精装房入住不到一年抽油烟机玻璃深夜炸裂厂家回复：钢化玻璃有千分之三自爆率
抽油烟机爆后玻璃碎渣满地（业主供图）
文/羊城晚报记者秦小辉
最近，家住东莞市黄江镇华安珑庭小区的业主何先生遇上了烦心事。2月27日晚上11时许，他家的抽油烟机发生爆裂，好在租客一家已上床睡觉，未造成人员伤亡。刚入住不到一年的精装房就发生了这种事，这让何先生无法接受。
连日来，何先生多次向物业、开发商反映情况，希望能弄清楚抽油烟机玻璃炸裂的原因，免费更换抽油烟机。但是，经过多番沟通、催促，厂家于3月8日仅为其更换了抽油烟机玻璃面板。据厂家售后人员介绍，何先生家抽油烟机应该是钢化玻璃自爆所致，因为钢化玻璃是有千分之三的自爆率的。
抽油烟机玻璃深夜炸裂
2月27日23时许，业主何先生家的租客谭先生一家上床睡觉不久，就听到从厨房里传出响声。
“因为厨房的玻璃门是关着的，当时响声听起来并不大，我们当时都很困，没有立即起床去看。”谭先生告诉记者，等第二天早上，他老婆起床来到厨房一看，厨柜上满是玻璃碎渣不说，抽油烟机的玻璃外壳完全裸露，里面的线路和排气管道都可以看见。“好好的抽油烟机怎么会突然炸裂？”谭先生清晰地记得，睡觉前厨房并没有生火，不存在高温受热不均造成爆裂的可能。随后，谭先生打电话向业主何先生反映，并保存了现场。
作为租客，谭先生觉得，这次事故如果发生在白天生火做饭的时候，那后果就不堪设想了，“现在家人站在抽油烟机下面做饭，都会有心理阴影”。事发后，谭先生也得了个教训，今后如果买精装房，橱柜品质也得重点关注。
抽油烟机品牌与合同不符
事发次日，业主何先生收到消息后，立即向开发商反映，开发商表示将联系厂家派人前来查看，并答应为其更换抽油烟机玻璃面板。但是何先生认为，抽油烟机质量堪忧，希望开发商为其更换一台新的抽油烟机。对此，开发商表示说待厂家查看后再答复。
目前，抽油烟机厂家已为何先生更换了抽油烟机的玻璃面板。记者通过何先生提供的视频和照片看到，事发后，何先生家的厨房满地玻璃碎渣，玻璃面板位置已经洞开，现场一片狼藉。根据燃气灶上的标识显示，该品牌标识显示为四个花瓣的樱花，下面标注“WANGYINGHUA”字迹。
何先生认为此“樱花”已不是合同约定的“樱花”。“开发商当时玩了文字游戏，偷换了概念，将购房合同中的‘樱花’换成了现在的‘樱花王’牌。”何先生说，他于2018年10月购买了华安珑庭14楼的一套精装房，其间因施工拖延，直到2020年5月才收房入住。根据标有东莞市黄江镇房地产开发公司盖章的购房合同显示，灶台、抽油烟机和消毒柜标注的都是“樱花”品牌。但合同备注也称，出卖人有权以同标准之建筑材料及设备代替上述所列各项。
厂家称系钢化玻璃自爆造成
随后，记者联系了开发商东莞市黄江镇房地产开发公司相关负责人。“合同标注为‘樱花’牌的公司当时倒闭了，按照合同约定才更换了同等价值、同等标准牌子的抽油烟机。”该负责人告诉记者，事发后，开发商与厂方联系，厂方也已派人前来更换了。而据黄江镇华安珑庭小区的物业方也称，小区是第一次发生抽油烟机爆裂的事件。事发后，物业上门勘查过，具体原因由厂家给出。
“应该是因为钢化玻璃自爆造成的。”3月18日，涉事抽油烟机的中山市工厂的售后人员告诉记者，钢化玻璃自爆率为千分之三，概率很小，她已经有一年多没听说过了。记者了解到，抽油烟机炸裂的现象在全国多地有发现。对此，涉事的抽油烟机厂家的口径也都大体一致，称是因为钢化玻璃自爆率，主要是钢化玻璃内含有硫化镍的杂质。
经此一事，何先生希望能给更多市民提个醒，在购买精装房时，一定要注意合同约定的家电是否注明品牌生产厂家，因为“光写品牌名称不写厂家名称，这容易给开发商提供打擦边球的机会”。
律师说法
广东广和(东莞)律师事务所律师游雄志表示，如果按照合同约定所说，替换前后的两款产品价格和品质相当，就不能说以次充好，差太远。而针对业主要求开发商整机更换新机，游雄志表示，如果抽油烟机使用时间不久，处在质保期内，且有免费整机更换的承诺，可以要求更换新机。但如果过了质保期，出现了质量问题，通过更换面板就能够解决，法律也不会强制要求厂家进行整机更换。
至于自爆率的说法，游雄志表示，这是一个技术指标，对于厂家来讲，不能简单地用自爆率去申辩。对消费者来说，买了产品出现了品质问题，提供方就该承担相应的责任，出了事故，也要承担赔偿责任，因为消费者并不能辨别它究竟存在哪些问题。
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