退伍军人创业先行者夏国俊：退伍军人是企业的“安全岗哨”
退伍军人是快递行业的一股正能量
文/图 羊城晚报记者 黄珏
铁打的营盘流水的“兵”，在快递公司亦是如此，退伍后进入快递行业创业至今已有12年，夏国俊身上的军人精神仍然在“闪光”。在他的影响下，越来越多的退伍军人加入了快递行业。据珠海市快递行业协会不完全数据统计，在珠海42家邮政快递企业中，已有110多位退伍军人，他们虽已退役但不褪色，为珠海快递业输入一股正能量，成为行业内“思想的岗哨”和“安全的岗哨”。
用“部队精神”重整队伍
从驻香港部队汽车连退伍后，夏国俊就进入了快递行业，并见证了快递业的发展。2008年，他进入了珠海联昊通快递公司。“当时珠海联昊通的情况‘很糟糕’，两年换了四个负责人，员工工资低，打架、罢工，甚至偷货的现象都有。”考虑到快递业发展势头良好，再加上“不服输”“不怕苦不怕累”的军人精神支持，夏国俊选择留下来，但挑战才刚刚开始。
进入公司后不久，就出现了两单偷货事件。夏国俊通过各种手段，查出了“作案人”，他立即将他们开除。“这两个案件之后，公司风气好了很多。”夏国俊说，从事快递行业的人很“灵活”，很难管，“你得给他点‘厉害’看看，让他知道凭什么得听你的。”说到做到，任公司经理的夏国俊，坚持每天最早到最晚走，以身作则，“早上6时半到公司，晚上12时后才离开，和他们一起搬货、卸货，就像‘战友’一样共进退。”
提到公司员工，夏国俊可以记住每一个人的名字、哪里人、家庭情况、跑哪个地盘，甚至本人有什么特长，业务上有什么大客户。“要熟悉每一个人，尤其是家庭情况，家事处理好才能踏实做事。”在部队学会的“四会”，成为夏国俊管理公司的“秘诀”，即会听会讲会教会做思想工作，“真正做到位了，公司内部矛盾也会迎刃而解。”
“团结的力量”战胜一切
跟普通企业不同，快递企业管理难度更大，员工们都在外面跑，平时很难见到他们。“很多突发纠纷，解决起来费力又费时，影响正常派送。”夏国俊说，联昊通快递以商业快件为主，也承担第三方担保业务，早期常遇到客户买到假货，要快递员去退钱，那怎么办呢？夏国俊开始加强业务培训，让快递员学习如何处理纠纷，迅速分清谁对谁错，客户问题则通过法律途径或报警解决，快递员本身强化服务意识，规范派送流程，其他矛盾再由公司出面协调。“出现问题时一定不能单纯责怪快递员，”夏国俊说，很多一线快递员都感觉“很卑微”，没有自信心，绝不能一味地“打压”，“保持清晰的头脑，谁的错谁面对。”
随着行业发展，竞争加剧，不少公司从业人员减少，服务质量下降。夏国俊说，对于联昊通来说是个契机，“我们不参与‘价格战’，但更注重服务。”因为客户主要是工厂、酒店、餐饮店等，每年的五一、十一或春节前是联昊通最忙的时候，各单位需要提前“备货”，快递量比平时增长数倍。如去年年初联昊通快递开通了生鲜递，受到市场欢迎，到了十一假期，快件量猛增50%。夏国俊成立“突击队”，全员上阵，100多辆送货车辆出动，“在货量增长人员不增的情况下，按时完成了任务”。
相比12年前，珠海联昊通公司越来越规范，工作氛围也有了“质”的转变，年年被评为珠海快递行业的先进单位。“公司凝聚力越来越强，”夏国俊介绍，去年时曾有一员工突然心梗，公司员工捐款人均超500元。在夏国俊办公室的墙壁上，整齐摆挂着数个“十强单位”“贷款标兵”等锦旗，夏国俊认为，这都是对所有员工团结一心的最高表彰。
退伍军人都是“宝”
公司的团结一心，源于有一群退伍军人在“发力”。“哪里有部队，哪里的岗哨就是安全的。”在联昊通快递各个部门，共有9名退伍军人，其中有6名是党员，这些都是夏国俊眼中的“宝”，“每次关键时刻，退伍军人都起到带头作用，较高的服务意识执行能力，影响着其他员工，从而形成一股强大的凝聚力。”
去年8月，刘松和田镇源从驻港部队退伍，受“老班长”夏国俊的影响，加入了珠海联昊通。田镇源说，退伍后也有不少更高薪的工作可选，但更想学习夏国俊的社会能力，通过快递行业更快地认识社会。
刘松对快递业的第一印象就是“送送快件”，但真正从业之后，却发现有快递业和部队一样需要“团结一心”。在刘松负责的仓管工作中，早上要帮忙搬货，进行留货登记，分拣快件，还要与业务员进行交接，“每一个环节都要细心谨慎，不可出错。”曾经参加过对越自卫反击战，并曾荣获三等功的鲁光明，非常认可夏国俊的管理方式，他说，团结是最重要的，“上下团结，没有什么工作是做不好的。”
有了退伍军人这些“宝”，夏国俊感觉非常自豪，他说，快递行业招工很难，但“战友”们的到来给公司打了一针“强心剂”，“很多时候并不是为了钱，做好一件事情，是自我的历练，也是一种成就感”。
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