中山银行机构面向长者群体优化服务 硬件软件服务升级 推出长者友善产品
文/记者 范展颢 图/记者 洪喜鹏
新政 贯通长者服务“最后一公里”
为切实提升长者对基础金融服务的满意度和获得感，记者了解到，自今年2月起，作为监管部门的人民银行中山中支加强现金等金融服务的指导，组织中山市各商业银行优化服务设施，围绕便捷、安全、舒适的目标，主动服务长者。
今年2月上旬，人民银行中山中支联同市金融局、国家银保监委中山监督分局下发《中山市进一步优化老年人金融服务工作方案》，要求中山市各商业银行创建“老年人金融服务示范点”，让长者群体享受基础金融服务的“最后一公里”得以贯通。
记者留意到，中山市相关部门通过实施新政，鼓励商业银行为行动不便、身患重病等难以前往商业银行网点的长者，提供便利且人性化的上门服务。
例如，中国工商银行中山分行（下称“中山工行”）横栏支行的工作人员接到一名中年市民的电话求助后，带备相关智能设备进入横栏医院ICU重症监护室，为该市民身受重伤的父亲办理非中山籍金融社保卡的激活业务，让长者得以使用金融社保卡进行医护费用报销，解决一家人的燃眉之急。
中国农业银行中山分行（下称“中山农行”）的相关负责人表示，今年春节前，中山农行沙溪支行接到求助，该镇一名独居长者用塑料袋包装近5000元现金，因储存措施不当，纸币全部遭到虫蛀。为此，银行工作人员专门申请了核验残钞设备的外出使用手续，前往长者家中为其清点现金。“整个服务流程严格按照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》予以实施，为长者依法兑换了2610元的新钞。”
服务 各项硬件软件服务逐步升级
记者走访发现，市内部分商业银行网点内，面向长者群体的各项硬件及软件服务，已逐步获得升级。
在中国银行中山分行（下称“中山中行”）营业部、悦来中路支行等网点，记者看到，上述商业银行网点增设了无障碍通道、轮椅、助行器、老花眼境等配套适老化服务的设施，在等候区将长凳替换为更为舒适的靠背软包椅；同时，安排经验丰富的工作人员对前来办理业务的长者提供咨询和业务办理指引。
中国建设银行中山市分行（下称“中山建行”）的相关负责人告诉记者，目前，中山建行在市内多个网点设立面向长者群体的“劳动者港湾示范点”。与此同时，银行网点专门为长者配备了柜台声音扩大器、大显示屏点钞机器等新设备，方便长者办理现金业务。
在位于东区的中山工行银苑支行以及位于火炬区的中山工行张家边支行内，记者看到，两个网点已设立常态化的“老人金融服务示范点”。相关区域摆放了采用较大字体印刷的人民币知识宣传手册，为长者普及识别假币、谨慎收取现金、禁止商家拒收现金等知识。同时，银行网点内设立了相对普通柜台高度更为低矮的长者业务专窗，并配备了尺寸合适的座椅。与此同时，大堂经理等人员及时为长者提供咨询和业务办理指引。
产品 部分银行开发适老化友善产品
做好面向长者的金融服务，已成为部分商业银行下一步的战略重点之一。记者从招商银行中山分行（下称“中山招行”）获悉，该行正发挥渠道和场景生态优势，顺应市民的需求变化趋势，为长者客户量身打造“丰润人生”综合服务产品体系。
据介绍，招商银行联合理财子公司和保险企业，共同打造养老系列产品；同时，针对不同的客户群体，推出相匹配、适老化、具有友善特征的产品。记者了解到，考虑到部分长者客户对智能手机使用的不适应，对金融产品了解有限，招商银行开通了便于长者使用的年长金葵花服务电话专线4008895555，由工作人员通过语音向长者讲解最新金融资讯、财务变动、产品收益等信息。另外，整个综合服务产品体系还提供了增值服务、权益礼品、线下活动等内容，用适老化的方式让长者共享金融信息化发展的成果。
接下来，招商银行将丰富养老产品线，通过研发现金流规划、财富管家等金融服务，补充非金融权益商户，进一步完善“丰润人生”综合服务产品体系，从而协助客户实现“延续美好生活”的目标。
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