“建行到家”贴心服务获点赞

“谢谢你们的专业服务，解决了我的燃眉之急，不用出门，不用等待，通过手机3分钟就搞定，好像银行就在我手中。”让张先生赞不绝口的正是建设银行的掌上网点“建行到家”新服务模式。

近期，建行东莞市分行财会与营运管理部接到求助电话，客户咨询委托代办查询账户流水的问题。张先生由于工作需要急需查询本人账户流水，但因为工作原因无法亲自前往网点查询，打算委托家人代办，但是根据规定，打印个人银行流水原则上需要本人办理，特殊情况代办手续繁琐，而且流程较长。针对张先生的困扰，财会与营运管理部员工小尹随即向其推荐了“建行到家”服务，并远程指导张先生登录中国建设银行掌上网点微信公众号“建行到家”菜单，云上一键申请个人流水。前后花了不到3分钟，张先生的个人邮箱即收到了加盖建行电子印章的电子流水账单。对此，张先生高度赞赏，表示手机操作简单便捷，希望后续能体验到更多线上服务，减少跑银行的次数。

据了解，目前“建行到家”可办理活期账户交易明细、个人贷款结清证明、个人还贷明细、信用卡账务结清证明、信用卡交易明细、代收业务付款人授权等业务。

建行东莞市分行方面表示，“建行到家”以无时不在的云服务突破了物理网点局限，破解客户到店难的困局，让客户足不出户既可办理业务，分行接下来将积极推进“建行到家”服务模式，让网点从物理的被动服务场所走向温暖亲和、无形无界、开放融合的生态平台。

（周晓玲杨文）

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