发现自己信用分骤降，没有司机愿意接单。在联系客服要求撤销司机的投诉时，却被告知司机同意才行。此外，在她的观察中，还出现过号牌、车辆和司机都不符的情况。

乐清事件发生前四五天，小尹意外发现明明隐藏的头像、性别等个人信息突然公开显示，这并不是小尹自己设置的，而是默认公开显示。小尹赶紧设置成显示系统头像，经周边朋友确认，她们都不知悉这一情况。据网友报料，乐清事件后，滴滴似乎“悄悄”地恢复了隐藏信息的状态。

在顺风车业务中，小尹认为乘客和司机的信息完全不相称，司机可以挑选乘客，乘客这边能做的只有发出邀请，司机看准了乘客，才能成单。一旦出现司机信用值很低、评价很差的情况，乘客也无法拒绝。小尹认为，相较于报警求助，车主信息公开透明更为重要。在生活中，小尹也没有设置过紧急联系人并使用紧急求助的服务。

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