推进镇街官微工作 南都提出五大建议

如何充分发挥政务新媒体在推进政务公开、优化政务服务、凝聚社会共识、创新社会治理等领域的重要作用，如何全面提升政务新媒体传播力、引导力、影响力、公信力？ 2019年4月24日发布的《广东省推进政务新媒体健康有序发展的实施意见》做出了具体安排。南都结合中山市镇街官微的实际情况，为进一步推进中山市镇街政务新媒体工作，提出五大建议。

建议一：加快落实相关政策要求

如何做好政务新媒体工作，《广东省推进政务新媒体健康有序发展的实施意见》做了详细部署。从目前的测评情况来看，这一实施意见并未得到充分落实。

实施意见的要求包括：“大力推进集约整合。各地、各部门要认真梳理本地区、本部门政务新媒体管理中存在的问题……要优化资源配置，将信息发布、政民互动、办事服务等功能集成到一个账号。对存在不发声、乱发声、更新慢、“不务正业”、自说自话、回复敷衍了事、功能无法使用、甚至“不当言论、雷人雷语”等问题的要及时整改，运维能力差的要立即关停整合。各地、各部门要于2019年5月30日前按照上述要求完成集约整合，并通过政务新媒体管理系统对保留的政务新媒体进行备案。”

“各地级以上市政府办公室（厅）要参照政府网站季度抽查做法，每季度按不低于30%的比例对本地区政务新媒体进行抽查，及时通报、督促整改存在的突出问题。”

“各地、各部门主办的政务新媒体要以内容建设为根本，不断强化发布、传播、互动、引导、办事等功能，要努力提升内容质量，打造一批可读性强、阅读量高、传播范围广、影响力大的优秀政务新媒体产品。”

“各地、各部门要积极通过政务新媒体推进政务公开，强化解读回应，传播党和政府声音。对涉及面广、社会关注度高、实施难度大、专业性强的政策文件，要制作便于公众理解和移动端传播的解读产品，积极运用视频、直播、图解、数说、问答、弹幕等公众喜闻乐见的呈现方式，通过政务新媒体进行发布，增强政策解读效果。加强政民互动，创新社会治理，走好网上群众路线……不断提升答问效率和互动质量。”

“整合政府网站与政务新媒体工作机构、人员、经费等相关资源，理顺内部管理机制，落实必要经费保障，配齐配强专职人员，确保各项工作任务严格按照时间节点要求落实到位。”

“对推动政务新媒体工作成效好的单位和个人，按照有关规定予以激励表扬；对违反规定发布转载不良或有害信息、破坏网络传播秩序、损害公众权益等突出问题，要严肃追责问责。”

建议二：全面排查杜绝误导群众的情况

随着越来越多的政务、便民服务整合到官方微信中，导览窗、栏目的分类尤为重要，准确科学的分类、简洁明晰的导览，是基本的要求。此次南都记者的实际测评中，不少镇街（区）官方微信存在导览混淆的情况，最为常见的是一些便民服务栏归类在政务或其他导览窗口之下，部分镇街（区）官微甚至没有单独的便民服务窗口，以至于较难在众多窗口中第一时间找到相应的服务栏。

此外，部分官微中存在信息过时或链接无法打开的情况。建议主管部门对24个镇街（区）的所有微信公众号进行全面排查，对栏目导览进行调整，杜绝误导群众的情况发生。

建议三：真正实现“指尖服务”功能

“掌上办”是体现官微服务性的一项重要功能。优化、推动更多“指尖服务”已经成为各级政府、各部门的重要工作。此次测评中发现，部分镇街（区）只注重官方微信号的宣传功能，完全没有设计“掌上办”栏目。

建议各镇街官微至少设置一个“便民服务”的窗口。或自己根据实际情况提供个性化的服务功能，或链接到“粤省事”等其它政务服务平台。

中山市不少镇街（区）都单独开设了当地行政服务中心的官方微信号，但是有的官微并没有链接，实际上镇街官微的粉丝量要比下面一个部门的粉丝量更大，服务的人群更多，建议根据要求做好融合工作。

东区发布和掌上西区，都设置了“微信矩阵”栏目，可链接到辖区单位社区微信，助推政府服务精细化。

建议四：解决互动短板 让官微“活”起来

针对普遍存在的互动严重不足的问题。建议镇街（区）官微“广开言路”，开设互动性较强的栏目，增加市民的参与度。开放相关留言区，设置留言板块，主动设置互动话题，让官微“活”起来。针对市民的声音，官微力争做到尽快给予准确而权威的回复，在这个前提下，可以尝试用生动活泼、时尚前卫的网络语言和公众互动。

如，“中山发布”作为中山市一级的微信号，是中山市委、市政府对外发布信息、联系服务群众、引导舆论走向、树立良好城市形象的网络宣传主阵地。

“中山发布”专门开设了《网上行|走好网上群众路线》栏目，每天安排专人收集后台留言，建立与有关部门转办督办机制。今年以来，已收集群众反映问题的留言3000多条，90%已解决并回复群众，该栏目获得了“网聚政能量 共筑同心圆”各地走好网上群众路线典型案例征集展示活动“党政事业单位类案例”。

建议五：加强人员培训尊重传播规律

在信息发布方面，不同镇区微信推送的阅读量差异较大，不少镇区的微信设置、内容推送大多从政府部门自身视角出发，而非从用户需求出发，不符合传播规律的要求。

建议微信推送注重从读者角度出发，与读者生活息息相关。在内容上，为提高政务微信发布内容的质量和吸引力，应多推送与民生相关的实用类信息和公众普遍关心的信息。镇区开了一个会议，做了某项工作等，需要考虑读者从会议中可以获得什么有价值的信息。

此外，镇区可加强辖区通讯员的培训，开展文字摄影等不同形式的培训，提升通讯员文图视频的专业供稿能力。在发布形式上，文字形式应更符合读者阅读习惯，采用明快简洁的写作方式；同时，应充分结合图文、视频、音频等多种方式，使发布内容生动易懂、活泼有趣。

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