■ 优化营商环境系列评论① “好口碑”立起来，谁都不是“局外人”

本报评论员

有人说，破坏营商环境的“好口碑”很容易，只要一个部门、一个人没有做到应该做到的，就往往形成了坏口碑。一位深圳的朋友说，他本来要去家乡投资办企业，但他回家乡注册公司的第一天就碰到“脸难看”，工作人员的傲慢让他“打道回府”。

其实潮州也有类似的情况，深圳市潮州商会常务副会长蔡锐歆在接受本报记者采访时说：“在潮州，部分政务服务窗口的一些工作人员思路还比较模糊，甚至个别工作人员还会利用自身职权，故意给办事者设置障碍，办起事来自然阻力重重，或者事办着办着人就被"吓"跑了。”

我们必须清醒地认识到，任何一处不起眼的傲慢或“潜规则”，都可能伤到市场主体和投资者的心。这种不美好的“杂质”一旦多了，就可能是整锅粥也白熬了。

优化营商环境，任何单位、任何部门、任何人都不是“局外人”，生活在这座城市的每个人都有责任。城市是每个人的城市，城市建设好了，经济发展了，受益的是这个城市的每个人。所以说，生活在这个城市的每个人都是“局中人”。殊不知，你的微笑，你的热情，或者你的一次不守信，红绿灯路口开车加插行为……这些看起来的小事，对于来潮州的外地人来说，却是衡量这座城市人的素质的一杆秤。好的事，再简单，积累起来就是好口碑；坏的事，再微小，伤害的却是整体形象。一个高效便捷的流程，一次优质到位的服务，一场一视同仁的竞争，对市场主体来说，胜过千言万语。

一个地方营商环境改善，意味着公共服务软硬件的全面优化。一般来讲，硬件设施改善起来相对较容易。只要资金到位，在短时间内就能“旧貌换新颜”。但要优化软环境并非一时之功。这是因为，理念转变、作风改进，均需要一定的时间。这就要从我做起，从现在做起，人人争做营商环境优化者、推动者，自觉为潮州优化营商环境立起“好口碑”。

在潮州市优化营商环境大会上，市委书记李雅林强调要解放思想改进作风，把“好口碑”立起来。他说，营商环境的差距首先是干部思想和作风的差距，从深层次来看，是自身利益固化、内在机制僵化、思想观念老化所造成的思想障碍。这说到了痛点。干部是营商环境的“领头雁”、“主力军”，因此各级干部更要以身作则，带头做营商环境优化者、推动者。还必须面对现实，承认差距，潮州被称为广东“东大门”，但思想的大门并没有完全真正打开；潮州是沿海城市，开拓进取精神并没有走在前沿，身体进入新时代，思想还停留在多年前。

金杯银杯不如企业家的口碑，只有切实树立“金杯银杯不如企业家的口碑”的价值导向，靠前服务、主动服务，建立起市场主体评价反馈机制，让广大群众和新闻媒体等积极参与在其中，对营商环境进行有效监督，制订良好的互动机制，及时地发现问题、解决好问题，才能推动营商环境不断优化，才能真正立起“好口碑”。

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