中山市市场监管局、市消委会联合发布2019年度消费权益大数据 提醒您巧妙规避商品和服务“套路”
市民购买商品或服务遇到纠纷，能通过哪些渠道进行投诉或咨询？在刚过去不久的2019年，中山人的消费投诉集中在哪些领域？消费“雷区”和“套路”，该如何提防和化解？
请看本期《中山商报》为您提供的大数据分析。
记者 范展颢 制图 徐璇
焦点1
三项选择，都能维护合法权益
市市场监管局、市消委会联合发布的2019年消费权益大数据特别提到，市民购买商品或服务遇到纠纷，建议通过3类渠道进行投诉、举报或咨询。
渠道1——通过中山市12345平台的电话热线、网站等，进行投诉、举报或咨询。
渠道2——利用全国12315线上平台进行投诉举报，渠道包括网站、手机APP、微信入口、支付宝入口等。
渠道3——寻求消费者组织的帮助，可以前往市消委会或各镇区的分会进行咨询或投诉。
2019年，市消委会受理投诉1092件，为消费者挽回经济损失1136.84万元。
同期，市市场监管局为消费者挽回经济损失3448.44万元。
焦点2
行政申诉和调解，涉及哪些消费焦点？
做个精明消费者，先从全国12315平台提供的中山数据分析，看看哪些商品和服务的诉求最多？
留意家居用品、
家电、食品消费
全国12315平台的中山数据，商品类诉求有11754件，诉求量最多的前5位如左图。其余“上榜”商品，依次包括计算机产品、交通工具、农资用品、房屋、化妆品等。
互联网服务诉求受关注
全国12315平台的中山数据，服务类诉求有2311件，诉求量最多的前5位如左图。其余“上榜”服务，依次包括教育和培训、电信、文化娱乐和体育、金融、制作保养和维修等。
中山12345平台：请留意5大消费诉求热点
【热点1：商品及服务质量问题较多】
此类诉求有11593件，占比55.1%。
诉求包括对电器、日用品、服装、通讯产品、交通工具等产品的质量、维修、退货、退款、赔偿问题；对电信移动通讯、房地产中介、美容美发、物流配送、文化教育等服务行业不满意、费用高、存在欺骗、故意拖延、无理拒绝等。
【热点2：虚假广告和虚假宣传】
此类诉求有3452件，占比16.4%。
其中，3294件对虚假广告和虚假宣传的诉求，来自于网络购物。
【热点3：无证和无照经营】
此类诉求有2983件，占比14.2%。
【热点4：食品、药品、医疗器械类投诉】
此类诉求有1200件，占比5.7%。
诉求内容包括过期、变质、异味食品，无食品药品经营许可证，引诱老人家购买医疗器械等。
【热点5：价格问题】
此类诉求有209件，占比1.0%。
诉求集中在停车收费、物业管理、房价、商品明码标价、预付卡消费等问题。
焦点3
市消委会调解，涉及哪些消费焦点？
哪些商品 容易引发投诉？
2019年，市消委会受理商品类投诉724件，占总投诉量的66.3%。
市民请留意，剩余的曾被市民投诉的商品，还包括首饰及文体用品、服装鞋帽、食品、医药及医疗用品、烟酒饮料、农用生产资料以及其他商品。
哪些服务 容易引发投诉？
2019年，市消委会受理服务类投诉368件，占总投诉量的33.7%。
市民请留意，剩余的曾被市民投诉的服务，包括旅游、销售、邮政业、公共设施、卫生保健、金融、保险、互联网等。
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