有问必答，有求必应，有忧必解！肇商通-肇庆市万企诉求服务平台昨日上线粤商通肇庆版来了，全省地市首个
广东数字政府建设如火如荼，继“粤商通”8月20日正式上线之后，广东肇庆市8月21日就推出深化“数字政府”改革建设一项重要便民举措：肇商通·肇庆市万企诉求服务平台正式上线运行。这在全省地级市层面属于首创，开启了扶企暖企惠企的“高速通道”，助力营商环境优化提升。
四大服务特色
五项服务机制
8月21日，肇庆市委副书记、市长范中杰，市委常委、组织部部长杨志，省政数局有关领导、市直有关单位及各县(市、区)主要负责人，以及企业界代表参加平台上线仪式。在活动仪式上，省政数局调研员黄快表示，“粤商通”整合一批政务服务和公共服务，实现“一站式”、“免证办”、“营商通”，助力广东再创营商环境新优势。肇庆市率先在全省地市上线面向企业的万企诉求服务平台，充分展示肇庆日益优越的营商环境和良好的发展势头，必将为肇庆加快建设成为粤港澳大湾区连接大西南枢纽门户城市发挥积极作用。
据了解，肇商通·肇庆市万企诉求服务平台践行“把排忧解难交给政府，把方便舒适留给企业”服务理念，打造“线上平台+线下中心”两种服务模式，践行“有问必答，有求必应，有忧必解”三个服务承诺，创新打造“点菜服务、阳光服务、贴心服务、马上服务”四大服务特色，建立“诉求受理、协调转办、督查督办、反馈公开、考核评价”五项服务机制，“一站式”精准解决企业诉求。企业生产经营难题、部门办事环节不合理、政策信息获取不便等问题，都可登录万企诉求服务平台“一站式”解决。注册企业账号，反映诉求，就会有专人受理跟踪、问题限时解决，通过横向连接部门一把手，纵向直达市委书记、市长，全方位倾听企业声音，对企业诉求“一管到底”。
优化企业服务
助力营商环境提升
肇庆市政务服务数据管理局党组书记、局长王诗军说，“粤商通”是省里重点打造服务企业办事为主的全省性重要平台，首批上线事项中包括肇庆特色事项20个。肇商通·肇庆市万企诉求服务平台已与“粤商通”平台对接，并以诉求问题为导向，解决肇庆企业发展中遇到的各类问题。企业办事不通，碰到疑难杂症，将问题反映到平台，由服务中心专人负责跟踪办理和反馈，一条龙跟到底。诉求服务平台还与12345热线、强企直通车等平台对接，涉及企业诉求问题会引流到平台，由服务中心分析、转办、跟踪、督办。咨询类简单问题一天答复，复杂问题3天内答复；投诉求助类问题10天内答复。在办理过程中诉求专员可以发起线上会商协调和线下会议研究。
平台数据积累会越来越多，针对企业诉求相同或相近的情形，安排专员跟进难免浪费人力，如何解决呢？王诗军说，一方面在实操层面，会适时推出经典案例，供企业和部门参考，推动问题解决；另一方面在政策层面，通过大数据分析，提炼共性因素，结合放管服改革、行政审批改革，从改革角度出发，促进相关部门优化业务流、信息流和管理流，以个体问题的解决促进整体工作效能的提升，切实优化营商环境。
出品：
南都大数据研究院
数字政府研究中心
研究员：袁炯贤
实习生 周沁沁
通讯员 赵琳
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