热心快递小哥传递城市温暖

西江日报记者 戴福钿

在城市中，有这样一群人，他们不分季节、无论阴晴，穿梭于大街小巷中，只为将一个个包裹及时送入寻常百姓家，他们就是快递员。近日，这个群体在收寄快递的过程中，用一个个微小的善举，给市民留下了许多感人的瞬间，收获到他们的点赞之余，亦为城市书写了一个个文明、温暖的故事。

热心为顾客找回项链。“早上把眼镜寄回眼镜店维修，结果随手将项链一起放进了眼镜盒里，直到下午，我才想起。”10月17日，在四会工作的刘小姐误将对其有特殊意义的项链放进包裹中，并通过中通快递寄了出去。发现此事后，心急如焚的刘小姐随即联系了当时收件的快递员梁剑洪，向他说明情况。梁剑洪立即赶回公司，在偌大的仓库寻找，终于在发车前帮她找到了包裹，并将项链找出归还给刘小姐。

面对刘小姐的感谢，梁剑洪一直强调：“这只是件小事。作为服务行业的一员，其职责是服务好客户。只要客户有需求，他便会尽力做到让他们满意。

主动退还误收费用，快递员诚信的精神获市民点赞。“前几天我联系快递员陈先生寄了一个快递，快递费为13元，但是我通过微信转账的时候，可能是手误，给他转了130元。”阿霞坦言，给陈先生转账后，她并未发觉多给了钱。直到陈先生联系她，并退还她117元，她才得知此事。

“顾客多给了钱，我们返还是再也平常不过的事。”陈先生认为，诚信是从业者必须具有的品质，也是我们市民应该践行的文明行为。

面对客户的质疑与不理解，快递小哥的真诚服务同样让顾客备受感动。近日，市民李晓向记者点赞了京东物流快递员小江。

一天，李晓接到快递电话，但其最近并无购物，面对突如其来的到付件李晓颇为疑惑，为此李晓拒绝了签收。此后每隔一天，小江便会主动联系李晓，告知她有个文件待签收，并耐心与她约时间，好将快递送至她手上。“他前后联系了我将近十天，每次电话里的态度都挺好的。”

签收之前，打开文件后，李晓发觉，原来是客户寄给其公司的物件。

“我不知道京东物流也能寄件，更没想到客户会把寄给公司的快递寄到了我家，所以搞了个大乌龙。”李晓坦言，幸亏小江没有退件，否则就会给两家公司的合作带来不愉快以及不必要的麻烦。

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