东莞德邦快递首次推行“夜转”“夜派” 多措并举 保障“双11”客户体验

11月2日，德邦快递东莞转运中心一派忙碌的景象，提前到来的“双11”购物热潮背后，是快递货量的激增。11月1日当天，东莞德邦快递单量累计22万单。

今年“双11”战线拉长，如淘宝、天猫10月21日就开始预售，11月1日开启第一波购物节付尾款阶段。一夜之间，东莞人的朋友圈多了不少“尾款人”。为了应对今年“双11”旺季货量操作压力，东莞德邦快递于8月份就成立了“双11”项目组，并且发布了“客户体验第一，员工体验第二，成本利润第三”的作战目标方向，从人员、场地、车辆各方面提前部署，把握新阶段、贯彻新理念，构建新格局，全面提升“收、转、运、派”各环节效率。全力保障“双11”客户体验。

面对货量增长及战线拉长的形势，德邦快递各经营事业部提前对客户单量进行多轮摸底预测，并且对客户价值进行区分，匹配出不同的交付及维护策略。为应对转运中心操作压力，提前加大资金投入进行场站设备升级，提升场站效能。据了解，东莞转运中心从今年7月就开始对分拨设备进行优化升级，日均产能对比去年提升1/3，大大提高了中转效率。除此之外，为规避风险，9月起各转运中心通过货量预测，对人员、设备等进行了多次演练，制定了完善的风险预案。

同时，针对行业旺季车源紧张问题，德邦快递从自有车源和外请车源两方面同时部署。一方面，从6月起就着手新车购买计划，提升自有运力储备，仅莞深惠区域就新增干线车辆近百台，支线车辆90余台；另一方面，9月初，各运力部门联合供应商签署旺季车源保障协议，提前筹备运力资源。除此之外，针对大客户采取直发模式，根据场景增设发车频次，提高转运时效。

今年德邦快递还针对“双11”首次推行“夜转”“夜派”，既降低仓库压力，也提高了派送时效，提升了客户体验。并且加大了激励力度，放权事业部制定激励标准，提升派件服务水平。

新闻推荐

“双十一”网购盛宴提前“杀到”，东莞市消委会发布消费提示慎防网购陷阱，切忌盲目从众

羊城晚报讯记者余宝珠报道：看直播、抢券抢红包、分享链接赢优惠、预付定金……进入11月，各大电商平台的“双十一”促销...