工行中山分行发布服务规范指引手册

中山商报 2018-12-07 12:57

商报讯（记者梁展宏）为进一步规范员工服务礼仪、提高网点服务水平、树立良好的社会形象，早前工商银行中山分行举办了《营业网点员工服务礼仪规范指引手册》发布暨新员工培训活动，2018年新入行员工以及内训师代表参加了本次发布会以及培训。

记者了解到，《营业网点员工服务礼仪规范指引手册》以中山分行服务标杆网点银苑支行的员工服务规范展示为标本，对营业网点员工仪容仪表、行为举止、服务用语、柜面七步曲、大堂七步法、接待服务礼仪等方面做出了详细具体的规范指引。工行方面表示，本手册的正式发布旨在让服务管理迈入一个新的台阶，该行将进一步提高网点服务水平和品质，提升工商银行良好的社会形象和品牌形象。