中山农行启动“三项服务”呵护长者 各项服务守护长者金融安全

昨日，记者从中国农业银行中山分行（下称“中山农行”）获悉，即日起该行启动“三项服务”，提升面向长者的金融服务水平，同时守护长者的“钱袋子”金融安全。 记者 范展颢

服务1：全方位爱心服务

记者了解到，中山农行将对长者客户群体服务设施配备实行前端管理，在营业网点进行“适老化”微改造。该行负责人说：“设置爱心座椅、饮水机，常备老花镜、助盲卡、轮椅、无障碍通道、求助标识等便民设施。”

另一方面，中山农行将开辟长者金融服务“绿色通道”。全部网点的叫号机设置“特殊人群服务”爱心叫号功能，每个网点至少设置一个爱心窗口，在柜台的显著位置张贴清晰醒目的“爱心窗口”标识，为前来办理业务的长者提供优先服务。此外，为了解决长者使用智能付款方式存在的困难，中山农行的所有营业网点将配备充足的小面额现金供长者取现。

服务2：零距离上门服务

据介绍，第三代社保卡已在中山大量发行，长者等群体对社保卡的金融功能了解不多，在办理社保卡激活、密码设置等方面存在困难。为此，中山农行针对身患重病、行动不便等不能亲临柜台办理业务的长者客户，根据实际情况提供上门服务。

据统计，今年以来，中山农行累计为长者等特殊需求群体提供上门服务123次，把柜面业务延伸到“银发族”身边。

服务3：安全护航服务

4月3日，中山农行石岐郊区支行成功堵截一起老年人被骗事件。当天早上9点，柜面经理林晓芹协助63岁的郑婆婆办理活期存折挂失补发业务，随后，郑婆婆要求从刚补发的农行活期存折内转账5万元到青岛一公司的账户，用于购买理财产品。

郑婆婆提交的转账申请表，由陪同的一名女子填写。林晓芹询问郑婆婆与该女子的关系时，老人刚开始说是“老表”，随后又称该女子是“靓女”。林晓芹意识到郑婆婆可能遇上诈骗，再三询问有关情况。郑婆婆说要转账到“青岛场外市场清算中心有限公司”做一年期理财产品。该支行多名工作人员多次提醒郑婆婆不要轻信陌生人，最终该长者放弃转账。

该负责人举例说，近年，针对长者群体的电信网络诈骗案件层出不穷。为此，中山农行要求各网点工作人员“多留心眼”，帮助长者守住自己的“钱袋子”。与此同时，中山农行持续走进社区、乡村等地，开展形式多样的“反电信诈骗”“反假币”“反洗钱”宣传，讲解典型诈骗案例的特点和手法，提升长者群体的自我保护能力。

新闻推荐

围绕企业减负，中山再推新政 解决企业融资痛点 补贴放宽减税降费

本月起实施的《方案》进一步加大了对企业的支持力度。图为中山市怡高企业的生产线场景。昨日，记者从市人社局获悉，今年...