太平人寿着力提升客户服务水平 科技赋能打通堵点，补齐短板便捷服务
昨日，记者从太平人寿中山中心支公司获悉，太平人寿保险有限公司坚决贯彻国家关于“注重需求侧改革”的要求，通过科技赋能、打通堵点、补齐短板，提升服务的便捷性和全面性。目前，科技已渗透到太平人寿业务链条的各个环节，打造了线上服务矩阵、线上线下互通“4S”智慧营业厅、智能双录系统、E掌柜移动保全服务等项目，有效提升服务体验，获得了客户和行业的认可。
记者 范展颢
从1天到3分钟
过去，你要为家人办理保单，如果家庭身处偏远地区，客户可能要跨越“千山万水”，来到保险公司的客服柜台，填写纸质单证才能办理业务。然而，时至今日，这一过程已被大大缩短。通过科技手段的运用，客户不再需要苦苦等待，刷刷脸、动动嘴、划划屏，业务几分钟之内就可以办理完毕。
如今，太平人寿客户可通过手机移动端，足不出户3分钟内即可完成业务办理，还可办理线上保单贷款服务。此外，客户从提交电子投保至收到电子保单、签收回执，也仅需几分钟。
借助最新的技术手段，太平人寿为客户打造了微信95589公众号、太平通APP、网上营业厅等全方位线上服务平台。客户可通过人脸识别、电子签名等技术，在线下载电子保单、签收保单回执，还可以进行电子化回访、办理保单查询、保全变更等多项服务。
此外，针对以往不少客户“吐槽”投保双录过程过于繁琐、耗时的问题，太平人寿给出了高效的解决手段——通过太平人寿自主研发的智能双录系统，客户从开始录制到同步完成投保的全过程，最快约5分钟，平均录制时效由26分钟缩短至12分钟内。
从千万里到面对面
数年前，身在欧洲的魏女士想追加保单金额，并变更名下保单的受益人。由于不在国内，她要先签署纸质手续，寄回国内；再等一段时间，才能把手续办理完毕。
随着科技的发展，一切变得不一样。借助太平人寿推出的E掌柜移动保全服务项目，魏女士只需手机拍照、远程识别身份、空中签名，就完成了手续办理。
2020年，在疫情影响外出的背景下，太平人寿打造了E掌柜移动保全服务项目。这个项目精简了线上的业务办理流程，业务员和客户分别只需3步，即可完成线上操作。全过程采用电子签名，不再需要排队签署纸质单据，实现了全流程电子化，减少了客户时间的占用。
到目前为止，E掌柜已全面支持36项移动保全业务。上线至今，已累计超过17万名业务员使用E掌柜，总服务次数超120万次，成功实现“免排队、不打烊、零接触”的目标。
极简、极速、极致的理赔服务
理赔是保险客户最为关注的“痛点”之一。
太平人寿上线的“秒赔”服务，可提供“先赔”“快赔”“预赔”“直赔”四种模式。例如“预赔”，对重大疾病前置核实无误即可预给付，平均时效仅1.3个小时。最快的是“先赔”，做到先赔后核，平均时效仅2分20秒。
近年来，太平人寿不断追求极简、极速、极致的服务体验，通过应用新技术，依托多层级的运营智慧服务体系，不断解决客户痛点，简化客户操作，提升服务质量，带来服务效益与社会效益的大幅提升。数据显示，2020年，太平人寿移动自助服务占比达到了83%，线上电子投保占比超过98%。
在太平人寿看来，服务质量是保险行业的核心竞争力。未来，太平人寿仍将不断探索在人工智能、大数据、智能识别、云计算方面的科技应用，致力于为客户提供更优质、高效、便捷、安全的保险服务。
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