因疫情耽误的预订消费如何退款？ 明天是消费者权益日，市消委会有关人士昨做客中山网为市民解惑答疑
预付款消费合同无法正常履行，假冒伪劣口罩充斥市场……消费者如何在配合疫情防控的同时，维护好合法权益？3月13日下午，中山网联合市文明办、市消委会，邀请中山市消费者委员会秘书长、市消委会办公室主任谢辉，中山市消委会法律顾问、广东保信律师事务所合伙人律师赵继明举行访谈活动。
■涉疫消费投诉呈现3阶段特点
自1月20日以来，市消委会受理消费投诉420件，为消费者挽回经济损失104万元。其中涉疫消费投诉254件，占投诉总量约60%。涉疫消费投诉中，商品类投诉120件，服务类投诉 134件。上述投诉均得到妥善处理。
总体来看，涉疫消费投诉呈现出3个阶段特点。第一阶段（疫情早期，春节前），涉疫服务类投诉量居多且增长较快。经营者有关疫情期间的相关订单退改、退票退费等措施未马上跟进落实，导致相关投诉数量较大；第二阶段（1月底2月初），涉疫商品类投诉增多。由于疫情导致口罩等供不应求，个别商家抬高价格，导致相关投诉增多。；第三阶段（2月份以来），由于政府部门不断加大监管和执法力度，严厉查处各种违法行为，再加上随着情逐步得到有效控制以及有序复工复产，涉疫物资供需已趋于平衡，商品和服务类投诉量均大幅下降，整体走向低位。
■年夜饭订单定金，能要回吗？
不少市民春节前与饭店签订了就餐合同，并支付了定金。由于疫情造成合同终止，那么，消费者能要回定金吗？
谢辉认为，消费者可以要回定金，理由是一则这是疫情造成合同无法履行，二则饭店实际上也没有营业，即使消费者前去消费，饭店也无法提供产品或服务。因此，可以疫情为不可抗力而解除合同为由，由饭店退还消费者预交的定金，比较符合法律、情理。
■游乐场所门票，可以延后使用吗？
赵继明认为，这个问题同样存在疫情为不可抗力的情况。如果消费者要求退票，建议游乐场按照消费者的要求退票，理由是消费者在特定时间内在游乐场消费的目的无法实现。如果消费同意延后使用或更换其他项目，这也正好契合游乐场的要求，且对游乐场的利益未产生损害，可以达成共识。
本报记者 王伟 缪晓剑
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