心理学博导邓云龙深解“悦纳访谈”理论体系 四大技巧帮助改善日常沟通难题
“沟通技巧不佳，双方很容易把话题赶入"死胡同"，无法进行下去。”邓云龙告诉记者，“沟通的目标是改变对方的看法、观点或做法，不能简单粗暴，建议先让自己接纳对方立场，学会使用"改不改关键在你，但我会尽力帮你"的技巧。”
记者范展颢通讯员罗志红
人物介绍
邓云龙，中南大学湘雅三医院副院长，临床心理科主任医师、教授、博士生导师，美国华盛顿大学、南加州大学等多所院校访问学者。
邓云龙曾担任中南大学心身健康研究所所所长，主要研究方向是心理咨询和心理治疗、心身医学和全科医学，推出“悦纳访谈—悦纳认知—悦纳进取”的系列心理治疗方法。
误区
先搞清楚：别人为何不搭理我，才去尝试改变对方
2000年前后，邓云龙对国外心理学领域的“动机访谈”理论进行中国化“落地”研究，着重提出“悦纳访谈”、“悦纳认知”、“悦纳进取”等系列化的心理治疗方法。
他告诉记者：“"访谈"是第一步。对一般市民而言，与人沟通，改变看法、观点或做法就足够了。掌握这种"悦纳访谈"技巧，对改善日常沟通效果有很多益处。”
邓云龙强调，“悦纳”的“悦”，强调沟通时双方的心情放松愉悦；另一个“纳”是“接纳”，让对方接纳你，前提是你先要接纳对方的立场。
据介绍，一般市民在沟通过程中“把话说死”，对方无任何改变，通常源于以下5个因素。
●对方的自我掌控本能：一般人更愿意掌控自身和环境，对不可控和被控制感到不安。
●别人对改变进行利益权衡：改变旧的行为模式往往意味着带来冲突，人们会权衡改变的成本和利益。
●别人对维持现状有一种惰性：即使改变效益很高，但习惯的模式也没有大的损害，不改是最省事的。
●对方的社会影响：人所处的社会环境，塑造了这个人特有的行为，也影响着这个人的行为改变。
●对方的认知空白：对方没有认知到自己存在不良行为。
再去理解：常见沟通技巧，对方未必接受
邓云龙告诉记者：“在日常生活中，我们遇到最多的是3种常见沟通技巧，包括"领导式"、"父母式"和"儿童式"。”
他用简单的例子，定义了3种技巧的侧重点。邓云龙说：“"领导式"就是"你必须这样做，这样改"。"父母式"是"这样做都是为了你好"。"儿童式"是"做好了就奖励你，给你糖吃"。”
不过，上述3种常见技巧，在特定情况下有效，但每个特定的人未必能接受。
“领导式”沟通：直接下达指令，对方未必接受
“"领导式"沟通的特点是直接给出命令。”邓云龙指出，这对于愿意接受指导，需要权威指明方向的对方行之有效。
邓云龙强调说：“然而，对于自主性很强、不喜欢被人指使的"老油条"，这种沟通效果几乎等于零，甚至引起对方的反感和逆反心理。”
“父母式”沟通：给对方做决定，容易引起反感
“"父母式"沟通的特点是"我比你更了解你需要什么"。”邓云龙指出，这对于确实不明确自己的需要，希望别人替自己做出决定的对方而言是有效的。
邓云龙强调说：“然而，对于目的和需求明确，喜欢自己做决定的对方而言，效果极差，很容易引起对方的反感和逆反心理。”
“儿童式”沟通：对方未必看得上“奖品”
“"儿童式"沟通的特点是使用外部诱因，促使对方改变。”邓云龙指出，对于改变愿望不够强的对方，外部诱因意即"奖品"和"利诱"，效果之好往往出乎意料。
邓云龙强调说：“然而，一旦自己不能找到外部诱因进行激励，或者对方对外部诱因根本不感兴趣，这种沟通就走向"死胡同"。”
支招
悦纳访谈：类似“朋友式”沟通，强调“跟随”
“常见的容易走进"死胡同"的沟通，例如"领导式"、"父母式"和"儿童式"，总体特点是强调"指导"。”邓云龙告诉记者，“悦纳访谈”的特点是类似于“朋友式”沟通，强调“跟随”，往往能改变对方的看法、观点或做法，取得意想不到的效果。
对此，广东同华心理医院心理门诊负责人、曾多次学习邓云龙课程的刘峻涛表示认同。他指出，“跟随”是良好的沟通技巧。用耳朵去听，适时给予对方简单回应，跟随对方言语的导向，让自己的主要精力集中在理解和接纳对方，同时收集大量有关对方的信息。
刘峻涛告诉记者：“在广东同华心理医院的日常工作中，医护人员会对有需要的市民反复强调"我不会改变你，也不会推着你走，我相信你的能力和智慧，能够自己解决问题"。这往往取得良好的沟通效果，改变对方的看法、观点或做法。”
建议
双方平等协作，强化维持改变
邓云龙表示，源于“动机访谈”的“悦纳访谈”，强调以人为本，尊重对方的“自主—自我”实现过程的需要和能力。就个人而言，自己应采用引导、跟随的交流沟通方式，坚持双方的平等协作。
“要让对方改变，首先探索对方的价值观。”邓云龙建议说，沟通技巧是帮助对方认识到其所追求的目标和现实之间存在差距，进而产生“要改”或“不改”的矛盾心理。在随后的过程中，有技巧地扩大这种差距，强化并维持差距带来的改变，最终达到改变对方看法、观点、做法的目标。
技巧
掌握四种技巧，促进真实改变
邓云龙告诉记者，“悦纳访谈”的4个技巧依次是“知己知彼”、“反应适当”、“真实和谐”和“悦纳进取”，目标是促使对方发生真实的改变。
他分析说，“知己知彼”的意思是在沟通过程中，不断调整自己，倾听对方的需求。
邓云龙表示，“反应适当”是在知己知彼的基础上，让自己考虑前因后果，做出恰当的反应。具体办法包括“开放提问”、“用心倾听”、“技巧性回应”和“铺垫告知”，在回答对方观点时恰当选用直接回应、肯定对方观点、总结对方意见、模仿对方动作等行为，去让沟通不要走入“死胡同”。
邓云龙强调说，“真实和谐”和“悦纳进取”这两种技巧，应该让自己无区别地接纳对方的人和事，让对方意识到和谐与不和谐之间存在的差距，进而扩大、激化这一差距矛盾，让对方发生真实改变现状的动机。
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