扎根基层十九年 用心服务定有回报 中国邮政储蓄银行中山市沙溪支行理财经理张妍专访
扎根基层，踏实肯干发光发热
从第一天做柜员开始，张妍就始终坚持踏实、肯干、热情、用心的态度对待客户和同事，接受每一次的岗位挑战，做好每一个岗位履职。经过扎实的基层锻炼，她熟练掌握了各项技能，曾获市级点钞比赛三等奖等奖励和荣誉。2007年邮储银行挂牌成立后，张妍依然踏踏实实、勤勤恳恳工作，直到2009年，她通过单位公开竞聘，以笔试加面试第一名的成绩转岗至专职理财经理，在这个岗位上一做就是十年。
2016年8月，张妍参加中山市第四届财富团队评选暨理财精英大赛，获得专业三等奖。2016年4月，参加全国理财经理培训时受邀做中老年客开发经验分享，后被纳入总行网院远程培训全国理财经理课程。
2019年5月，作为广东省理财经理队伍唯一的代表，张妍参加在北京举办的中国邮政储蓄银行第一届职工代表大会。“作为一直在基层工作的我，非常感谢组织的培养与信任，邮储银行是个大舞台，踏实肯干，就能发光发热。”
热心助人，爱管闲事乐当“百事通”
张妍性格开朗，热情大方。运动员的经历给她留下的烙印深受客户、同事喜欢：热心助人、爱管闲事。
积分入户、片区停水停电、某个路段修路提醒、台风预警……工作之余，她特别留心这些和生活息息相关的资讯。每每发现有用的信息，都会第一时间发给相关的客户。也因此，她在客户中，获得了“百事通”的称号。有一次，一名老大爷在菜市场门口丢了手机，与家人走散，在老大爷特别无助、不知道如何是好的时候，路过的张妍挺身而出，协助这名老大爷报警、寻求援助，最终成功联系上家人。
为了更好地服务客户，她阅读了很多心理学方面的书籍，便于第一时间倾听他们的困惑和心声。
孩子学习有困难了、夫妻吵架不开心了……不知不觉，张妍就成了客户朋友的知心大姐。有一次，一名客户突发疾病去世。遗孀前来办理遗产处理时，由于事发突然悲伤过度，张妍就一直陪伴在她身边，协助她进行公证等手续。她耐心细致的服务，得到家属认可和信任。后来，这位遗孀把家庭的全部资金转移到邮政储蓄银行。
曾有一位老客户告诉张妍，她一直以来看不好眼疾，很是苦恼。也许是客户一句普通的感叹，张妍却放在了心上，开始四处为其打听哪里有名医妙手。最后终于找到一位医术高明的老中医，并介绍给这位老客户。经过一番治疗，老客户的眼疾被老中医治好了。老客户十分感激，介绍了很多亲友、老乡过来张妍所在的支行办理业务。群众的力量是无穷的，口碑效应加上张妍的专业营销能力，为她带来了亮眼业绩。2017－2018年的百万保险，百万重点基金以及千万理财认购，张妍均开创了省市大单纪录。
“还记得有次参加专业比赛，一位评委点评，说我的亲和力是最大的优势，我想这也就是多年工作积累下来的吧。只有与客户沟通好了，才能提供更好的服务，专业素养才有最佳体现，芸芸众生是平等的，职业也是不分贵贱，来者兼是客，无论是办理100元的汇款还是1000万的理财，都能体验优质服务。”张妍道出了她的心声。
“客户服务，需要更多的贴心，把客户当朋友当家人，客户也会感同身受，相信你。”张妍说，这是她工作的座右铭。只要用心服务，定会有所收获。柯颂
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