心中有用户，才能真正提升服务□ 特约评论员 知新
2019年是5G元年，各大运营商纷纷布局5G网络。可是记者收到不少用户投诉，生活在肇庆主城区端州的他们，却连4G网络都无法保障。连日来，记者走访端州区星湖名郡、尚东雅筑、尚东康城，以及人民北路、永安街等区域，发现局部地区肇庆某通信运营商的信号弱，时不时出现打不出电话、连不上网络等情况，直接影响了市民的生活质量。（10月28日西江日报客户端）
要么是信号差无法接打电话，要么是通信“无服务”连不上网络，细数该运营网络的种种窘状，给市民带来的生活不便是显而易见的。
我们正大步迈入“互联网+”时代，现代人的时尚生活早已离不开手机和无线网络。网速更快更稳定，价格公道合理，无疑是广大用户的最基本需求。这些年，肇庆不断加大网络基础设施建设，持续优化提升网络服务水平，但出现端州区部分区域持续信号差的情况，却是让人始料不及的。
手机网络优不优、信号强不强，亦是民生问题，兹事体大。报道中有个细节值得关注：一些用户多次拨打移动客服电话10086投诉，每次都回复说跟进处理，却一直没有得到解决。群众利益无小事，难道非得媒体曝光、摊上“大事”才会“不好意思”地认真作为？如果将用户当做自己的亲人、真正的上帝，至少也应该有个合理且能信服的解释吧？显然，该运营商没有真正把用户诉求放在心上，没有将用户利益举过头顶，尤其是在市场竞争尚不充分的情况下，尊重用户的意识有所淡薄，也确实养成了高高在上的作风，习惯了怠慢用户可以无所顾忌。
移动信号差并非无解。从报道上看，该运营商已经表示将重点关注信号弱的部分区域，并将加大力度推动网络建设。改善移动网络信号拖不得、慢不得，用户更是等不起、耗不起，务必拿出更多的诚意和实质性的推进时间表、路线图，与时间赛跑，用奋斗作答，持续加快网络信号的广覆盖，彻底消除盲点和空白点，改进用户服务，提升用户体验，让用户真正享受到更稳定、更丰富的网络服务。这不仅仅是在履行服务契约，更是沉甸甸的社会责任。
在用户的合力呼吁下，在媒体的高度关注下，相信该运营商会有务实行动，并向社会交出合格的答卷。但亟需我们反思和补课的是，如何让服务机构真正把尊重用户、服务用户当成一回事，通过躬身走好群众路线，证明自己不再是“脸难看，门难进，事难办”的衙门和霸王，而是真心真意、踏踏实实为公众服务的窗口。在激烈的网络运营竞争中，在携号转网呼之欲出的当下，只有将用户高兴不高兴、满意不满意作为唯一的价值取向，满足用户对信息通信技术不断增长的迫切需求，才能真正赢得用户、赢得市场，否则是会被“用脚投票”的。
一句话，心中有用户，就会想到提升服务。
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