建行东莞大岭山领尚支行成功堵截一起网络诈骗 为客户挽回8万元损失

“我有一笔转账必须要今天内办理，麻烦你们等一等，我半小时左右就能到达网点。”日前，建行大岭山领尚支行工作人员接到一名年轻女子来电，语气急促。电话中女子情绪激动，语气紧张，虽然已临近结束一天的营业，网点依然秉持客户至上的服务理念，答应了客户的请求。

17点34分，客户时某赶到网点，让工作人员协助将其母亲建行卡的8万元全部转入自己名下的工行卡。大堂经理李晓妍一边引导时某在智慧柜员机上办理转账业务，一边与客户时小姐交谈了解转账原因。

“我要将钱转给我姐，帮她的信用卡还款，今天内不还就会造成逾期导致信用不良的。”时某一边在智慧柜员机上面操作一边回应道。

“信用卡还款可以签约借记卡约定还款，这样就不用记还款日和到了还款日急急忙忙存款还款了。”

“不行的，我今天一定要把钱转入这个软件才能扣款。”时某突兀地回了一句。软件？！这两个字瞬间触动了李晓妍的神经。“您不是说帮姐姐还信用卡款吗？怎么又要转到什么软件上啊，能说说具体什么软件吗？”

“我姐姐在平台做了一笔贷款，现在需要将还款金额转入该平台。平台承诺转入后会即时返还的啦。是不是我的工行卡马上就能收到款啊？”时某有点不耐烦地回答，拿着手机点开了工行手机银行APP。

“有意隐瞒、不停地催促、盲目的相信……客户可能遭遇了诈骗，我要帮她止损。”李晓妍很快做出判断，迅速将情况报告网点负责人黎积玉，立即启动应急事件处理程序。网点其他员工纷纷走出营业内厅来到大堂，按照日常演练的方案，一边稳住客户、一边迅速报警。

网点工作人员一开始以跨行转账需要等待一定时间才能到账为由稳住客户，其后客户通过工行手机银行查看，发现已经到账准备将8万元到即刻转出到疑似某借贷网络平台。“不能转账！这可能是诈骗！”情急之下，网点工作人员一把夺下时某的手机。

“我现在不转钱进去，之前的转进去的钱拿不回来啊。平台说了这次转进去到时全部返还的。”时某仍未意识到自己可能遭遇了网络诈骗，因工作人员阻止其转账行为而开始情绪激动。

杀猪盘？！至此，网点已经确认时某真的碰上了网络诈骗，苦口婆心地将此类网络诈骗的手法特征和类似新闻报道展示给其看。“天啊，我真的上当给骗了。那我之前的钱怎么办啊？”在网点工作人员的劝说和相关材料的作证下，时某终于恍然大悟，瘫坐在地上，情绪有点崩溃。

“别想不开，有事多和家人商量。起码这8万元是保住了，之前的钱可以报警让公安机关去侦破想办法追回……”网点工作人员一边安抚时某，为其做好心理疏导，一边协助联系其家人到场。

很快，付某家人接到电话后赶到了网点，与此同时民警也到场了解情况。付某随后在家人的陪同下跟随民警去派出所报案做笔录，临出网点时，抓住网点负责人黎积玉的手感谢道：“感谢你们关键时刻抢下我的手机，不然连我妈妈养老的这8万元都给骗了，谢谢你们，谢谢建行。”信息时报记者 陈武东 通讯员 李建

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