肇庆试水“互联网+护理服务”医护服务送上门 解决居家“护理难”
西江日报记者 张苑卉 通讯员 陆莉诗 许丽云
“上门护理箱、PDA……”12月3日，肇庆市第一人民医院特需诊疗中心护师陈健琴临出门前，再三检查手中的护理包，把需要带的东西再清点一次。
“您好，我是肇庆市第一人民医院陈健琴护士，来为覃阿姨做院外护理服务。”陈健琴如约来到位于端州区黄岗街道的覃阿姨家门前，出示证件并核验预约信息后走进覃阿姨家中，为其提供居家护理服务。
这是肇庆“互联网+护理服务”系统开出的首张服务单。在不到一个小时，护士就帮患者完成护理服务，免去病患出门排队候诊等一系列耗时的操作，让病人在家中也能完成专业护理服务。
病人足不出户享医疗服务
覃阿姨家是步梯房，长期卧床使用导尿管引流尿液，需要定期到医院更换导尿管。覃阿姨女儿介绍，每次带母亲去医院更换导尿管都是几个人轮流背着母亲下楼。家人辛苦，覃阿姨也难受。前不久，她看到肇庆市第一人民医院开展“互联网+护理服务”，详细了解后立即通过医院微信公众号下单为覃阿姨预约了“更换导尿管护理”。
服务结束，覃阿姨家属表示非常满意：“护士上门是一项非常好的举措，不需要家属腾出时间陪患者去医院，真的很方便。”
不止上门那么简单
“互联网+护理服务”是依托互联网等信息技术，通过“线上申请、线下服务”的方式，由护士上门为群众提供护理服务。2019年2月起，国家卫生健康委办公厅和省相关部门出台相关政策和实施方案。肇庆市根据上级部署掀起了“网约护士”的浪潮。其中，肇庆市第一人民医院成为首批试点医院之一。
在国家政策的引导下，肇庆市第一人民医院与一家国内领先的互联网医疗创新服务品牌合作，于11月25日启动“互联网+护理服务”项目，成为肇庆市首家开启院外护理的医疗机构。
市一院进一步梳理优化流程后，在经过一周的试运行，12月3日，接下了第一单“互联网+护理服务”，开始为广大群众提供安全、优质、便利的院外护理，切实为百姓解决“护理难”问题。
“现在通过肇庆市第一人民医院微信公众号下单，即可进行预约留置/更换鼻饲管护理、留置/更换导尿管的护理、压疮预防与护理、生命体征监测院外延续护理。”市一医院护理部负责人告诉记者，目前会将比较容易操作的服务内容进行试上线，等服务体系成熟之后，会推出更多服务类型，内容都是根据国家的政策指引中，限定提供的服务项目。
重点把控护理质量和患者安全
院外护理，服务质量和安全最为重要，如何确保院外服务和院内保持一致，这是市一医院在提供院外护理服务时进行重点把关的内容。
“我们在服务的前中后期，都有一系列的操作流程，确保服务质量和安全得到保证。”该院护理部负责人介绍，为保障院内院外服务的同质性，市一医院为每项服务专门制定了操作流程、指引、护理记录单，指导护士规范操作。
群众在公众号下单后，医院负责“互联网+护理服务”工作的护理团队收到订单信息后立即对病人的健康状况进行线上评估，确认是否可以为其提供护理服务。随后，便根据注册护士提供的时间进行随机派单。▲上接01版
护士上门前，需准备好服务项目制定用物清单以及上门护理箱、PDA、执法记录仪、工作服、工作证，进行服务前还要病人签字确认。
在服务过程中，也需要护士打开记录仪对整个服务进行录像录音，在服务结束后，还要病人填写意见反馈。
在服务后，医院的服务团队还会对此次服务进行审核，并对病人进行电话回访，确保服务质量。
“不仅在流程上有制度把控好质量和安全，我们对提供服务的护士也有严格要求。”市一医院护理部相关负责人告诉记者。
据了解，凡在市一医院“互联网+护理服务”平台上注册的护士必须具有五年以上工作经验及护师以上技术职称，经过医院培训并通过考核后，根据患者的需要选派专业对口的护士上门，院内院外护理标准严格统一，让患者在家里也能体验到专业、规范的护理。切实保障护理的质量和患者安全。如进行首单服务的陈健琴护士，就是一名已有7年工作经验的护士，同时还是粤港合作培养的老年专科护士。
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