肇庆工行提升网点服务助力文明创建

西江日报讯（记者 严炯明）11月12日，记者从肇庆工行获悉，今年以来，肇庆工行在抓好常态化安全防疫管理的基础上，聚焦客户服务体验和服务痛点，积极推进“2020服务先行”活动，促进网点服务质量提升，为肇庆文明创建贡献工行力量。

该行对标文明建设要求，持续改善网点环境，优化服务设施，开展服务主题活动，提升网点服务质效：一是“守时”行动严抓服务纪律，通过自查、互查、督导、通报等多手段，确保网点准时营业、柜面准时上岗；二是“增温”行动提升厅堂服务质效，通过加强柜面、厅堂“双十服务场景”的全员学习和实践，强化温暖服务，让客户感受到工行温度；三是“体验+献策”行动助力服务改善，通过“服务体验季”暨“服务提升献策”活动成果运用，收集实施服务改善的意见和建议。

下一步，肇庆工行将结合服务提升主题活动，持续贯彻“客户为尊、服务如意、员工为本、诚信如一”的服务文化理念，推进“厅堂四位一体服务”落地，全面提升客户体验和满意度。

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