网购先看好评？当心有猫腻 卖家通过“刷单”提高销量信誉，网友支招避免掉进网购陷阱
评论区里，时常出现长篇大论、图文不符、带有广告意味的“好评”。
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购物、订餐、订酒店……都在网上解决，网络消费已然成为人们生活的一部分。消费者在网络消费过程中，常常会根据评价和商品销量来决定买与不买。然而，这些左右消费者购买决定的评价和销量里却大有门道，往往是卖家雇人进行“刷单”刷出来的好评和销量。刷单花样不断翻新，令消费者防不胜防。那么，有没有什么办法避免网络消费陷阱？律师又有何说法？
市 民 经 历
销量高好评如潮，买来却是次品
近日，市民林小姐在网上购买了一台加湿器。到手后她发现，这台加湿器零件松散，刚用两天，开关旋转按钮部位就脱落下来。这让林小姐很郁闷，这可是她经过反复比较网上的好评和销量，才决定购买的。
“我当时看下面的评论说，这款加湿器性价比高，买的人特别多，好多人还贴出了他们到货和使用时的照片。我看着好才下单的，但没想到实际上质量并没有说的那么好。”林小姐向记者展示了她购买加湿器的网店，可以看到评论区好评如潮，月销量达2万多笔。但仔细查看，也能从中发现一些问题。“虽然都是好评，但我当时没注意，有些评论说这款加湿器好，但贴出来的图却是另一个牌子的加湿器。我以前买东西还真没留意过这些细节。”
市民梁小姐也经历过类似的事情。梁小姐是网购达人，有一次她看中一条连衣裙，谨慎的她在几家有同款商品的网店进行比对。然而让她觉得可笑的是，有些买家秀里贴出来的同一张图片，竟然出现在了不同店铺的评价中。根据购物经验，梁小姐心中有数了：“一些买家确实认可所购商品，就会在评价里贴出图片让其他买家参考，但这部分人毕竟比较少。一些卖家为了能得到较高的信誉或是吸引更多买家，就会雇佣一些"刷客"对出售的商品进行好评。为了以假乱真，"刷客"们会把其他人的买家秀拷贝下来，贴到自己雇主的商品评价里。”
掉 入 陷 阱
好评返现，消费者无形中成了替人刷单的帮手
张女士有多年的网购经验，她还介绍了一种新型刷单方式——— 通过低价促销廉价商品刷高单品的销量，然后再将同一货架上的商品换成附加值更高的商品，并通过以假乱真的好评来混淆视听。
前不久，她在网上买了一款特价商品——— 10元小夜灯，收到的商品还附带着一张好评返现5元的卡片，在给商家好评后，相当于这款特价商品实际只需支付5元。张女士说，没想到她再过一段时间打开链接，商品已经换成了几百元的大型照明灯，月销量有几千笔，评论区里也有一大波的好评。但细心的人可以发现，这些好评大多数都是原来10元特价小夜灯“刷”出来的，消费者无形中成为了替人刷单的帮手。
张女士说，在这些商品的快递包裹里，附带寄来的 “好评返现”卡片，不仅有网店卖家用来建立买家群给自己刷单，还有专业的刷单组织。据了解，很多卖家雇佣“刷客”，均是把目光瞄准大学生群体。
刚大学毕业的小于，在大学时期就曾兼职过“刷客”替人刷单。“我是通过中介找到这份兼职的。当时没想太多，就是想赚点零花钱。”小于说，卖家先给他打了一笔与商品等价的钱，他利用这笔钱下单购买指定商品，随后确认付款，在评论下方给予好评。这个过程中，双方进行了交易的操作，但实际的商品却并没有在买卖双方间流通。“由于购买商品的钱是卖家先转账给我的，如果对方不肯支付一定的报酬给我的话，我还可以选择退款，这个过程中卖家的风险更大。”小于说，不过他也不是完全没风险，因为“刷单”行为是电商平台严厉禁止的，违反规定会被限制购物或封号。
网 友 支 招
评价图文不符、没有差评的有可能是刷单
对于“刷单”行为，网友纷纷支招，教消费者避免网购消费陷阱。
网友“没关系_是罗晋啊”对刷单得出的 “高信誉”、“好评价”已经见惯不怪。他说：“搞笑的是，有时候看评价，贴出来的图明明跟商品没什么关系，却还打出"好评"的字眼。像这种图文不符的，一看就是刷单刷出来的。”
网友“十年许愿”提醒，看评论的时候细心一些就能发现，那些好评长篇大论、相似度高的基本都是刷的。网友“原来是J爷”跟帖表示认同：“我觉得超过10个字的评论都是刷的，一点小经验谁那么多力气写评论呀？一般消费者好评写得多，不是为了返现就是为了积分，大家只有在购物不愉快的时候才喜欢长篇大论。至于那些满意的，都只会写 "好评"、"不错"、"还行"，更多的是"超过15天默认好评"。所以，我建议买东西记得一定要先看差评和追评。”
网友“不才在下本扇神”也支招：“现在淘宝不是有个可以问其他买家的功能吗？可以直接略过评论区的所有"好评"了。”
网友“KuangX_波”则表示，自己只看差评，没差评选项的不会选择购买。“真实的网购环境是1000个好评里不可能没有一个差评。每个人对一件商品的要求高低不一致，可谓是众口难调，可是一些网购客户不理解，觉得没有差评才买着放心。”
律 师 说 法
雇人刷单和替人刷单均违法
据了解，由于刷单行为牵涉电商平台、卖家、“刷客”及所谓的中介等多方利益，但这一社会新现象并非属于法律监管的真空。网店卖家和“刷客”之间的交易行为是虚假交易，不受法律保护。根据《反不正当竞争法》的规定，经营者不得利用广告或者其他方法对商品的质量、制作成分、性能、用途、生产者、有效期限、产地等作引人误解的虚假宣传。卖家通过刷客提高自己信誉的行为，违反了 《反不正当交易竞争法》，国家工商管理部门有权依法处罚。
广东宝晟律师事务所律师黄伟?表示，雇人刷单和替人刷单行为，均是违法行为。首先，根据《消费者权益保护法》规定，消费者对消费的商品及服务享有知情权、公平交易权，刷单行为导致消费者对选购商品及服务产生了错误认识，侵犯了消费者的合法权益；其次，刷单行为违背了民事活动必需遵循的诚实信用原则，属于欺诈行为。若消费者因此遭受损失，也有权请求赔偿；另外，雇人刷单和替人刷单还是诈骗行为，若消费者因此遭受重大损失的，相关责任人员有可能被追究诈骗罪的刑事责任。
黄伟提醒广大消费者，万一遇到纠纷，可以寻求以下途径解决：向当地消费者协会投诉，向工商、网监等行政管理部门反映，要求依法查处；或向公安机关报案，提供被诈骗的证据材料；还可以直接向有管辖权的人民 法 院 起诉，要求赔偿损失等。
网友声音
“依我的经验，一般都说宝贝很好的，感觉都像刷单；正常的消费者会指明购买的商品名称，比如这件衣服怎么好，很少用宝贝来形容。”
——— “夏诺green”
“网购10件产品9个刷，除非你不网购，不然还是认了吧！”
——— “Tso_Xu”
“其实仔细分辩一下，真评和刷评可以分得出。成千上万的好评集中在同一时间段，而且当天就追评，多半是好评返现刷的评价。我现在只看差评中评和时间很久后的追评。”
——— “16003安”
文/图（除署名外） 本报记者陈 澄
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