122接线员何启坤连续8年春节坚守岗位 “道路通畅，市民舒心，我们就放心”
当别人在上下班途中，他们最忙碌；当别人在节假日外出游玩时，他们更为忙碌，但很少有人见过他们忙碌的身影。他们扮演着城市“千里眼”“顺风耳”的角色，日夜坚守，注视着城市交通，帮助市民处理交通困难。2月4日，记者走进中山市公安交警支队调度指挥中心，近距离体验122接警员的工作。
“您好，这里是中山122，请问有什么可以帮您？”“请告诉我您现在的具体位置，以及您的车型、车牌号和对方的车型、车牌号，我们将尽快安排附近民警赶去处理。”
头戴耳机的接警员何启坤一边听着，一边回答，双手快速地敲打键盘，详细记录着报警人说的每一句话。随后，何启坤立即将电话转接到事故辖区的交警大队，联系辖区交警赶去事故现场。像这样的接警电话，他们每人每个班都要接近100个左右，遇到节假日、重大活动或者极端恶劣天气，每天每人要接更多。
“基本上从一上班，嘴就要不停地一直说话，准确表达的同时还要尽量快一些，2到3分钟内必须处理好一个电话。接警量大，我们不能让群众等太久。”忙碌的间隙，何启坤告诉记者，因为讲话太多，他们往往下班回家后连一句话也不想说。
从早上8点到岗位，一直持续到中午12点，4个小时，何启坤和同事们都始终不敢离开自己的座位，有时接电话接得口干舌燥，但大家都很少喝水，因为喝多了要上厕所。
在何启坤接到的警情中，有碰擦、堵塞、违停、求助等各种情况。“我们必须迅速获取准确的现场情况，为报警人提供不同处理方案，同时进行登记、备案、汇报，这一切都要在短短数十秒完成，为防止造成路况堵塞，就得和时间赛跑。”何启坤说，作为一名接警员，不只是交警传声筒这么简单，还必须有快速反应和判断能力。
除此，他们还必须有很好的耐心和脾气。“有些报警人情绪比较焦躁，我们必须去宽容他，不能他一急躁，就和他急；另外有时也会接到一些骚扰电话或者奇怪的电话，我们都要宽心对待，学会忍让！”何启坤说。
28岁的何启坤在这个岗位已经工作了8年，目前担任接处警岗班长。过几天就是春节，他表示还得像往年一样，春节期间坚守岗位。“我是除夕夜晚上10点到大年初一早晨8点值通宵班，然后大年初二继续上早班。”何启坤说，因为工作性质，他们没有节假日，但大家都已经习惯了，“道路通畅，市民舒心，我们就放心”。
据调度指挥中心副主任曾逢坚介绍，按照全市公安交警部门制定的工作部署，春节期间，广大民警、辅警全员坚守岗位，且每天保持三分之一的警力在路面上执勤，确保全市道路交通安全、畅通。在调度指挥中心，每天24小时内都保持14人值班，承担交通事故、交通堵塞、群众求助及其它交通求援等情况的接警、处置工作。
本报记者 夏亮红 通讯员 刘洪希
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