广东全面开展“放心消费承诺”活动，中山市已有200多商家响应 42家商户承诺线下无理由退货
昨天是3·15国际消费者权益日。省消委会组织全省各地消委会于昨天上午同步举行“放心消费3·15专题发布”，全面铺开“放心消费承诺”活动，线下消费也可无理由退货。通过这次活动，旨在改善优化消费环境，实现提升广东消费安全度、舒适度和满意度的目的。
本报记者 王伟 通讯员 谢辉
■经营者“三大承诺”覆盖消费全链条
“广东放心消费承诺”活动从去年底开始部署，自2月底开始，省消委会公开征集“放心消费承诺”活动口号，近万名网友积极投稿及投票，收到口号投稿5400多条，最终“放心消费一诺千金 诚信广东你我同行”脱颖而出，成为本次活动的主口号。
根据《广东省经营者“放心消费承诺”活动规则（试行）》，参与该项活动的经营者，须向社会公开作出“三大承诺”。一是品质保证，即不提供假冒伪劣商品，不提供“三无”产品，不提供不合格商品，不提供来源不明商品，不提供过期商品，不提供缺陷商品，不提供侵犯知识产权商品；二是诚信保证，即不作虚假宣传，不搞低价诱导；恪守服务承诺，履行合同约定；明码实价，明白消费；守法经营，诚信待客；三是维权保证，即履行保护消费者权益第一责任，提供便捷售后服务，高效处理消费纠纷，承担先行赔付和首问责任。
目前全省已有1671家商家申请了“放心消费承诺单位”，郑重向社会作出“三大承诺”。其中，中山市共有227家商家成功申请了这项活动，包括完美（中国）有限公司、华帝股份有限公司、大信新都汇商业投资有限公司、广东鹰唛食品有限公司等知名企业。
■实体店购物，也能享“无理由退货”
2014年新修订的《消费者权益保护法》实施后，消费者线上消费享有“七天无理由退货”的权利，购物更有保障。此后，社会各方对实体店实施“无理由退货”制度的呼声也越来越高。为此，省消委会研究制定了《广东省线下无理由退货承诺指引（试行）》，组织地市消委会在各地开展“线下无理由退货承诺”活动。区别于“放心消费承诺”主体，只有提供商品的实体店才能参与“线下无理由退货承诺”活动，无理由退货的商品品种、范围、时限（不少于7日）由店家自行确定，但必须在店内醒目位置进行公示。
推行线下无理由退货制度，不仅进一步提升消费者线下购物体验，同时也倒逼企业提高商品质量，进一步促进消费环境改善。目前，第一批已有214家商家作出“线下无理由退货承诺”，退货时限最长的达到30天内。其中，中山市共有42家商家（含门店）作出线下无理由退货承诺，包括中山红星美凯龙世博家居广场有限公司、中山市中山国美电器有限公司大信分公司、中山苏宁易购商贸有限公司等。
■经营者申报方便快捷
经营者参与“放心消费承诺”和“线下无理由退货承诺”可向各地级市消委会申请，也可以通过行业协会组织报名。主办单位除授予经营者相关公示牌在经营场所悬挂，省消委会还专门在其官方网站设置“广东放心消费承诺”专栏，对全省所有参与单位进行集中公示宣传。相关信息也会不断在各级消委会网站、微信公众号滚动公示，供社会各界和消费者了解查询。
虽然申请方便，入门条件不高，但经营者作出“承诺”后须接受全社会的监督。社会各界和广大消费者若发现经营者虚假承诺、承诺执行不力或有其他不当行为，可直接向当地消委会投诉，也可通过扫描公示牌上的二维码或登录www.gdcc315.cn网站，向省消委会反映。消委会将针对线索开展调查核实，并根据相关规定作出纠正、摘牌、曝光等处理。
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