这个直播间静悄悄 残疾人试水带货，省残联搭建公益平台助推
一些残疾人新主播在努力磨合，想把直播变成一份工作。图中，刘健（左）参与公益助残直播带货。南方日报记者汪祥波摄
无臂青年邓俭辉（左）在助残公益直播活动中与搭档配合带货。受访者供图
残疾人直播带货：不卖惨，以技术服人
直播间里，主播刘健取出商品，将包装贴近手机镜头，前后翻转了两下，然后做出一连串手势。网友们纷纷“献花”，弹幕不断出现“加油”“支持公益”等话语。在纯色背景墙与两面聚光灯的映衬下，刘健的表情变化和肢体动作非常丰富。
与普通直播间相比，刘健的直播间显得格外安静。除了摆放商品时的窸窣声外，只能听见他比划手语时发出的拍打声。他是一名听障人士。
距离刘健的第一场直播，已经过去近3个月。他开始尝试培养其他听障主播，在他的直播团队中，很多伙伴都跃跃欲试，想在镜头前露个脸。谈及这里，刘健对记者做了几个手语动作，团队一位成员在旁解释道，这些动作的意思是“互帮互助”。
在刘健的直播中，他通过手语推销各类美妆产品和生活用品，每场的观众维持在2000人左右。“听障人士朋友间会相互推荐，不少得到消息的人就会来观看。”他说。
2020年，新冠肺炎疫情催生“宅经济”，让直播带货更加火爆，很多像刘健一样的残疾人，开始进入这个行业，他们渴望在镜头前找到立足之地。与此同时，广东省残联组织挖掘盲人、聋人、肢残人主播，开展直播带货活动，吸引了不少人的关注。
然而，残疾人直播带货这条路并不好走，目前面临技能不高、市场竞争力不强、缺乏社会关注度等挑战。一些不了解情况的网友还对残疾人主播的身份有所质疑，甚至认为这些主播在刻意利用大家的同情心。
业内人士认为，对于残疾人而言，直播挑战更大，不能盲目跟风。
●南方日报记者汪祥波实习生陈子阳吴立洋
策划：李强邵一弘
“风口”下探路
新冠肺炎疫情发生以来，电商直播成为刺激经济发展的新动力。据商务部数据显示，今年第一季度，我国电商直播总数超过400万场。
“风口”之下，一个特殊群体走到了镜头前面。
5月17日，第三十次全国助残日，广东省残联组织开展“南粤扶残·公益直播带货”活动；6月，广州举办了首届直播节，广东省残疾人就业创业促进会推出助残公益直播专场。
这两场直播运用了淘宝、抖音、快手等直播平台，借助专业MCN机构直播基地及成熟供应链，组织挖掘盲人、聋人、肢残人主播，并招募拥有百万级粉丝的爱心网红主播，开展直播带货活动，吸引了不少人的关注。
张文东和邓俭辉开始他们的主播初体验，是在残联搭建的助残公益直播平台上。
相较于本名，39岁的张文东更喜欢被叫作“阿冲”——寓意视障人士能够在工作生活中冲破障碍，与其他人共同进步。
阿冲目前担任广东省无障碍促进会的项目主管，平时通过短视频等形式，传递无障碍理念。此外，他还曾组织过多场口述影像直播活动。这些经验的积累，为他试水直播带货增添了信心。
直播行业大火，让阿冲想到借此来倡导公益理念，并和公益品牌合作，通过带货增加收入。“公益助残直播，加速了我进行直播带货的想法。”
而来自广东肇庆的29岁青年邓俭辉从未想过，自己有一天会成为带货主播。
在3岁的一场意外中，邓俭辉失去了双臂。后来他曾作为残疾人游泳运动员参加广东省残疾人运动会、广东省残疾人游泳锦标赛等赛事，并取得不错的成绩。2015年退役后，邓俭辉回到家中，开始从事农副产品的养殖生产。
全国助残日当天，肇庆市残联组织专业团队，在邓俭辉家中举办了一场直播带货活动。“以前也有人跟我讲可以玩一下直播，但我对这个行业一点都不了解。”坐在专业主播身边，邓俭辉显得有些手足无措。
广州首届直播节公益助残专场，邓俭辉再次坐在镜头前。这次，他的脸上露出了笑容，开始主动介绍手中的产品。他把这次活动看作是一次学习和积累经验的过程。“回去以后，我自己也可以慢慢研究怎么操作。”
“一方面，直播有效地帮助残疾人自主生产经营的产品拓展宣传和销售渠道，鼓励更多残疾人融入经济社会浪潮，助力残疾人脱贫奔小康；另一方面，支持更多助残爱心企业发展，引导更多社会力量参与扶残助残。”广东省残联相关负责人说。
然而，残疾人直播带货这条路，并不好走。爱心网红主播贝贝在全国助残日活动中协助残疾人直播。她说，活动期间，一些不了解情况的网友对残疾人主播的身份有所质疑，甚至认为这些主播在刻意利用大家的同情心，“这个时候就需要我们主播去和粉丝沟通，引导他们”。
贝贝提到，助残直播的流量，大多来自已经拥有一定粉丝基础的爱心主播和前期的活动宣传。如果要推动残疾人直播带货常态化，需要更加健全的平台及机制来吸引稳定流量。
遭遇“拦路虎”
参加过两场公益助残直播后，尽管表现有所进步，但邓俭辉还有很多不明白的地方。比如，如何选择直播和销售平台？订单怎么派送？这些问题，他都需要时间摸索。
回想起首次坐在直播镜头前的感受，邓俭辉觉得那时候自己很不自在。“特别紧张，什么话都不会说。”对于他而言，直播既是一个难得的机遇，也带来了不小的挑战。
在他看过的直播带货中，主播们兜售的都是衣服、化妆品，很少见到有农副产品。“我没有资源，不知道家里的农副产品也能通过直播卖出去。”
更直接的困难来自操作。因为身体限制，邓俭辉独立拍摄的难度很大。“以前也发过小视频，但都是有空的时候，让身边人帮忙拍。”
在直播镜头前卖力介绍产品的阿冲，却因为视觉障碍无法随时查看脚本。他只好提前了解清楚产品特点，与搭档配合进行销售。“身边的网红主播用什么样的语速、风格，我就使用同样的方式即兴补充。”
阿冲觉得这样的配合还算轻松。但这种轻松，却是他锻炼了很久才实现的。
阿冲一度不擅言谈。直到2014年，他放弃盲人按摩，开始从事视障人士多元就业与无障碍理念倡导的工作。自那以后，他经常需要通过写作和当面沟通来提出诉求。这一过程锻炼了他的思维和表达能力。
尽管如此，直播带货仍是一个不小的跨界。除了无法即时阅读脚本外，阿冲还很难精准描述产品的颜色、光泽——这恰恰是许多日化产品在直播带货中的关键信息。对于直播文案设计、语言表达、声音吸引力，阿冲也坦言，希望能多参加一些培训，否则自己目前的水平还很难胜任。
对于接下来与公益品牌的合作要如何开展，面对选品、定位、营销策略等问题，阿冲还没有完全做好打算。“这些问题的解决，需要一个团队的合作。我可能在其中担任主播，负责内容，但这只是其中一个环节。”
“无论是残疾人主播，还是其他主播，需要具备的能力基本一致。”中山大学传播与设计学院副教授、广州直播电商研究院副院长周懿瑾认为，主播们面临的很多挑战，其实是共通的。
周懿瑾认为，主播需要具备表达的优势，在互动中抓住消费者的心理，并熟悉品牌知识，能够清晰介绍产品特点。同时，还要掌握数据化管理能力，匹配消费者、产品与自身之间的定位，了解整个供应链的运作方式，实现效率的最优化。
“直播可能会成为未来生活中被普遍使用的基础工具，任何人在随时随地，都可能嵌入到这个场景中。”周懿瑾说。
双向的需求
刘健这类新主播在努力追赶，想把直播变成一份工作。而全国听障群体数量庞大，为他们开设专门的手语带货直播，既能开拓一个广大的市场，也能够方便他们参与网络生活。
和阿冲、邓俭辉不同，黄明龙已经熬过了刚踏入直播行业的困难日子。他担任专职主播已有7年之久，收获数百万粉丝，年收入超千万元，他直播的内容是网络游戏。
4岁时的一场意外，导致黄明龙双手只有3根手指能够活动。这让他的性格一度内向。然而，他却在游戏中找到了“存在感”。
黄明龙曾经白天推销早教课，晚上做游戏代练，并直播打游戏。渐渐地，直播的收入超过了其他工作。“那时候虽然是小主播，但人气在涨。每天一两千人在看，也是一种认可。”
2013年，黄明龙成为虎牙直播平台的一名专职主播。他还有一个更“拉风”的网名——“拉风龙”。
与自己刚入行时相比，他感到喜欢看直播的人越来越多，主播们的素质也提高了许多。现在，除了游戏直播，他还会参加一些平台自制的综艺节目，向综合主播过渡发展。
相比于游戏直播，残疾人带货直播起步更晚。刘健这样的新主播也在努力追赶，把直播变成一份工作。目前，刘健已经建立了11人的团队，其中大部分成员在听说能力方面存在一些障碍。
在举行的首场直播中，刘健收获了2000多名观众，转化率高达50%。他每周都会举办两到三场直播带货，每次时长两个小时。
全国听障群体数量庞大，一些手语使用者在获取信息和线上购物中面临不小的困难，为他们开设专门的手语带货直播，既能开拓一个广大的市场，也能够方便他们参与网络生活，这为刘健提供了机遇。接下来，刘健希望能够拓宽渠道，将带货品类扩大到食品。
如今，刘健经常参加各种主播培训，以及直播带货活动，“不想放过宝贵的学习机会。”他也坦言，主播路不好走，对于残疾人而言，挑战更大，不能盲目更风，要理性看待。
以技术服人
黄明龙一直不愿在镜头前露出自己的手指。“不想卖惨，还是要以技术服人。”阿冲也说：“我们要让大家看到，残疾人并不是一个被动的、等待救助的角色。”在他们看来，参与直播是残疾人的一场新探索。
残疾人参与电商直播，如何才能实现持续化、职业化？
广东省残联相关负责人介绍，残疾人直播目前确实面临技能不高、市场竞争力不强、缺乏社会关注度等挑战。为此，省残联计划继续在重要时间节点开展公益助残直播，并加强与专业MCN机构合作，挖掘培训残疾人直播网红，推动建立一批公益助残直播基地。
广东省残疾人就业创业促进会副秘书长王京鄂说，他们正在筹建专门的直播号和店铺，为残疾人直播带货提供更具公信力的平台。“我们也会打造共享直播间，为残疾人主播提供实践基地。”
社会力量帮扶是助力残疾人直播带货的有益补充。“希望一些公益平台或爱心主播愿意对流量进行共享，或者提供相应培训，帮助残疾人做好起步。”王京鄂说。
虎牙直播企业社会责任中心总监朱江认为，虎牙作为商业机构，也是承担社会责任的主体，不光会考虑平台的盈利性，同样会对残疾人等重点人群进行资源倾斜及技术指导。但残疾人主播分散在不同公会中，加大了统一整合的难度。
“接下来，我们计划成立一个残疾人主播公会，把分散的残疾人主播集中起来，通过平台方制定规则，从而为残疾人主播提供帮助。”朱江介绍，公会中已有名气的主播可以通过自身的影响力，为新晋主播引入流量，从而加速他们的成长。
周懿瑾认为，回到直播这件事情上，大家怎么去用它，其实不分健全人或残疾人。这样的观点，也回应了残疾人主播不希望被“特殊化”的初心。
在7年的主播经历中，黄明龙一直不愿在镜头前露出自己的手指。“不想卖惨，还是要以技术服人。如果自己本身有才艺，能够给观众带来开心，在直播行业还是能找到一席之地，不要太在意别人的眼光与看法。”
阿冲也曾告诉记者：“我们要让大家看到，残疾人并不是一个被动的、等待救助的角色。”在他看来，参与直播是残疾人的一场新探索。
善于抓机遇，敢于迎风口。席卷而来的直播带货，带动残疾人就业创业，也促进了残健共融。坐在镜头前，勇敢追梦的他们，分享着生活点滴，变得更加乐观自信。
“公益助残直播不是"炒概念""博同情"的昙花一现，而是消费助残新模式，是"向善经济"的新理念。”省残联相关负责人表示，下一步，将通过“组织搭台+市场运作+社会参与”的模式，推动公益助残直播常态化、专业化、规范化发展，让残疾人更有尊严、更加充分地参与经济社会建设，促进社会融合发展。
记者到访时，刘健的团队正在工作间处理将要寄出的商品。安静的工作间里，大多是包装货物的声音。有人在处理电脑上的订单，其他人井然有序地给货物打包、贴条。包装好的快递盒，很快就堆满了小半个房间。
突然，其中一个人猛烈地拍了拍桌子，然后举起双手在空中挥了挥。在大家放下手头的工作看向他时，他先是做了一个略微夸张的表情，然后快速地变换了几个手语姿势，仿佛有什么特别有趣的事情要和大家分享。
这群也许并不能完整体会到声音世界的人，脸上露出了笑容。霎时间，欢快的笑声充满了原本安静的房间——那是属于每个人的声音。
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