七载砥砺终圆梦，肇庆持之以恒推进旅游振兴 星湖旅游景区：如何讲好5A景区新故事
星湖旅游景区五龙亭风光。梁亮摄
通过生态恢复，七星岩里湖重现清澈见底的美景。肇庆星湖管理局供图
1月8日，国家文化和旅游部公布：肇庆市星湖旅游景区获评国家5A级旅游景区，这是肇庆首个5A级景区。景区政务导游刘连妹第一时间在朋友圈发出喜讯。
近年来，肇庆市委、市政府将“星湖旅游景区创5A”作为推动全域旅游发展和旅游振兴的头号工程，先后投入15.17亿元对景区进行了全面提质升级，景区游览环境、服务质量、管理水平持续优化，品牌形象、市场吸引力、游客体验度大大提升。
怎样讲好5A级景区的新故事，如何持续讲好旅游振兴新故事，成为肇庆每一位旅游工作者及每一位肇庆人民的新命题。
南方日报记者马喜生施亮余秋亮
1讲好肇庆发展故事
肇庆星湖旅游景区从2013年启动创建5A，7年砥砺创建，一朝梦想成真。新起点新平台让景区讲解员和导游雀跃不已，“欢迎大家来到国家级5A景区肇庆市星湖旅游景区……”成为他们开篇解说第一句。
从2017年开始，刘连妹从肇庆星湖旅游景区一名景点讲解员晋级为一名全程接待的政务导游。每天面对来自全国各地的旅行团，优雅干练的她总能胸有成竹回答游客们的各种问题。
由七星岩和鼎湖山组成的星湖旅游景区，一共有50名讲解导游，能够提供中、英、日、韩等语种解说，高峰期一天接待6万多名全国各地游客。
“这几年肇庆发展得怎么样？”饱览湖光山色、人文历史之后，不少游客意犹未尽地问道。
“我理解游客们好奇的心情，一些游客多年前曾到过肇庆，如今看到高楼林立、路畅人旺，觉得这座城市的发展快得认不出来了。”刘连妹说。
“肇庆实施东融西联战略，坚持产业强市。这几年肇庆又推动新区崛起和府城复兴，大力创建国家全域旅游示范区……”很多时候她会抛给陪同的单位或部门工作人员，有时她会自己回答这个看起来没有范围和边界的问题。
星湖旅游景区非常重视讲解培训，内部整理的导游词有5万多字，涉及各个景点的方方面面。有一段时间，游客对景区内的参天古树饶有兴趣，景区便请来园林专家给导游们集中授课。导游们还会集训，加深对肇庆发展的理解。
为了提升景区导游服务水平，从2017年进入创5A迎检来，大大小小的培训超过300场，每天还组织班前、班后工作会。培训内容细化到语言技能、讲解技能、服务礼仪等培训。
“讲好肇庆发展和城市形象的故事，要从我们一点一滴的行动中做起，我们的微笑就是肇庆形象之一。”刘连妹说。
2讲好生态保护故事
中国经济已经由高速增长阶段转向高质量发展阶段，肇庆近几年来持续抓好蓝天碧水净土保卫战，保护大江大河水质长期达到Ⅱ类标准，不以牺牲环境为代价换取一时的经济增长。今年肇庆PM2.5年日均值达标。
陪同游客来到七星岩景区的天柱岩、石室岩和里湖时，刘连妹会特别提及眼前两处森林——峭壁森林和水下森林。
天柱岩和石室岩两座山体由石灰岩构成，山体如峭壁一样，树木落叶积攒在岩缝中，日积月累，竟沉积出肥沃的土壤，长满了大量榕树、鸡蛋花树，形成蔚为壮观的峭壁森林。
里湖经过两年多的生态修复，如今湖底长满了沉水植物，俨然形成了一片“水下森林”，湖水长年保持Ⅰ类或Ⅱ类标准，重现了上世纪90年代清澈见底的星湖美景。
“绿水青山是肇庆最大的底色。”刘连妹告诉游客。
“纵然天生丽质，亦需后天养护。”在摩崖石刻景点前，刘连妹会引导游客放缓脚步，仔细瞧一瞧“泽梁无禁，岩石勿伐”的石刻。
400多年前，肇庆人民就有了保护景区的措施。当时两广总督戴凤岐为保护七星岩山体不受破坏，于石室岩洞外东壁以石刻形式立下“泽梁无禁，岩石勿伐”的官府告示，严令禁止开采白端石。
提到肇庆生态保护意识，肇庆人对“泽梁无禁，岩石勿伐”的故事拈手即来。
从2007年起，肇庆以“保护优先、科学修复、合理利用、持续发展”为原则，充分保持景区内湿地公园地形、地貌、水体和植被。进入新时代的星湖旅游景区坚持“绿水青山就是金山银山”理念，通过一系列保护、管理以及生态修复措施，全面提升景区生态承载能力和生态景观价值。
刘连妹说，讲好历史人文故事的同时，导游们更加注重把肇庆环境保护的举措融入到解说词当中去。
3讲好旅游振兴故事
沿着景区牌坊进入鼎湖山景区，沿途道路建筑物外立面统一装饰，面貌焕然一新，街道实现美化、绿化、亮化。
紧挨着七星岩景区的岩前休闲半岛，无序发展被制止，违章建筑和餐厅被拆除，打造成为休闲公园。如今，一批高端餐饮和民宿悄然出现，成为年轻人喜爱的网红打卡点，成为肇庆“夜经济”的胜地。
与省内外的景区相比，肇庆的“旅游+”经济起步不算早，如何促进资源共享，延长旅游产业链，创造新价值成为旅游部门思考的新问题。
肇庆是全国的旅游胜地，旅游振兴是人民群众多年的梦想。继产业振兴和乡村振兴后，2018年肇庆提出旅游振兴。如今，持之以恒推动“三大振兴”已经成为全肇庆人民的共识。
推动旅游振兴，首先要突破“就旅游发展旅游”的传统思维和“小旅游”的产业边界，发挥起“旅游+”的拉动作用，引领带动各行各业蓬勃发展。
2018年9月，肇庆成立了市旅游发展委员会。2019年5月，肇庆出台《肇庆市促进旅游振兴扶持办法》和《肇庆市实施旅游振兴三年（2019—2021）“十大行动”计划》，全面启动旅游振兴，着力打造彰显中国特色、展示岭南文化的世界旅游目的地。
讲好“旅游+”故事，肇庆将目光聚焦到旅游与乡村、旅游和文化、旅游与各行各业共同发展上来，发展休闲农业和乡村旅游，着力打造一批深度观光与度假体验乡村旅游项目，挖掘岭南文化、端砚文化、龙母文化、包公文化等优秀传统文化内涵，发展康养产业、康养服务等新业态。
2018年，深圳华侨城与肇庆新区签约建设湾区西部华侨城，总投资达390亿元，在肇庆新区打造大湾区休闲旅游的“后花园”。此举助推了肇庆发展旅游新业态的进程，近两年来，一批新的重点文旅项目在肇庆四处开花，充分激发市场主体活力。
“我们要务求把肇庆旅游的金字招牌擦得更亮，结合发展全域旅游，全面讲好肇庆旅游振兴的故事。”肇庆市旅游发展委员会相关负责人说。
■观察
曾经辉煌一度失落再续新篇
5A级景区是怎样建成的
2001年当选全国首批4A级景区，2013年启动创建5A景区工作，2016年入库国家创建5A级景区名单，2018年肇庆提出旅游振兴。
从这一组数据来看，肇庆星湖旅游景区在经历了12年“慢牛”后，最近3年高歌猛进。
2020年开年之初，星湖旅游景区成功创建5A，无疑为肇庆推行旅游振兴打了一剂强心针。
据说在珠三角城市长大的70后、80后，都有一个游览星湖景区的童年回忆。
肇庆旅游发展曾经辉煌，上世纪八九十年代，成为广东旅游产业发展的排头兵，在全省旅游版图中占有重要的位置和份额。
彼时，肇庆游客人数占全省游客比重一度超过10%，星湖景区接待旅游人数位列40多个国家级风景名胜区第6位。
2001年，星湖旅游景区获评为全国首批4A级景区，是我国首批国家重点风景名胜区，全国仅10家。其中的鼎湖山更是在1956年被评为第一批国家级自然保护区。
当年同批荣升4A的景区，大部分已经创建成5A景区，省内不少“小字辈”景区也在近年来成功创5A。
蓦然回首，星湖旅游景区面临着标兵远去，追兵逼近的严峻形势。
什么时候星湖旅游景区能多一颗星，成为肇庆干部群众焦急的问题。直到2013年，星湖旅游景区全面启动创5A工作。
据分析，拖慢脚步的主要原因是旅游基础设施欠账较多，软硬件没有达标，作为配套的五星级、四星级酒店数量偏少。
几经努力，几经波折。2016年，星湖景区正式列入国家创建5A景区名单。
时不我待，迎难而上。为了加速创建，2017年肇庆成立了肇庆市星湖旅游景区创建国家5A级旅游景区工作领导小组，书记和市长亲自担纲统筹，多达123个单位和部门协调配合。毫不夸张地说，肇庆举全市之力通力合作创建5A景区。
旅游振兴的梦想有多急切，这场凝聚肇庆力量、体现不竭动力的攻坚战就有多动人。
2016年以来，创建工作如火如荼，对照212条细则标准，星湖旅游景区扎扎实实逐一整改。
2018年，全国11个4A级景区因景观和服务质量退化、服务设施缺失、“厕所革命”滞后等原因被摘牌。这给星湖景区敲了一记警钟。
星湖景区大力提升服务能力，推进“厕所革命”，创5A以来共新建和改建了23座A级厕所，全部达到A级以上，其中3A级7座（占比30%），2A级10座（占比44%），1A级6座（占比26%），18间第三卫生间遍布主要景点。
针对周边环境整治，过去两年间岩前休闲半岛被重拳整治，拆除紧邻景区的违章建筑，打造成休闲公园，一系列硬件提升措施如期完成。
进入鼎湖山景区的沿线道路街道实现美化、绿化、亮化，沿线建筑物外立面进行风貌改造。“景区变得越来越美了。”
为解决景区“停车难”问题，星湖景区建成大小停车场13个，停车位达到1800多个，可以停靠大巴300辆。
紧跟着，“智慧星湖”建设让游客处处感受到科技带来的便利。
2019年，肇庆星湖博物馆建成开放，用全新视角展示景观背后深厚丰富的文化积淀。
3年砥砺奋进，20年振兴不息。星湖旅游景区成功创5A，为肇庆创建国家全域旅游示范区走出了全新的一步。
站在新起点上，星湖旅游景区还要继续讲好新故事：如何围绕吃、住、行、游、购、娱等要素，实现从“观光式旅游”到“体验式旅游”转变，努力把“头回客”变成“回头客”，并且回答好让游客“来了不想走，走了还想来”的高质量发展命题。
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