中山供电局：现代化供电服务激活营商环境

南方日报 2019-12-27 06:59

中山供电局为企业客户保供电。马婷摄

2019年12月，国家统计局中山调查队发布的《中山营商环境现状及优化路径探析》显示，南方电网广东中山供电局供电设施为企业最满意硬件环境之一。该局实现第三方满意度连续6年全省第一，供电可靠性连续9年全国前十，省社情民意调查结果连续10年位居全市公共服务行业客户满意度第一名，今年供电量已突破300亿千瓦时大关，为全市152万客户提供优质服务。

高效办电

精准对接客户需求

“这么快我的新房就用上了电，网上报装省时省事，一次都不跑，真的太方便了！”12月3日上午，金女士在中山市石岐区某小区的新房完成了现场装表接电，她很开心地说。

高客户满意度离不开高质量服务体系。该局推出商住小区居民客户“电子化”报装，积极推进供电服务向“互联网+”模式转变。2019年，用电业务互联网业务办理比例达到99%。石岐分局营业部主任余学成介绍说：“利用"微服务"渠道为客户提供办电全过程的远程面对面个性化服务，利用移动作业终端远程接受客户报装资料，利用信息系统存储客户报装资料，实现商住小区居民客户"电子化"报装，全部业务"一次都不跑"。”

全省率先实现装表接电“一日通”。该局改进业务办理模式，简化办电流程，协调联动用检、计量、配电等相关专业，中压客户受电工程竣工验收合格当天同步实施计量装表、接火送电。该局市场营销部副主任李卫东说：“协同高效的全能型营销班组和网格化供电服务模式，大幅提升了客户用电业务办理效率，让客户办电更省心。”

创新攻关

智慧服务升级提质

今年，全省首个计量物资物联网智能仓库落户中山供电局。该局积极推进一级计量智能仓储建设工作，引进射频识别、拣选机械臂、搬运机器人等先进智能设备。

自主研发仓储管理软件与营销管理系统对接，可自动批量核验计量物资资产信息，并清晰直观展示计量物资扫码识别、入库到拣选、出库等各个环节信息，实现计量物资物联网的智能仓储管理，有效促进业扩计量物资流转和储备管理，能够以最快的速度满足客户用电报装的计量物资需求，有利于缩短客户用电报装时长。广东电网公司高度肯定该局计量物资智能仓储模式，并将其纳入全省一级计量包配置与智能化改造标准体系。

创新推出客户综合能源需求一次性受理模式，该局率先试行“一揽子”综合能源服务模式。市场营销部专责郭志炯说：“在客户首次办理用电业务时，网格经理全面了解掌握客户电动汽车、分布式光伏发电、设备代维代管、客户资产维修等短中长期综合用能需求，为客户提供"一揽子"综合用能需求解决方案，重点推广煤改电、电磁厨房等电能替代技术，全心全意创造客户价值。”

智能电网

高可靠性助大湾区发展

今年7月份，国家能源局公布的中国地级行政区供电可靠率排名前十名中，中山位列第二。中山供电局建立了以客户诉求和停电时间“双轮驱动”的可靠性管理体系，通过长期坚持科学的电网规划、经济实用的配网自动化技术、严格精细的综合停电管理、灵活高效保供电技术手段的配合，从管理、技术两方面入手，在电网建设任务繁重的情况下，该局的供电可靠性水平逐年提升。2019年持续保持客户平均停电时间低于一小时，达到世界一流供电企业的可靠性水平。

以“敢为天下先”的中山精神，该局全力打造全市域智能电网。覆盖中山全市域500千伏至380伏全系列电压等级，全面加强智能基建、智能运维示范引领，推动配电自动化从“就地型”向“智能型”升级。同时，该局推进“互联网+”智能家居、智慧用电等增值服务，加强能源互联、供需互动、多能互补，推动“源网荷储”协调发展，对接中山市“一中心四组团”及九大产业平台的发展布局，从电源侧、电网侧、用户侧和综合能源四个方面，积极支持中山融入粤港澳大湾区高质量发展。

撰文：马婷鲁军

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