中山移动全力创建文明行业，着力提升服务水平 安排专人暗访服务厅挑刺
“您好，请问需要办理什么业务？”“您好，为了您和他人的健康着想，麻烦您戴好口罩。”7月2日上午，中山移动全球通营业厅入口处，工作人员麦颖滢正面带微笑地为每位进入大厅的客户解答疑问，同时对不文明的行为进行温馨提示。作为与市民打交道的重要窗口之一，该营业厅自中山市开展文明城市创建工作以来，积极主动投身精神文明建设，促进文明建设与常态化运作有机结合。
本报记者 付陈陈 黎旭升
“对视微笑、来有迎声、核对票号、请客入座……”一走进营业大厅，记者便被悬挂在墙面上的数块灯箱广告牌所吸引，这些广告牌上分别印有行业服务规范、“讲文明树新风”公益广告以及放心消费承诺等与精神文明建设有关的宣传内容，十分显眼。
“中间这块就是我们公司运作的规范和标准，目前全市30多个服务厅都在执行。”该营业厅负责人指着其中一块广告牌介绍说。为了提升服务品质，公司不仅每天安排行为规范监督员按照标准对营业人员进行巡检，每周还会安排两次早会对标准进行重温，每月更有一场不定时的暗访对日常服务进行考核，充分利用规范经营实现文明服务的常态化管理。
除了做好宣传，该营业厅还将创文工作落实到各项一线服务中，如在大厅张贴各类收费标准，明码标价，作出品质、诚信、维权承诺。
中山移动还将创文实践与社区服务活动结合起来，组织党员岗区队（示范岗、示范区、突击队）开展免费网络检测服务。“党员队伍在每周末都会选择一些居民投诉较多、因为修路导致网络线路受影响的小区作为活动对象，上门免费提供检测服务，同时联合社区开展游园活动，比如推荐优惠套餐、教老人使用智能手机、免费贴手机膜等，深受群众欢迎。”中山移动城区分公司总经理黄霞介绍说。
接下来，公司计划将创文重点放在提升装维人员的服务水平上。黄霞介绍，为了提升上门服务质量，公司专门设计了一种贴心小卡片，内含宽带报装电话以及售后信息，现在公司打算在原有的内容基础上加入创文口号，让创文理念通过这种形式进入千家万户。“目前，我们的宽带用户数量已达60多万人，到时卡片会由装维人员亲自送至这些客户家中。”黄霞认为，热线渠道也可以同样的方法加入文明元素，届时多方渠道共同发力，定能营造出更加浓厚的创文氛围。
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