近三年，肇庆市各级妇联依托12338妇女维权热线等阵地，受理来访3957宗 一条热线背后的守护

广东省连续10年组织省、市、县三级妇联主席在“三八”节当天同步接听12338妇女维权热线。图为肇庆市妇联热线接听现场。

家庭主妇如何保障自己的权益？遇到家庭暴力怎么办？如何保护女童健康成长？这些话题经常是社会上的焦点，但很多女性朋友还不知道有一条妇女维权热线可以帮助解决这些问题。

广东省连续10年组织省、市、县三级妇联主席在“三八”节当天同步接听12338妇女维权热线，肇庆市、县妇联在3月8日的接听活动中接听电话56个，涉及离婚财产分割、家庭暴力、民间借贷等妇女权益保护和亲子关系处理、孕妇心理调适、婆媳关系等心理焦虑方面的问题。“除了热线，还有妇女之家、妇女维权站、舒心驿站等，很多途径在关心关注妇女儿童合法权益，女性朋友遇到困难一定要及时求助。”肇庆市妇联相关负责人说。

南方日报记者蓝单

通讯员郭东云

热线背后工作人员和154名志愿者一起守候

“您好！这是12338妇女服务热线，请问有什么可以帮到您？”在肇庆，这样的问候语只要你拨打电话，一天24小时的任何时间都能响起，这条专为“倾听妇女心声，关护妇女权益”而开的电话热线通过广东省妇女维权与信息服务站（肇庆站）工作人员和志愿者接力接听，全天候为有需要的妇女服务。

“电话的背后有广东省妇女维权与信息服务站（肇庆站）工作人员和154名肇庆市内外知名的法律、心理等方面的专家学者和各行各业的热心人士组成专家组和志愿者服务队伍在服务。”广东省妇女维权与信息服务站（肇庆站）工作人员介绍，通过12338可以获得法律政策咨询、维权指引、心理调适、婚姻家庭调解、危机处理、恋爱关系辅导等服务，如有需要还可到服务站详细面谈。

在接电或接访后，接线员将进行记录和研判分级，并严格为来电者保护隐私，对于解答类的咨询，当场不能答复的，可转接专家或志愿者，超出妇联职责范围的事项，帮助对接相关职能部门进行处理。此外服务站根据研判，必要时将启动紧急要件处理预案。

服务站工作人员说：“来求助的人，咨询各类问题的都有，其中很大一部分涉及婚姻家庭类。”该名工作人员从2017年就在服务站工作，看到那么多来访者之后才了解到原来很多女性不懂用法律来维护自己。“比如家暴问题，一些来访者在哭泣之余，并不知道怎么保护自己，在周边亲友的提示下才过来咨询。”

成功维权后她从求助者变为守护者

如今，走进广东省妇女维权与信息服务站（肇庆站），经常可以看到一个面带笑容的志愿者，待人热情，时不时用自己的亲身经历安抚帮助来访、来电者。

这个志愿者是华姐，2年多以前，她是求助者，而今变成了妇女权益的守护者。

“现在精神面貌和她2年多以前来求助时判若两人。”服务站工作人员介绍，当时是华姐的人生至暗时刻，她正与出轨的丈夫闹离婚。“争抚养权、分割财产弄得她心力交瘁。”

华姐来求助后，获得了法律咨询和心理辅导帮助。“律师给她普法，教她怎么用法律去保护自己的权益，心理咨询师为疏导她的心理，最后她和丈夫结束了婚姻关系，并且争取到了孩子抚养权和其他一些有利权益。”

“通过他们的帮助，使我自己的选择更明确了。”华姐说自己现在过得不错，“真的很感谢他们对我的帮助，现在我也成了志愿者中的一员，帮助更多姐妹维护自己的权益。”

像华姐这样的案例还有很多，2018年至2020年，广东省妇女维权与信息服务站（肇庆站）及下设的4个分站点共接待来访来电来信共1394宗，为1501人次提供面对面的法律、心理咨询等服务，开启咨询个案108宗，结案108宗，结案率达100%。

维护妇女儿童合法权益需多方参与和法律撑腰

“结婚24年，一直遭受暴力，从年前到现在一直不敢回家，从来没有报警，从来没有做过伤情鉴定。”3月8日，一位女士通过12388电话发来求助要求。

服务站志愿律师回复了她的来电，告诉她，这种家暴行为，第一时间应该选择报警，公安机关可以保护求助者免受进一步侵害，如果公安机关认定为家暴行为的话，将对施暴人开具家暴告诫书。其次应该进行伤情鉴定，保留证据。此外还可以到法院申请人身安全保护令，给法官提供证据就可申请，包括报警回执、伤情鉴定报告等。

同时心理咨询师也给予建议，告诉求助者，不能总是采取回避的方式来应对家暴行为，要想一些可以执行的对策，并且深入思考这段婚姻关系。

随着2016年3月1日，《中华人民共和国反家庭暴力法》正式施行，家暴不再是“家务事”，而是国家、社会都要管的“公务事”。

近三年，肇庆市各级妇联依托妇女之家、妇女维权站、舒心驿站及12338妇女维权热线等阵地载体，受理来访3957宗，其中涉及家暴事项942宗，受理后为受害人提供了临时庇护、法律援助、心理疏导等服务。

此外，针对求助中较常存在的婚姻家庭纠纷问题，肇庆市妇联联合综治、法院、司法、民政等部门，建立基层家事三级调解闭环服务体系，打造“妇联干部+专兼职调解员+社会组织”的调解工作队伍。

随着3月3日肇庆市婚调委的成立，肇庆三级家事调解闭环体系逐步形成。目前，肇庆县（市、区）婚调委已实现全覆盖，部分乡镇也成立了婚调机构，全市共有婚调机构62家，婚调人员640名。其中，广宁县婚调委是广东省5个省级婚调委示范点之一。全市各级婚调机构成立以来，共受理办结婚姻家庭纠纷1125宗，达成调解协议775宗，司法确认390宗。

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