致力创建广东省临床重点专科 市第二人民医院创新服务理念，引领内涵发展

医院大门。

医生查房。

病区护士站。

护士细心护理。

病区环境整洁。

经过一个多月的火热票选，“2016年惠州最美护士评选”结果于日前公布。市第二人民医院（以下简称二院）总共推荐三名护士参与评选，在市民投票和专家评审的严格评选下，三名护士全部上榜，以两个“最美护士”，一个“十佳护士”的优秀成绩，荣登惠州最美护士榜首！

“以前我跟很多人一样，对二院的印象遥远而陌生。但通过这次评选，我看到了二院护士身上的坚守和大爱。通过她们，我更看到了二院的勇担社会责任和埋首付出，不问收获的无私精神。我觉得你们应该对这样的医护人员，这样的医院，多一些报道，纠正社会的偏见。”市民陈伯在本报的微信公众号的留言平台，如是建议。

据悉，许多像陈伯这样的市民，在参与本次评选的活动中，认识和了解了惠州的医疗行业发展情况。在他们的呼吁下，记者走进二院，去探寻让市民感动的精神和力量！

创新经营

擦亮品牌 熠熠生辉

陌生的人说二院，会评说这里环境优美，不符常态化的心理定位；熟知的人说二院，会感叹成立半个世纪，历经风雨变迁，却愈发显得朝气蓬勃。究竟是怎样的二院，能给人以强健、给人以坚守、给人以不易、给人以深厚之感？记者在采访中，一一得以揭晓。

原来，在看似波澜不惊的静守之下，二院的发展，始终围绕着创新和改革的思想，并因此营造舒适的就医环境，提升医院整体形象；强化医院内部管理，提高医疗服务水平；狠抓制度创新，强化服务理念，能使医院内涵和整体实力得到显著提升，让这家成立于1966年、承载半世纪时光的医院，如今却熠熠生辉，绽露新颜。

环境创新

“花园式医院”久负盛名

很多到过或路过二院的人，都很难将这里与“精神病院”四个字画上等号。从下角中路转过，在一条墨翠浓荫的道路尽头的山水掩映处，便是二院的所在地。远处碧波粼粼，近处垂柳依依，这样如诗如画的地方，难怪会让人心生疑窦。

“就医环境的舒适，对病人的康复有很大的帮助。”该院副院长、心理卫生研究所所长骆焕荣对记者的疑问，作此解释。

据介绍，为了给病人提供一个良好的就医环境，二院近年来不断加大在环境改造上面的投入。如在市委市政府的高度重视下，投入大量资金，用于病区改造和环境建设，如对卫生间升级改造；对院区内的杂草、垃圾等进行了彻底整治清运；对菱湖二路的路边也进行了整治清理；院区内栽种了几十种乔木、花草等。目前，病区改造正在如火如荼的进展中，院区实现了60%的绿化率；外部的道路绿化也得以完善和提升，这些工作使医院的面貌焕然一新，大大提升了医院的整体形象。

事实上，加强环境建设，并非是二院当前的发展思路。早在建院伊始，该院就十分重视打造舒适宜人的院区环境。“像这个球场，以前很破烂，后来重新翻修的；这栋3号楼，是我们的住院大楼，也是新修建的，为了增设医疗资源，也为了改善就医环境。”骆焕荣带着记者参观医院的开放病区，并逐一介绍。

据悉，二院作为一家以精神心理专科为主，集医疗、康复、科研、教学、预防保健为一体的三级医院，开放床位已达900张，极大地改善了广大精神病患者的医疗条件。

“看到医院的这个环境，我们多少有些安心。”一位患者的家属这样说。

“就因为重视就医环境的建设，所以我们医院一贯就有 "花园式医院"的美誉。患者在这里不仅可以得到精心的护理和照顾，还能在优美的环境中，得到身心的放松和康复。很多患者家属来过我们医院，都会对我们的环境赞不绝口。”骆焕荣说。

举措创新

医疗质量再上新台阶

医疗质量是医院赖以生存和发展的生命线。为切实提高医疗质量，二院建立了完善的医院管理体系，落实了各级各类岗位责任制，并通过创建市临床重点专科、加强心理健康服务的建设等创新举措，使医院的医疗服务质量得到了不断提高。

2015年，一份捷报传来，二院精神科通过市卫计局的评审，成为惠州市第二批临床重点专科。这个好消息，为该院创建市临床重点专科的总体工作，夯实了信心和基础。据骆焕荣介绍，该院将以此为起点，为创建广东省临床重点专科制定每年详细的精神科发展规划。同时，二院还将临床心理学科纳入市临床重点专科建设。“围绕省、市创建临床重点专科，加强我院人才、技术和科教能力建设，推动和提升了我院精神科和心理科的综合实力、治疗技术和医疗水平。”骆焕荣说。

提及二院的心理学科建设，了解的人，都要竖起大拇指。身兼心理卫生研究所所长的骆焕荣，说起本院的心理学科建设，更是如数家珍。“目前开展有心理咨询、心理治疗、心理测评等心理治疗康复业务，并持续加强心理学科建设，购置了计算机认知矫正治疗系统、YRD经颅磁刺激仪、Spirit多通道生物反馈治疗仪（单机版）、脑电生物反馈疗法（团体版）、音乐体感系统（单机版）、YPD-3A音频电疗机、HM-6805经穴治疗仪、超短波电疗机等大批心理康复设备。”骆焕荣介绍，同时，市级心理援助热线设在我院，电话号码为2234880，心理援助热线为公众、精神障碍患者及其家属提供心理健康咨询和宣教、心理危机干预，对疑似有精神问题的来电者提供转介服务。

思路创新

加强临床路径管理和谐医患关系

在医疗行业，和谐医患关系，是许多医院的梦想。在二院，创新加强临床路径管理的做法，不仅提高了医疗质量，更让“和谐医患关系”这个梦想，成为现实。

“临床路径是一种诊疗标准化方法，以缩短平均住院日、合理支付医疗费用为特征，按病种设计最佳的医疗和护理方案，根据病情合理安排住院时间和费用。它不仅可以规范诊疗过程，减少一些不必要、不合理的诊疗行为，而且还可以规范诊疗行为的时间等，增强诊疗活动的计划性。在提倡高效率、高品质、低费用的医疗服务改革下，临床路径提供了多专业协作的工作模式，保证医疗护理等措施在既定时间内实现，并达到预期的医疗效果，促使了医疗资源的有效利用。同时，通过使用患者版的临床路径，帮助患者及家属了解医护详细过程和时间安排，使患方能积极配合和监督医院的工作，促进医患之间的交流和沟通，使医院的医疗服务质量得到不断提高。”骆焕荣首先对何为“临床路径”做出解释，“我院对重点专科的三个主要疾病，即精神分裂症、抑郁症和双相障碍及其他常见的专科疾病实行临床路径管理，将各项规章制度和服务意识具体融入具体的工作流程之中，提高服务质量，也改善了医患关系。”

据介绍，二院实行的临床路径管理，体现了合理检查、合理治疗、合理用药、合理收费等特点，这样的创新缩短了患者的住院天数，提高服务效率，降低了医疗费用，同时医疗活动公开透明，密切了医患关系。

“因为推行临床路径是医院管理工作的一项系统工程，需要护理、医技、机关、后勤等各部门的参与和配合，同时要求医务人员关注诊疗活动的每一个细节、抓住医疗质量的每一个环节，才能有效地实施临床路径管理，因此，推行临床路径，也促使医院管理走向精细化管理。”骆焕荣介绍，此外，采用临床路径教学法在临床教学中可明显提高教学效果,对培养学生的临床思维及综合能力起到重要作用,这样做也给社会培养了更多实践型人才。

人性化管理

温馨之家 如沐春风

采访中，记者发现对二院的感情，似乎已经融入每个二院人的心中、生活中、人生中。“最美护士”赖玉兰说，哪怕休息，也习惯性地要去医院转转；“十佳护士”余秋容说，19年来在这工作，这里已经成为自己人生重要的一部分。

而对患者来说，那些已经康复出院的病人，还会毫不避忌地回来探望这里的医生护士，还会久不久发来节日的问候；在这里治疗的患者，也会跟在护士的屁股后面，“姐姐长姐姐短”。

二院究竟有着怎样的魅力，能让医护人员，让患者对这里产生这样深厚的情感？骆焕荣一语道破天机：医院实行人性化管理，让医护人员找到了归属感，也让患者感受到了家庭般的温暖。

对护士

在这里个人能力得到提升

“她小孩生病了，给她调换一下班。”记者采访时，正遇上八病区护士长赖玉兰给护士安排调班。

“我们医院对护士的管理十分强调人性化，像排班来说，整个过程会实行自我排班法，由护士长与护士共同制定工作时间安排表，给护士一定的自主权。遇到特殊情况，只要护士长同意，护士可自行换班，尽量满足护士在学习、生活等方面对时间的合理要求。同时，倡导全院护士尊老爱幼、互谅互让、团结协作、构建和谐友爱的同事关系。”该院护理部主任邓筱璇接受记者采访时说。

除此之外，医院对护士们的专业成长也给予了极大的帮扶与提升。“我们刚进院的时候，会有老护士手把手地帮带我们，教我们许多实践知识，分享工作经验，让我们学会防身和自保。”四病区副护士长冯燕告诉记者，“平时主任和护士长也特别注意与我们沟通交流，关心我们，比如会经常利用休闲时间，组织去郊游、运动，会举办分享会，疏解工作压力，分享工作心得等。”

邓筱璇介绍，为了提升护理人员的专业能力，医院还会定期组织不同主题和形式的业务讲座，通过“走出去、请进来”的方式，加速护理人员的专业能力成长。“比如新毕业的护理人员，在校期间缺乏精神心理知识的系统学习，到岗后，会每月组织两场的"护理实践知识和精神护理知识"方面的主题培训，让护士的综合护理能力得到提升。”

“我感觉我们医院就像个大家庭，谁家有困难，大家一起帮助、想办法，谁工作上有难题了，大家一起开导、安慰，在这里工作，真的很开心。”一病区副护士长余秋容感叹。

对患者

用爱呵护 让其感受家的温暖

在二院的开放病区，记者看到了这样的情景：暖色的床单被褥，叠放的整整齐齐；电视、冰箱、空调、衣柜，丝毫不逊色于任何一个家庭的生活设备；在优美的音乐声中，医护人员言语轻柔，态度和善，像哄孩子一样，喂服患者吃药……

骆焕荣介绍，精神病患者比其他类型的病患更加渴望亲情和家庭的温暖，因此二院在对病患的管理上，要求所有的医护人员，一定要从心出发，用爱呵护，给患者以家人般的关爱和照顾。

“我们建立有开放式病房，实行家庭化管理模式，让患者和家人的亲情不中断的感情关怀，按照贴近人性、贴近生活、贴近家属的理念进行室内布置，设有电视、空调、冰箱、衣柜。患者和家属完全地自由生活在他们各的空间，完全自由支配个人生活需要，使患者在亲情的关怀下安心地接受治疗，使患者尽快恢复身体健康。”骆焕荣介绍，“同时，我们还全面开展优质的护理服务。

关于优质护理服务的内容，骆焕荣身旁的邓筱璇补充介绍说，一是要求护理人员要耐心热情，尽可能减轻患者的陌生感和恐惧感；二是每天安排一个科室，将恢复期的病人带出户外活动，如操场活动、羽毛球赛、做广播体操等锻炼了患者的能力，密切了护患关系，也为融入社会提前做好准备，“在患者出院时，我们会送上联系卡，设立了专职人员上门服务的方式，定期了解出院患者状况，同时也为患者及家属提供一些力所能及的帮助，这些都成了我们的便民措施。”

此外据介绍，二院还积极开展健康教育及素质教育活动，对每一位住院患者均由责任护士在疾病的相应阶段进行健康教育，如:新入院患者的环境介绍,恢复期的有关疾病知识的介绍,出院患者的出院指导等。同时，还定期召开座谈会，征集意见和建议。

创新引领

解放思想 争创“三甲”

经过近距离的采访，记者在一草一木、一言一行中，感受到二院的独特魅力。据介绍，面对崭新而至的“十三五”，二院还将继续解放思想，通过加强基础建设、加强人才队伍建设、加强心理健康服务能力建设、加快落实医院整体搬迁计划等举措，深挖办院内涵，为创建“三甲”医院，做足各项功课。

“在加强基础设施建设方面，我院将根据《广东省城市公立医院综合改革的实施意见》文件精神，加大基础设施建设力度，包括旧房装修改造，高低压配电改造，改善院容院貌（含后山挡土墙维修）、监控设施建设，医用设备购置，污水处理扩容改造，配置康复设施及场所等。”骆焕荣介绍，在加强人才队伍建设方面，医院会制定优惠政策招聘优秀全科及精神科技术人才，加强人才队伍培养和提升服务能力。采取购买服务等特殊政策，建立引进人才的“绿色通道”,建立“高层次人才及急需人才专项基金”加以保障,留住现有人才，引进外来人才，培养潜在人才，逐步形成高端人才、本土人才、专业人才集聚的发展态势，为吸引高级精神卫生专业技术人才创造条件。

而在加强心理健康服务能力建设,为正常人群提供心理健康服务方面，骆焕荣说，医院将重点加强心理卫生研究所的服务能力建设，将临床心理学科（心理评估、心理咨询、心理治疗、睡眠心理、老年心理、妇女心理、儿童心理、心理护理、心理危机干预等）纳入重点专科建设；同时加强精神心理康复、脑器质性精神障碍、医技学科、信息管理、精神药物、物质依赖等学科建设，以适应人民群众对心理健康特色服务的需求。

此外，根据《惠州西湖风景名胜区总体规划》要求，二院将启动整体搬迁工作。“完成搬迁后，医院将以崭新的面貌为广大患者提供更优质的诊疗服务”，骆焕荣表示。

本版文/图 本报记者卢振侠 通讯员傅诺翻 邓文峰

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