事无巨细 为用户着想的服务工程师最美

广州苏宁空调安装工程师喻显均（右）及其搭档。

广州自5月中下旬以来，气温飙升，空调成为了消费者们抢购的热门家电。而空调讲究的是“三分买七分装”，伴随着空调购买安装的高峰期，空调安装工程师们也变身“蜘蛛侠”，出现在各个居民楼的高空，为市民们送去清凉。

6月18日，当端午节遇上“6·18”年中大促激战如火，广州苏宁空调安装工程师喻显均和搭档早早地就出门作业了。当天上午10时50分他们刚在另一小区安装完两台空调后，又马不停蹄地来到了海珠区海富花园陆女士家中安装空调。喻师傅和他的搭档穿鞋套、摆放好工具、核对空调型号、安装铜管、安装内机、放置外机、空调调试、打扫卫生收尾等一系列动作一气呵成，默契配合，一个小时左右便成功完成空调安装，还和用户交代好空调使用注意事项及保养措施，期间的服务得到陆女士连声称赞。

为万千用户送清凉

据了解，喻显均是四川人，性格开朗，朴实憨厚，二十岁出头就从家乡来到广州，机缘巧合进入了广州苏宁售后成为一名空调安装工程师，已在苏宁工作10余年了，空调安装技术可谓是娴熟精湛。提到工作量，他告诉笔者：“平时不太忙的时候一天能装几台空调，洗衣机之类的也安装，像近段时间温度飙升，工作量也开始增多，有时候一天要装十几台空调。”工龄10余年的喻师傅，以每年安装1000台空调的保守估计，已安装了一万余台空调了。

“忙起来的时候，早上6点多就要出门，晚上11点多才能到家。有时候天气太热顾客也着急，能为顾客早一点安装好就早一点。虽然经常要走街串巷，风吹日晒，觉得只要能让家人过得好一些，自己辛苦一些无所谓啦。”憨厚的喻师傅说。

当天上午气温是33摄氏度，喻师傅和搭档来到用户陆女士家，先在屋内查看户型商量如何安装，并与用户确定，外机需要放到楼外面，安装好支架然后把外机放进去。于是，喻师傅把安全绳的一边系在阳台的墙体式栏杆上，自己在另一头系上安全绳，爬到窗户外开始安装支架等，瞬间豆大的汗珠开始不断地顺着脸颊、鼻尖往下滴。喻显均表示，以前刚开始安装的时候，特别害怕，都不敢往楼下看，现在高空作业已经习以为常了。有时会遇到比较难装的户型，需要从房顶吊下来悬空去安装空调，这种情况对于空调安装工程师的技能要求很高。

站在用户角度考虑问题

喻师傅表示，“6·18”大促期间，空调销售量激增，每天都在和时间赛跑。和喻师傅一样，广州1000余名安装师傅已进入迎战状态，全力以赴争分夺秒，尽早为用户送去清凉。

工作10余年的喻师傅，对于空调的安装，已经驾轻就熟，基本上遇到的问题都能解决。凭借娴熟的安装技术和诚恳的服务态度，喻师傅受到很多用户的好评，是苏宁优秀安装工程师。用户陆女士表示：“喻师傅不但安装空调的技术好，而且还会从我们用户的角度考虑问题，事无巨细，比如安装空调后会用密封胶泥封好墙孔以防蟑螂之类进入，这些细节的方面都为我们消费者想到，很细心。”

据悉，在6月16日，苏宁已启动首届服务工程师节。提到服务工程师节，喻师傅表示：“补贴是希望我们能更用心服务好用户，公司的关爱也让我们更有动力了。”业内人士称，首届服务工程师节的启动，是希望把对一线工程师的关怀传递开来，让更多的行业合作伙伴参与进来，共同关爱服务工程师这个群体。

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