不断提升客户体验 打造有温度的银行
建行潮州市分行一直秉持“以客户为中心”的服务理念，不断提升网点服务质量及客户体验，着力打造有温度的银行。
炼好“内功”提升客户体验
在人民银行潮州市中心支行的指导下，建行潮州市分行实施“从心出发·服务100”服务方案，不断优化网点基础服务，加强服务效率和客户排队等候时间的监测与分析。聘请外部专业机构对重点服务岗位员工开展服务技能的培训，不断加强对限时服务、应急服务、文明服务等理念的宣导，增进全行对网点优质服务重要性的认识和服务能力的提升；建立常态化网点服务培训机制，对辖内网点开展形式多样的网点服务规范、服务标准、服务技能的全员轮训；各网点利用晨会、班后会等，加强服务用语、服务礼仪、服务流程等规范标准的演练。同时，认真规划全行消保工作任务目标、组织架构和运行机制，形成分行网点上下联动、纵横协同的消保运行机制。分行一把手亲自讲消保，与经营工作同部署、同落实，努力营造和谐共赢的金融消费关系。今年以来，消费者权益保护工作考核在系统排名保持前列。
开放共享致敬劳动者
建行潮州市分行秉持“新金融”发展理念，将银行金融服务与履行社会责任相结合，以开放共享的姿态服务人民大众。
目前，建行潮州市分行“劳动者港湾”共有20家，实现建行网点全覆盖，一年来共服务劳动者约8万人次。建行“劳动者港湾”主要为周边的环卫工人、出租车司机、交通警察、城管、快递员、志愿者等户外工作者及其他劳动者，以及老弱病残孕、走失儿童、考生等需要特殊关爱的群体和其他有需求的社会公众，提供周到、贴心的服务。同时，积极探索创新特色网点、特色劳动者港湾等新的服务模式，不断丰富和扩展“劳动者港湾”服务功能，打造了司法港湾、普惠金融港湾、党建港湾等特色港湾，进一步延伸服务内涵。建宣
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