“门前三包”智慧化管理系统上线 管理信息一图呈现发现问题“一码”上报

南方日报讯（记者/施亮通讯员/周泽彬）日前，肇庆启动“门前三包”智慧化管理试点，中国黄金肇庆湖滨店成为了城区第一家使用“门前三包”智能责任牌的门店。

“如今我们不仅是经营者，还是城市管理的参与者。”该店陈丽丹介绍，只要扫描责任牌的二维码，即可进入“肇庆门前三包”小程序，及时与有关部门沟通，做好整改工作，达到精细化管理效果。

据了解，早在2017年，肇庆已启动城区“门前三包”管理工作。三年的时间里，肇庆不断借助数字化、智慧化手段来提高“门前三包”精细化管理水平，以解决管理中人力物力不足、问题反馈处置不及时、协调联动不强、市民责任主体参与不够等重点难点问题。

“建立"门前三包"智慧化管理系统标志着肇庆城市精细化管理正加速进入"2.0时代"。”肇庆市城管局相关负责人介绍，该系统通过采集基础数据，建立并完善“门前三包”制度责任人信息库，包括沿街单位、店铺法人基础信息、街道社区责任网格划分、承诺书签订信息、投诉件联动信息等，落实“一店一档”管理制度，实现规范化台账管理，以可视化地图的形式展示全区“门前三包”管理工作全貌，同时进一步完善提升“门前三包”综合考评和监察工作，加大对各区、街镇的巡查监管力度。

智慧化管理系统为政府部门减压的同时，也拓宽了市民群众参与城市治理的渠道。陈丽丹告诉记者，系统要求商家管好自己的“一亩三分地”以外，更要负起区域内的监管责任。如商家发现市政设施损坏、车辆乱停乱放等问题，亦可通过该系统向城管部门反映，城管会及时联系有关部门到场处理。

城管执法队员宾家豪认为，相比以前“门前三包责任牌”，“市容环境卫生责任区责任牌”操作方便，极大提高了执法效率，方便市民群众参与到城市监督管理中。城管执法队员可以通过扫码，将问题通过图片直接反馈给商家，让商家及时了解店铺“门前三包”落实情况。商家处理后，可以将图片上传至系统，由执法队员进行复核。

市民群众亦可通过扫描门店上智慧告示牌的二维码，对商家经营、卫生等状况进行评分，相关部门会针对市民口碑反馈情况，定期对商家提出合理整改意见。

“城市管理不能光靠政府部门唱"独角戏"，更应该是多元有效的共治方式。力求政府职能部门能够多层次协同作战，责任主体能够主动发现或及时收到、整改存在问题，市民群众乐于参与、查询。”肇庆市城管局相关负责人表示，智慧管理体系可为创新社会治理新格局，努力探索建设各美其美、美美与共的社会治理共同体，打造肇庆样本。

现阶段，肇庆率先在端州区天宁北路、鼎湖区万福路、高要区广新二路及康乐市场、新瑶池市场周边开展城区“门前三包”智慧化试点管理。接下来，市城管局将继续在端州、鼎湖、高要区的临街商铺推行该系统，确保全面铺开。

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