西安女奔驰车主维权事件引发中山车主仿效维权，记者走访调查发现 收取服务费已成行业“潜规则”
本报记者 夏亮红
■中山车主：仿效维权追讨服务费遭拒
昨日，一直关注西安奔驰女车主维权事件的黄小姐，突然想起自己2017年在中山六路一家奔驰销售中心购车时，也交了疑似金融服务费约6000元。她提供的收据发票显示，交付了名目为“货物或应税劳务”服务费、汽车服务费共两笔约6000元。
“我贷款了10多万元吧，他们让交我就交，也不知道是什么钱。”黄小姐认为，既然西安利之星给这位女车主退回金融服务费，就意味着该笔费用并非合理合法。 随后黄小姐致电4S店，尝试追回这笔费用，但被对方拒绝。黄小姐说，店里工作人员解释称，每个贷款车主都必须交付这笔钱，主要是为车主提供了银行利率咨询服务以及相关贷款手续办理服务等。
何先生2016年在西区彩虹大道一侧的一家奔驰4S店购买一辆高档奔驰车，贷款约35万元，却支付了37000多元的分期付款手续服务费。何先生表示，他将对此向4S店要个说法。
■记者走访： 奔驰4S店明码标价，按贷款额4%收取服务费
“金融服务费”到底是一笔什么费用？除了西安利之星4S店，中山地区的4S店也要收金融服务费吗？几日来，记者进行了暗访调查。4月17日下午，记者来到黄女士反映的奔驰销售中心，一名女销售人员主动热情地向记者介绍车款。当问到若贷款购车是否需要收取服务费时，该销售人员指着展厅一处收费公示牌表示，“我们这里都是明码标价由店里收的，而且会事先告知消费者，收钱后也会开出正规发票，额度是贷款额的4%。”至于为何要收这笔费用，该销售人员解释说：“差不多等同于贷款买房子要收取律师费。”
4月18日上午，记者来到位于西区彩虹大道的一家奔驰4S店，该店销售人员也称，客户贷款买车也是收取4%的服务费。“我们这里是明码标价的，而且也会开具发票，要缴税的。”销售人员指着展厅墙壁上一处“收费项目公示”牌说。记者看到，在收费公示牌上，其中第一个“常规收费”项目中，贷款购车需要交付贷款额4%的手续费。
■业内人士：收取服务费已是行业“潜规则”
除了奔驰的4S店，其他汽车品牌4S店要收金融服务费吗？记者来到彩虹大道一侧的一家别克4S店，店内没有挂出明码标价收费的公示牌，但销售人员表示，客户贷款买车，店里的标准是每台车收3500元。记者随后来到几家其他汽车品牌4S店，没有一家不需要收这笔费用。“这早就是行业的潜规则了，全国各地一样。”在中山汽车销售行业做了数年的朱先生称，一般来说，奔驰4S店收贷款额的4%，宝马4S店收贷款额的3%，一些其他的汽车品牌，大多是定额收取2000元、2800元、3000元、3500元不等的费用。朱先生还称，4S店的销售人员都有客户按揭任务，谁的按揭客户越多，谁的提成就越高，“车子的裸车价格都很公开透明，要想在裸车上赚更多的钱比较难，所以很多店更愿意客户贷款买车，来赚取一定的费用。”
回应
4S店
几年前就已明码标价
会提前告知车主
对此，位于中山六路的奔驰经销商有关负责人回应称，这几天确实有部分车主受到西安女车主维权事件影响，就服务费进行咨询。他称，实际上，多年前就对这项收费进行明码标价，并提前告知了车主以及签了相关合同，收费后还会开具正规发票，符合有关部门的要求和行业规范。这位负责人表示，将会紧跟国家政策以及行业规范，合法合理地收取相关费用，不会出现乱收费以及收取不合理费用的行为，请各位消费者放心。
中消协
服务应明码标价
女车主维权事件引发社会广泛关注。结合奔驰车事件及汽车消费领域投诉问题，中消协17日做出以下回应：汽车产品合格交付，是经营者的应尽义务；汽车销售金融服务等应明码标价，杜绝强制交易等违法行为；经营者应当尊重消费者权益，诚信、快捷解决消费纠纷。另外，经销商销售汽车时，不得强制消费者购买保险或者强制为其提供代办车辆注册登记等服务，如果违反有关规定的，由县级以上地方商务主管部门责令改正，并可给与警告或3万元以下罚款。
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