肇庆工行第一支行营业室温暖服务获客户表扬

西江日报讯（记者 严炯明 通讯员 覃瑞华） 近日，肇庆工行第一支行营业室收到了一面表扬锦旗，上面写着“全心全意，服务周到”，经过记者了解，原来在这家银行网点有这样一个温暖的故事。

在忙碌的一天，该行客服经理李红阳正在网点厅堂值班，一位神色慌张的客户跑了进来，李红阳上前耐心询问，获悉客户不小心把存折放进洗衣机洗坏了，心里非常着急。李红阳一边安抚客户，引导她在等候区就坐，一边为她安排办理更换活期存折业务。本来是一个简单的业务，但柜员在为客户做联网核查时，发现因照片资料过期无法核实，需要提供辅助证件。这时客户又开始着急起来，李红阳立刻为她耐心解释，并贴心地拿纸条写好第二天需要带的证件。第二天这位客户如约到了网点，李红阳细心跟进办理相关业务，使客户深受感动，表扬说“小姑娘服务态度非常好，对我们老人家有耐心，帮我解决了大问题”。最后还赠送锦旗表示感谢。

作为客服经理队伍中的一员，李红阳与其他工行同事一样，始终保持精神饱满的工作状态，微笑迎接每一位客户，耐心解答客户咨询，为客户高效办理各项业务，使广大客户深刻感受到了“客户为尊、服务如意、员工为本、诚信如一”的服务理念。

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