环境升级 服务升温广东工行推进网点“双升”工程传递服务温度
“在网点厅堂优质服务方面，近年来我们从环境、流程、设备配套、人员保障等多维度入手，大力推进厅堂环境升级和客户服务升温"双升工程"，全方位提升辖内网点的视觉环境、运营效率和服务能力。”广东工行相关负责人表示。
据介绍，在厅堂环境设备升级方面，广东工行大力推进网点环境标准化建设和5S亮化治理常态化建设，优化智能区、现金区、非现金区、等候区、业务洽谈区等各区域建设布局，规范网点信息公示、宣传张贴、卫生环境等，抓好网点视觉统一规范管理，确保客户一进入网点即可感受到美观、整洁、舒适的视觉体验和环境体验。
同时，在实现全辖网点智能化服务100%全覆盖的基础上，广东工行继续深化智能智慧设备的研发投产应用，让网点环境更多一点“科技感”，也让客户办理业务更方便快捷。2018年广东工行智能设备累计服务量1.6亿笔(其中佛山工行智能设备累计服务量1133.9万笔)，较2017年增长36%，居同业和工行系统领先水平。
在客户服务升温上，“我们一方面通过持续强化服务检查诊断督导、加快网点人员结构和岗位优化、加大服务培训力度等措施，不断建立健全服务长效机制建设，强化网点对服务管理规定的落地执行。另一方面，着重通过主题活动推进服务质效提升。”上述负责人介绍。广东工行2018年共堵截电信网络诈骗近33000笔，金额达10.14亿元，其中佛山工行共堵截电信网络诈骗423笔，金额达904.80万元；同时还抽调精通银行运营业务和流程的员工入驻各地反欺诈中心，协助各级反诈中心累计查询银行账户56522个、止付银行账户17279个、止付金额27888万元，有力保障了市民群众的财产安全。（文/刘梓聪）
新闻推荐
广州日报讯（全媒体记者王名润通讯员顺民社）记者昨日获悉，根据《人力资源社会保障部关于公布全国创业孵化示范基地复评和...