中山市企业利用大数据安排生产和精准化销售，更好地开拓市场 心中有“数”“双11”大战更从容

“双11”电商大战于11日凌晨打响，今年更多的平台加入，意味着流量的争夺将更加激烈。经过多年的发展，“触网”已经成为企业的标配，直播带货在今年已成为常态。可喜的是，在激烈的市场竞争中，部分中山企业正借助数字化引领企业转型，从流程再造到为消费者精准画像，企业利用大数据的能力将越来越决定企业的竞争力。避免盲目跟风后 “赔本赚吆喝”，企业应做到心中有“数”。

文/本报记者 黄启艳 黄凡 图/新华社

数字化流程再造

“胸有成竹”开拓两个市场

大卡车出货了——广东安家乐电器制造有限公司总经理邵增民在朋友圈晒出一条小视频。今年“双11”，邵增民除了在天猫、京东等大平台销售，还增加了抖音、快手等直播平台销售，并且请来粉丝量几十万到上百万的网红直播带货。“多平台发力是我们今年的特点，每个平台发布的产品略有错位。我们感到消费者市场潜力还是很大，有购买就有对产品的需求，消费者在哪里，我们就到哪里销售产品。”邵增民说，通过多平台发力，公司预计今年“双11”的销量总体持平略有增长。

“今年双11，我们的备货充足。现在我们将更多精力放在新产品开发和品质提升上。”邵增民介绍道。不仅多平台开拓内销市场，今年疫情全球蔓延还带动了“宅经济”，公司成功开拓韩国、日本的出口市场，形成内销和外销市场“两条腿”走路。市场开拓变得从容，背后是企业进行了数字化改造。

车间里竖起了数字看板，原料供需情况、订单生产进度、产品合格率、库存情况等均一目了然。邵增民告诉记者，如今，从建立生产计划开始，企业便形成线上系统数字化和线下物流并行的管理方式。作为小家电企业，生产品类多、款式变化快、配件数量大是其特点。随着订单量的增大，上千种的配件需求，每种上万件的采购量，如果通过人手统计，工作量非常大，还常发生误差。没有数字化，便会出现恶性循环：仓库呆滞品增多，仓储利用率低，采购和生产均出现浪费，甚至出现订单要生产备料却没备齐的情况；而对于多出来的旧配件和滞销品，最终大多也只能当废品处理，蚕食了企业利润。

“针对管理的痛点，我们两年前开始通过上云上平台，对整个流程进行了数字化的改造。现在，原料供应端的情况、生产线的生产进度、仓库的库存，我们了然于心，工作效率提高了，仓库也减少了旧配件和滞销品，仓储利用率和周转率都提升了，不良品也实现可追溯。” 邵增民表示，数字化将企业从焦头烂额的人工管理中“解放”出来，得以投入更多精力到研发创新和品质提升上。

大数据为客户“画像”

精准营销提高成交率

10日晚10点，太力集团的太力电商亚太地区运营中心、全球电商直播基地内灯火通明，一群年轻人正在电脑前等着11日零点时刻的到来。在直播基地内，主播们正在相应的平台介绍商品。电商部总监刘小乐的电话响个不停，各部门正在摩拳擦掌迎接“双11”凌晨，远在湖北的工厂仓库发货人员已经到位，零点起，仓库接到订单就开始通宵发货。

“从10月20日到今天，我们的主播每天睡5个小时，双11这天将24小时接力直播。”刘小乐哑着嗓子对记者说，这是他在太力经历的第5个“双11”，电商部队伍规模快速扩大，仅主播就从去年的10人增加到今年的50多人。刘小乐介绍，去年“双11”结束后，公司就着手准备今年“双11”要卖什么，并且确定了相应的时间节点和任务，不断做产品测试，借助“双11”推出改良后的精品。

相比往年，今年太力在“双11”更从容。由于太力被“万里挑一”选为阿里巴巴的“数字舰长”项目，所以今年的“双11”将借助大数据实现精准营销。刘小乐说，传统的电商运营在选品时靠经验，可能会出错，现在太力利用阿里提供的大数据资源，“指哪打哪”将更精准。“大数据可以根据消费者的购买和搜索习惯进行"人群画像"，在店铺实现"千人千面"。”刘小乐进一步解释说，当消费者打开太力的店铺界面时，每个人看到的推送不一样，推送的直播内容也不一样，这是因为经过大数据的“画像”进行了精准推送。比如有的人偏好宝宝类产品，有的人刚刚购买某一类商品还没有需求，有的人长期没买可能产生了新的需求等等，都可以通过大数据算力计算，然后系统再进行精准推送。

“在这个流量成本越来越贵的时代，数字化有利于实现成交概率最大化。”太力集团董事长石正兵表示，基于5G基础上的大数据、人工智能、云计算、区块链等技术的数字化时代正在来临，数字经济将成为一大趋势，企业未来的核心竞争力将是算力的竞争。太力抓紧布局，希望在数字经济中分一杯羹。“我们有专业技术人员研究算法，消费者还没有购买，我们已经基本了解他们的需求，在直播时重点推荐。”

刘小乐说，今年太力在天猫旗舰店的粉丝已经从27万突破到100万，且活跃度高，预计今年“双11”销售额同比去年实现数倍增长。

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